Spelaren från Storbritannien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Spelaren bekräftade senare mottagandet av uttaget men nämnde att hennes konto var begränsat på grund av nattspel, vilket förhindrade ytterligare uttag. Hon rapporterade ett bristande svar från kasinot angående denna begränsning. Klagomålet avslogs till slut eftersom spelaren inte svarade på ytterligare förfrågningar från oss.
Jag begärde ett uttag på £1000 den 30/04/24, sajten anger 72 timmar för process det har nu gått 84 timmar sedan begäran och inga svar via e-post, messenger, livechatt eller via telefonkonto är helt verifierat så ingen aning om vad så någonsin varför detta inte behandlas enligt webbplatsens tidsramar. Hade 4 uttag innan detta och inga problem
Jag kan bekräfta att jag tog emot mitt uttag men mitt konto har nu begränsats på grund av nattspel och de tipsade om att någon skulle kontakta mig idag, men ingen har kontaktat mig och e-postsvaren säger alltid samma sak att någon kommer att kontakta mig. Vad kan jag göra? Eftersom jag har ett uttagbart saldo som jag inte kan ta ut på grund av begränsningen och de knappt svarar på mina e-postmeddelanden?
Tack för ditt svar, pinanjaz. Kan du vänligen förtydliga hur mycket pengar du för närvarande har på ditt casinokonto?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
