Spelaren från Mexiko har laddat upp alla nödvändiga dokument, men upplever en försening i uttaget. Trots att den påstådda väntetiden på två dagar har passerat, har kasinot inte levererat pengarna och svarar inte på kommunikationsförsök. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Kasinot har inte betalat mig ännu. Jag har laddat upp alla mina dokument och blev tillsagd att vänta i 2 dagar. De här två dagarna har redan gått och de svarar inte på min chatt eller mejl. Jag är trött på att upprepa samma sak. När jag gjorde insättningen återspeglade det inte. De bad om ett fotokvitto och sa åt mig att vänta 48 timmar för att dra mig ur. Jag gjorde uttaget den 29 juli och det är nu 4 augusti, och de har fortfarande inte skickat mina pengar. De svarar inte och jag behöver hjälp.
Kära brianabenavides26,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
