Spelaren från Sverige satte in 75 euro och fick en bonus på 26 euro och vann 400 euro med sina egna pengar. Däremot omvandlade kasinot alla hans vinster till bonuspengar, vilket ledde till förvirring om det faktiska beloppet han vann och de associerade genomspelningskraven. Han söker ett förtydligande om hur mycket bonusen var jämfört med hans ursprungliga insättning.
hej jag satte in 75 euro och har fått en bonus på 26 euro. Jag vann cirka 400 euro med mina egna pengar. Pengarna jag vann var inte en bonus
konverterades direkt till bonuspengar.
Jag spelade ner till 300.
Jag förstod att jag var tvungen att spela för en viss procent och kollade runt på ditt casino och allt bara försvann
Jag skulle titta på hur mycket som var bonus och hur mycket jag hade att spela som var förlorat?
så om jag satsar 75 euro och får 26 i bonus och vinner 400 euro är det bara bonus? Mina 75 euro har ingen betydelse alla 400 enligt casinot har blivit bonus inga procent har tagit kort på konversationen.
Hej ellenorsemmelhack,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Jackpot Cow Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att om du accepterar en bonus så gäller villkoren tills omsättningen av bonusen är klar, oavsett vilket saldo du vann från, är det fortfarande bonuspengar.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
