Spelaren från Grekland hade ett väntande uttag inlämnat den 1/1/2025 som förblev obearbetat, och kasinot hade inte begärt någon KYC-dokumentation. Trots upprepade försäkringar om uppdateringar via e-post fick spelaren ingen kommunikation angående statusen för uttaget. Problemet löstes när spelaren bekräftade mottagandet av alla pågående uttag på totalt 1 200 €, vilket ledde till att klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
God kväll, jag skickade in ett uttag den 1/1/2025 på detta casino och det har fortfarande inte behandlats. Jag vill påpeka att kasinot inte har begärt någon KYC-dokumentation från mig. Huvudfrågan är att de i flera dagar nu har sagt att det inte är några problem och att de kommer att uppdatera mig om statusen för mitt uttag via e-post. Men gissa vad, ingen har skickat mig ett mail för att informera mig om framstegen. Jag börjar misstänka att jag kanske inte får mina pengar.
Bästa ever4b234,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
KYC har inte slutförts eftersom det inte har begärts och det visas inte som ett resultat i systemet. Dessutom, nej, pengarna var inte med några insättningsbonusar, det var en enkel insättning.
Tack för ditt svar, ever4b234. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
absolut ingen utveckling
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig och diskussionerna.
Jag kontaktade casinosupporten igen idag och de har tydligen fortfarande ingen information om när jag kommer att få mina pengar. Tydligen är kasinot en bluff och de kommer att förskingra mina vinster. Åtminstone är det så det verkar, även om de ska ha skrivit till mig i ett mejl att mina uttag är säkra. Jag tycker att kasinot är en bluff. Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Tack så mycket, ever4b234, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej ever4b234, trevligt att träffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och uppskattar till fullo din oro angående de begärda utbetalningarna. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för Jackpot Frenzy Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av det här fallet också. Kan du ge mer information om varför denna spelares uttagsförfrågningar behandlas längre än vanligt? Jag skulle också uppskatta om du kunde förse oss med alla relevanta bevis.
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
Som ni ser har casinot varit helt likgiltigt de senaste två dagarna. Jag tror nu att bedrägeri är säkert och att mina vinster inte kommer att returneras. Det är uppenbart att detta är en bluff.
God eftermiddag, killen försökte behandla alla 3 mina uttag, men banken tillät bara ett uttag på grund av kortgränser. Jag gjorde ett nytt uttag via IBAN för att de skulle kunna behandlas.
Ursäkta besväret, jag skulle vilja att du vidarebefordrar min begäran så snart som möjligt.
Hej ever4b234 , kan du förtydliga meddelandena ovan?
Om jag förstår detta rätt hade du tre uttagsbegäranden på gång: 200€, 500€ och ytterligare 500€. Kan du meddela mig vilken betalning du har fått (om någon), och vilka du har begärt igen och vid vilket datum? Har du annullerat de ursprungliga förfrågningarna och ersatt dem med nya som begärts att betalas direkt till bankkontot?
Banken försökte behandla två uttag på 500 och ett på 200 via kort, men banken accepterade på grund av limiter bara ett av 500, så jag gjorde ytterligare 500 med en banköverföring som inte har några gränser och imorgon gör jag ytterligare 200 . Jag ber vänligen att min begäran om uttag prioriteras om möjligt.
Jag förstår. Vänligen håll oss informerade om de återstående uttagen, speciellt om de behandlas under tiden.
Tack.
Jag har tagit ut 500 och imorgon gör jag ytterligare 200 eftersom spelbolaget har uttagsgränser.
Hej. Jag gjorde det sista uttaget på 200, så det finns ett väntande uttag på 200 och ett 500.
Hej ever4b234 , förhoppningsvis kommer betalningarna att behandlas utan onödiga förseningar.
Vänligen håll oss informerade om du har fått resten av pengarna, så att vi kan hålla koll på det här fallet.
Jag har inte fått resten av pengarna än. Ha en bra dag.
Uttagen har fortfarande inte genomförts till denna dag.
Jo idag den 29/01 fick jag dem.
Hej ever4b234 , det är fantastiska nyheter!
Betyder detta att hela beloppet på 1 200 € nu har betalats ut?
Nej, jag har inte fått dem än och gränsen på 3 arbetsdagar har överskridits. Det finns fortfarande en 500 och en 200 väntande.
Okej. Vi får se om något kommer fram i slutet av denna vecka.
Under tiden skulle jag vilja bjuda in en representant för Jackpot Frenzy Casino att delta i konversationen och också delta i utredningen av det här fallet. Kan du ge mer information om varför denna spelares uttagsförfrågningar behandlas längre än vanligt?
Tack för din tid.
God morgon, inget av uttagen har behandlats ännu.
fortfarande något nytt mitt uttag väntar fortfarande
2 uttag i väntan på en 500 och en 200
Tack för uppdateringen, ever4b234 . Vi ger kasinot tid till slutet av veckan, enligt timern. Under tiden undersöker jag alternativen och ser om vi kan nå någon inom kasinot som kan titta på det här fallet och förhoppningsvis påskynda det.
Ingen av uppstigningarna har avslöjats ännu.
Jag har heller inte gjort några framsteg idag.
God kväll, de återstående två uttagen har precis krediterats.
Kära ever4b234 , tack för att du meddelade oss! :)
Kan du bekräfta om det betyder att du äntligen har fått alla 1 200€ som klagomålet gäller, eller om det fortfarande finns något annat som väntar på att behandlas?
Enligt ever4b234s senaste meddelande, och meddelandet från kasinorepresentanten jag har fått - vilket också bekräftar att det här problemet har lösts - kommer jag att markera klagomålet som " löst " i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till. Om det behövs - spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänlig hälsning,
Matej
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
