Tack för ditt e-postmeddelande tillsammans med bevisen, Jackpot Hunter Support Team.
Bästa raj23rau12shan,
Jag förstår din frustration över hela situationen, och jag kan hålla med dig om att casinoteamet kunde ha klargjort situationen för länge sedan, men som nämnts ovan har ny ledning tagit över casinot och granskar tidigare fall helt nyligen.
Jag fick bevis på att den senaste spelaktiviteten på ditt konto var den 7 augusti 2023 där ditt senaste spel på Tome of Madness-spelet resulterade i en förlust, vilket lämnade ditt saldo på noll. Det förekom ingen ytterligare aktivitet på ditt konto överhuvudtaget förrän ditt konto stängdes, vilket skedde den 5 oktober 2023. Allt tidigare spelande fram till den 7 augusti 2023 där ditt kontosaldo nådde noll verkade normalt och i linje med standardaktivitet . Jag kan inte riktigt kommentera ditt påstående att det inte var du som spelade, men med tanke på att du borde vara den enda som har tillgång till ditt konto och det är ditt ansvar att skydda dina inloggningsuppgifter från en tredje parts åtkomst, antas det att alla åtgärder på ditt konto utfördes av dig.
Ditt kontosaldo togs ut genom ditt spelande, och tyvärr finns det inga pengar som kasinot kan återbetala till dig.
Jag förstår att detta kanske inte är resultatet du hoppades på, men vi har inte hittat något fel från kasinots sida.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Thank you for your email along with the evidence, Jackpot Hunter Support Team.
Dear raj23rau12shan,
I understand your frustration with the whole situation, and I can agree with you that the casino team could have clarified the situation a long time ago, but as was mentioned above, new management has taken over the casino and is reviewing past cases just recently.
I was provided with evidence that the last gameplay activity on your account was on the 7th of August 2023 where your last bet on the Tome of Madness game resulted in a loss, leaving your balance at zero. There was no further activity in your account whatsoever until the closure of your account, which was on the 5th of October 2023. All previous gameplay leading up to the 7th of August 2023 where your account balance reached zero seemed normal and in line with standard activity. I can't really comment on your statement that it was not you who played, but given that you should be the only one with access to your account and it's your responsibility to safeguard your login details from a 3rd party access, it is assumed that all actions on your account were conducted by you.
Your account balance was depleted through your gameplay, and unfortunately, there are no funds the casino can refund to you.
I understand this may not be the outcome you were hoping for, but we haven't found any wrongdoing on the part of the casino.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt: