HemKlagomålJackpot Hunter Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.

Jackpot Hunter Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 14 080 INR

Jackpot Hunter Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2023-04-18 | Ärende avslutat : 2024-04-17
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Indien hade framfört ett klagomål om ett försenat uttag från ett onlinekasino. Trots att hennes konto hade verifierats hade kasinot avbrutit hennes uttag och misslyckades med att ange en orsak till förseningen. Spelaren hade också hävdat att kasinot inte svarade och spekulerat i att kasinots licens kan ha varit falsk. Som svar hade klagomålsteamet försökt medla genom att kontakta kasinot och be om ett förtydligande. Kasinot svarade dock inte, vilket ledde till att klagomålet stängdes som "olöst". Spelaren hade fått rådet att kontakta Curacao Gaming Authority för ytterligare hjälp. Kasinot återupptog senare klagomålet och angav att spelarens pengar hade omsatts helt och deras konto hade stängts under en webbplatsmigrering. Spelaren förnekade dessa påståenden, vilket ledde till att klagomålsteamet bekräftade med kasinots bevis att spelarens kontosaldo verkligen hade tömts genom spelet. Klagomålet avslogs så småningom på grund av brist på fel från kasinots sida.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

3 dagar efter att jag skickade in återkallelse fortsätter de att misslyckas mitt uttag när jag försökte kontakta det finns inget livechattalternativ bara maila dit efter att jag skickat mail svarar de att du måste verifiera men de skickade inget mail eller någon avisering. jag laddade upp mina dokument än jag säger hur många gånger jag behöver verifiera det än de säger att de inte kan garantera att det inte finns någon tidsram så mina grundläggande frågor är efter 1-2 månader än de verifierar mina dokument

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära raj23rau12shan,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej raj23rau12shan,

Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Nej de beter sig inte som om de kommer att ge mitt uttag mitt konto verifiera 11 dagar sedan fortfarande de avbröt mitt uttag jag tror inte att de ger mina pengar

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

de sa att jag inte använde samma astro med min insättning men jag skickar all video, skärmdump, om det jag tar ut samma astro men ändå avbröt de mitt uttag jag kan inte fatta att de fortfarande svarar samma sak snälla casinoguru det är min begäran snälla ange lite hjälp ni också kolla där licensen är också falsk jag tror att de inte ger dra tillbaka

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar, raj23rau12shan. Förstår jag rätt att du använde samma Astropay-konto för att göra både insättningen och begäran om uttag? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag använde alla samma detaljer. De betalar aldrig ett enda uttag förrän nu scammer casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, raj23rau12shan, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej raj23rau12shan,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och bara så att du vet hanteras variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.

Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Jackpot Hunter Casino att delta i konversationen.


Bästa Jackpot Hunter Casino,

Kan du ge information om varför spelaren inte kan ta ut sina vinster? Eftersom det finns ett problem med Astropay, vilka andra betalningsalternativ kan erbjudas spelaren?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära raj23rau12shan,

Jag kunde komma i kontakt med casinoteamet och jag väntar på ytterligare information om betalningsproblemet innan jag försöker lösa ditt problem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Någon uppdatering hur länge jag kan behöva vänta 1 månad 10 dagar borta ingen återkalla en sådan bluffsajt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hur många timmar behöver du för att lösa mitt problem

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära raj23rau12shan,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål.

Tyvärr gav kasinot ingen information eller förklarade problemen med betalningsmetoderna, och de slutade till och med svara på mina meddelanden. Utan casinots medverkan finns det inget vi kan göra.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority här ( info@gaming-curacao.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Michal

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Jackpot Hunter Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära raj23rau12shan@gmail.com ,


Tack för att du kontaktar oss. Jag vill uppriktigt be om ursäkt för förseningen i vårt svar och för eventuella besvär som detta kan ha orsakat. Jag förstår att ditt ursprungliga meddelande skickades för flera månader sedan och att du förtjänade ett mycket snabbare erkännande av de problem du har stött på.


Sedan din första korrespondens har Jackpot Hunter genomgått betydande förändringar inklusive ny ledning. Som en del av vårt engagemang för utmärkt service och transparens, sträcker vi oss ut för att säkerställa att alla tidigare problem åtgärdas snabbt och effektivt.


Vi kan se från ditt konto att efter att ha gjort klagomålet har medlen i fråga omsatts helt. Eftersom vi inte längre stöder Fiats betalningsmetoder ser det ut som att ditt konto stängdes under webbplatsmigreringen.


