Spelaren från Storbritannien hävdar att hans vinster från en bonus inte har krediterats till hans konto. Enligt uttalandet från kasinot fick spelaren hela beloppet av sina vinster som fanns kvar på hans saldo efter att ha fullgjort omsättningskravet för bonusen. Vi avvisade detta klagomål eftersom spelaren slutade svara.
Jag satte in 100 € och fick 75 gratissnurr. Jag vann cirka €17 med gratissnurren. Jag spelade sedan slots inom alla regler som satts av casinot för bonusar. Jag nådde 100 % bonustävlingen och hade cirka 350 € på mitt konto. Jag hade en sportsatsning oavgjord så när jag nådde 100 % togs alla mina vinster (€350) från mitt konto så var nere på noll. Jag vann min sportsatsning på €17 så jag förväntade mig då att 350 plus de 17 skulle läggas till mitt konto. Jag fick 17 men inget mer. Jag har varit på livechatten 6 gånger och begärt mina pengar som jag får samma svar på. "Det är under utredning" det har nu gått 6 dagar och jag är fortfarande under utredning.
Snälla hjälp.
Hej Bellthree,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tyvärr skickar de ingen utskrift för chattarna.
Jag har alla utskrifter kan jag skicka ett e-postmeddelande till dig?
Jag har nu fått €18 till mitt konto. Ingen aning varför, det här blir mer än ett skämt. Jag är skyldig 350 och de ger mig 18 utan information.
De berättar nu för mig att utredningen är avslutad och jag har 18 euro på mitt konto när jag borde ha 368 där inne är de uppenbart bedrägliga och bör stängas
Tack så mycket Bellthree för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej mitt klagomål skickades in den 28 december och jag har inte fått någon uppdatering och kasinot vägrar fortfarande att ge mig mina pengar.
Kära Bellthree,
Jag ber om ursäkt för det försenade svaret. Jag läste igenom den här tråden och jag förstår situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in Jackpot Charm Casino att gå med i denna konversation.
Kära casinoteam,
Kan du vänligen ange anledningen till att Bellthrees bonusvinster verkar ha tagits bort från hans spelkonto och varför endast €18 återbetalades?
Vi skulle vilja be Jackpot Charm Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga detta klagomål som "olöst".
Kära Bellthree,
Observera att vi lyckades komma i kontakt med casinoteamet. De hävdar att ditt bonussaldo när du slutförde omsättningskravet var €18,07. Vi väntar för närvarande på att casinoteamet ska ge ytterligare information.
Under tiden, kan du vänligen meddela om du har tillgång till din bonushistorik/relevant vadslagningshistorik som skulle bevisa att ditt saldo vid den tidpunkt då du fullföljde omsättningskravet faktiskt var €350? Om så är fallet , vänligen vidarebefordra informationen till andrej.p@casino.guru (eller så kan du lägga upp den här).
Kära Bellthree,
Jag förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den givna tidsramen måste jag avvisa ditt klagomål.
Kära alla,
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom Bellthree har slutat svara på våra meddelanden och frågor. Utan hans samarbete kan vi inte gå vidare med utredningen eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
