Spelaren från Italien har inte fått hela beloppet av sina vinster. Vi avvisade klagomålet eftersom hans vinster var begränsade i enlighet med de allmänna bonusvillkoren.
Automatiskt översatt:
JackMillion Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 000 €
JackMillion Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.4
JackMillion Casino har ett säkerhetsindex på 7,4, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag fick en länk (bifogad)
där jag erbjöds gratissnurr. I meddelandet stod det så här:
"Få DUBBLA resepoäng för varje insättning som görs vid midnatt och njut av ditt VIP-komplement i gratissnurr, kod: FLY30 bit.ly/3DJCbVs"
Jag spelade gratissnurren och fick en vinst på 2000 euro
Jag gjorde uttagsbegäran korrekt och betalade också överföringskostnaderna på 10 euro.
Nu får jag ett mail där han meddelar att utbetalningen kan vara max 100 euro som anges i det mottagna meddelandet ... ... men meddelandet rapporterar ingenting !!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Tony82,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Tony82,
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära
kasinot som förväntat via e-post, har krediterat 100 euro istället för 2000.
I meddelandet (som jag publicerade) framhålls det ingenstans att det maximala uttaget är 100 euro.
Jag satsade för ett belopp på 2000 euro i vinster, gjorde en vederbörligen behandlad uttagsbegäran, betalade även 10 euro i kostnader .... och nu får jag veta att jag kan ta ut maximalt 100 euro. Jag tycker att allt detta är anomalt, inte rättvist och ganska missvisande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Tony82. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
"7.13 Alla kampanjfria free spins är föremål för en maximal utbetalning på 100 (€) om inte annat anges."
Det betyder att även om du vunnit mycket mer pengar kan du bara ta ut ett specifikt belopp, vilket i det här fallet är €100. Kasinon försöker designa sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men casinot kan sätta maximal utbetalning för sina bonusar. Detta är inget ovanligt, speciellt när bonusen var i form av gratismarker eller gratissnurr.
Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt fall just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&Cs noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden.
Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat, jag kan göra åt dig i denna fråga, annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
god morgon. I detta meddelande som skickades igår noterar vi att bonusen som ges inte har någon gräns för det maximala uttaget.
den gången säger casinot att det skrevs att uttaget var istället för 100 euro max istället stod det inget skrivet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tony82, jag ser i meddelandet 2 separata bonusar. Den första är 25 gratissnurr som spelare kan aktivera med koden (som är den du använde) och den andra är en cashback-bonus för din insättning. Jag är ledsen, men jag tror fortfarande att kasinot har maximerat dina vinster med rätta, därför kan vi inte fortsätta med detta klagomål.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
