Spelaren från Schweiz hade satt in 511 USD till Jackpoker, vilket kasinot hävdade att det inte fick. Spelaren, som hade gjort flera framgångsrika insättningar tidigare, bekräftade betalningen. Vi hade begärt ytterligare kommunikationsregister mellan spelaren och kasinot för en grundlig undersökning. Men på grund av spelarens bristande respons på våra uppföljningsmeddelanden kunde vi inte fortsätta med utredningen. Följaktligen avslogs klagomålet.
Hej, jag gjorde en insättning på 511 USD med jackpoker den 06/10 med Binance BSC-USD. De hävdar att jag skickat den till fel adress, även om jag har en bekräftelse på att jag har satt in den och de insisterar på att de inte fått pengarna.
Kära pbundi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några lyckade insättningar tidigare? Är du säker på att du skickade insättningen till rätt adress?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja, jag hade redan gjort flera framgångsrika insättningar
Du kan se bekräftelsen på att jag har betalat.
Tack så mycket för ditt svar, pbundi. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
