Spelaren från Spanien har skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Jag begärde ett uttag för bara en vecka sedan och det är fortfarande i den begärda statusen, då det skulle ha behandlats på fredagen och insättningen kom igår som andra gånger jag har tagit ut pengar.
När de pratar med chatten säger de till mig att ledningen har fryst mina uttag och att de inte kan ge mig mer information, och att prata med ledningen är omöjligt, skriv ett mail till dem så försöker de skicka det till dig.
Jag förstår inte varför de har fryst mina uttag och de fortsätter att låta mig komma in på kontot och varje dag skickar de mig kampanjer så att jag kan göra insättningar. Varför ska jag göra insättningar om jag inte kan ta ut? Jag hoppas att de ger mig ett snabbt svar, för det är inte normalt, och jag har inte en dålig uppfattning om kasinot, men det de gör mot mig är inte normalt.
Mitt konto är verifierat i några veckor nu, jag har gjort flera uttag och efter 6 dagar fanns insättningen på banken, så det är inte normalt att det händer nu.
Jag vill ha en förklaring från dem, det är inte för att banken tar längre tid eller inte, det är för att de har fryst mina uttag och de inte behandlar dem och de skickar mig kampanjer varje dag så att jag spelar mer när de har de frysta uttagen .
Så du är skyldig mig en förklaring
Tack så mycket för ditt svar, carlos_gonz1. När exakt fick du ditt senaste lyckade uttag? Har du alltid använt samma uttagsmetod?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Det sista framgångsrika uttaget togs emot den 5 december efter att ha begärt det den 29 november, i normala termer som de alltid uppfyller.
Jag har alltid använt samma metod som banköverföring.
Igår pratade jag med chatten och de sa åt mig att skicka ett mail för att få information, i mailet svarade de mig för att kontakta chatten idag för att ge mig information, jag kontaktade precis chatten och de säger samma sak igen, att min uttag fryss Genom beslut av ledningen och att de inte kan ge mig mer information och att de skickar ett mail igen, att jag redan har gjort det igen, men det kommer inte att vara till någon nytta för mig.
Tack så mycket, carlos_gonz1, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Okej tack. Efter 14 dagar från begäran om uttag har jag fortfarande inte fått någon information från dem. När jag pratar med dem säger de till mig att de inte kan berätta något och pengarna har fortfarande inte kommit.
Hej carlos_gonz1
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in JackMillion Casino att delta i konversationen.
Bästa JackMillion Casino
Kan du ge lite information om spelarens uttagsfördröjning?
Tack för att du tog upp detta med vårt casino. Vi behandlar sådana problem med största försiktighet. Nedan hittar du våra resultat.
Angående spelaren carlos_gonz1
Uttaget var pausat på grund av en utredning för misstänkt aktivitet, även spelaren hade flera konton hos oss, vilket inte är tillåtet enligt våra villkor.
Spelaren informerades om villkor som tydligt anger att om vi hittar ett dubblettkonto för samma användare, förbehåller vi oss rätten att stänga alla konton.
Efter att ha utfört vår undersökning förblev spelarens huvudkonto öppet, saldot förblev intakt, det med mindre aktivitet förblev stängt och uttag behandlas nu för spelaren. Spelaren måste vänta på att pengarna kommer in på hans bankkonto, men överföringen gjordes igår den 21 december.
Jag skulle vilja påpeka att vi hade rätten att stänga kontot och till och med stoppa uttaget enligt villkoren, men som en gest av välvilja beslutade vi att lämna huvudkontot öppet och återställa alla tidigare förmåner som vanligt.
Om du behöver ytterligare information, vänligen meddela oss. Vi hjälper gärna till.
Jack Million Casino Team
Om det är så här du säger och uttaget redan har behandlats, ber jag casinoguru att betrakta klagomålet som löst.
Det enda jag ville är att veta varför uttagen frystes, men jag har pratat med dem i flera dagar och de har inte gett mig något svar förrän nu när du har svarat mig.
Jag har inget att klandra, det är mitt fel att jag skapade två konton, jag skapade ett för länge sedan och när jag skapade det andra glömde jag att jag redan hade ett hos dig.
I övrigt, tack för att du höll mitt konto öppet och har låst upp uttagen, även för att du svarat mig här.
Jag såg redan att uttaget har behandlats sedan igår.
De kan betrakta klagomålet som löst.
Tack igen till casinoguru för hans fantastiska arbete.
Tack också till Jackmillion och ber om ursäkt för besväret.
Goda nyheter, carlos_gonz1. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.
För att undvika sådana här situationer i framtiden råder jag vänligen att dubbelkolla med casinosupporten om du redan har registrerat dig på det specifika casinot, eftersom i de flesta casinon får användaren endast ha ett konto och om multikonton upptäcks, är detta bryter direkt mot kasinots villkor och kasinon har rätt att förlora pengarna från sådana konton.
Jag skulle vilja tacka JackMillion Casino för deras rättvisa tillvägagångssätt.
Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vi är här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