Kan du bekräfta om problemet du rapporterade fortfarande är olöst? Om så är fallet försäkrar jag dig att vi är beredda att vidta nödvändiga åtgärder för att rätta till detta till din belåtenhet


Vänliga Hälsningar

Jackpot Hunter Support Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Din sida blockerar mitt konto här är mina 14 000 pengar är där varför du blockerade mitt konto Jag mailar dig 20 gånger

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Inget löst nollsvar

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning

41 Jag skickar mail inget svar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Skicka mina pengar 🙏🙏🙏

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Har ni inte gett mig mina pengar och blockerat mitt konto??

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa raj23rau12shan,

Jag förstår din frustration, men istället för att skriva flera korta meddelanden, skriv ett enda längre inlägg. Detta tillvägagångssätt kommer inte att utlösa våra anti-spam-begränsningar eftersom vissa av dina meddelanden redan flaggats som spam.

Skriv ett enda, mer omfattande inlägg och invänta casinoteamets svar för ytterligare förtydligande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära raj23rau12shan@gmail.com ,


Som nämndes i mitt tidigare svar efter att ha granskat ditt konto kan vi se från ditt konto att efter att ha gjort klagomålet har medlen i fråga omsatts helt.


Efter detta stöder vi inte längre Fiats betalningsmetoder och ditt konto stängdes under webbplatsmigreringen.


Om du vill öppna ditt konto igen - jag kan titta på detta åt dig, men vi erbjuder först nu följande betalningsmetoder: BTC, ETH, USDTE (ERC-20), USDTT (TRC-20).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag sa att efter så många e-postmeddelanden på 3-4 månader att de inte svarade på något meddelande efter en tid när jag kollade att de blockerade mitt konto n än sidan försvann inte de säger ledningsbyte än var har mina pengar tagit vägen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Omsatt genomförd betyder att jag inte spelade något spel där jag inte spelade något spel. Mina pengar är borta än att folk blockerar mitt konto nu säger att pengar satsas helt?? Vem spelar mina konton pengar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag spelade inte spel de blockerade mitt konto efter att jag skickat e-post 41 gånger, lura inte med mig jag spelade inget spel u folk äter mina pengar nu efter 6 månader u sa att du satsade helt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Ett sådant bluffföretag bara 14000rs u människor ville inte ge mina pengar spendera mina pengar nu vill öppna ett nytt konto med din webbplatsbedragare

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa raj23rau12shan,

Jag förstår din frustration, men jag måste påminna dig ännu en gång. Skriv ett enda längre inlägg och invänta casinoteamets svar för ytterligare förtydligande.

Om du fortsätter att posta flera korta meddelanden skulle jag bli tvungen att avvisa dem.

Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära raj23rau12shan@gmail.com ,


Tack för ditt tålamod. Vi har försett Casino Guru med bevis på att saldot var uttömt före själva kontots stängning och att det inte finns några pengar kvar på ditt konto som kan returneras.


Vänliga Hälsningar

Jackpot Hunter Support Team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag spelade inget spel mitt konto blockerades efter att jag mailade dem och de svarade inte mig ljug inte för mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Visa mig bevis offentligt Jag vill också veta vad som pågår är att casino förlåt casinoguru men jag måste skriva det här jag kunde inte tro mina pengar utan min vetskap vad är detta extremt ledsen för att skriva igen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack för ditt e-postmeddelande tillsammans med bevisen, Jackpot Hunter Support Team.


Bästa raj23rau12shan,

Jag förstår din frustration över hela situationen, och jag kan hålla med dig om att casinoteamet kunde ha klargjort situationen för länge sedan, men som nämnts ovan har ny ledning tagit över casinot och granskar tidigare fall helt nyligen.

Jag fick bevis på att den senaste spelaktiviteten på ditt konto var den 7 augusti 2023 där ditt senaste spel på Tome of Madness-spelet resulterade i en förlust, vilket lämnade ditt saldo på noll. Det förekom ingen ytterligare aktivitet på ditt konto överhuvudtaget förrän ditt konto stängdes, vilket skedde den 5 oktober 2023. Allt tidigare spelande fram till den 7 augusti 2023 där ditt kontosaldo nådde noll verkade normalt och i linje med standardaktivitet . Jag kan inte riktigt kommentera ditt påstående att det inte var du som spelade, men med tanke på att du borde vara den enda som har tillgång till ditt konto och det är ditt ansvar att skydda dina inloggningsuppgifter från en tredje parts åtkomst, antas det att alla åtgärder på ditt konto utfördes av dig.

Ditt kontosaldo togs ut genom ditt spelande, och tyvärr finns det inga pengar som kasinot kan återbetala till dig.

Jag förstår att detta kanske inte är resultatet du hoppades på, men vi har inte hittat något fel från kasinots sida.

Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru



Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter