Spelaren från Italien är missnöjd med att han inte fick den bonus han ville ha. Tyvärr använde spelaren inte en kampanjkod för att aktivera bonusen. Han fick ersättning från kasinot, eftersom det inte var möjligt att lägga till önskad bonus senare eftersom spelaren redan hade gjort en insättning. Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisade vi klagomålet.
God morgon
Jag får ett meddelande under dagen med marknadsföring av en 75% cashback på maximalt 200 euro.
Fyll på cirka 100 euro och bonusen avdunstar, när du kan hade jag öppnat den direkt från länken som du fick via sms.
det behöver inte sägas att jag talade i chatt utan stöd, där de försökte ge mig 20 euro istället för 73 euro (utlovad bonus) för att bjuda in mig att fylla på ytterligare 100 euro.
Inte särskilt trevliga slots, fick aldrig en bonus, långsamma och frysande slots och inte för min anslutning.
Att undvikas absolut
Jag har begärt omedelbar avbokning av kontot, jag har väntat i timmar.
Inte alls seriöst
Aldrig mer
Kära Amedeo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Även om jag förstår din åsikt, var snäll och förstå att varje kasino har olika bonuspolicyer och givande system. En bonus är ungefär som en gåva från kasinot som kasinot kan avgöra om du är berättigad att ta emot dem eller inte.
Dessutom kan vi inte straffa kasinot för att erbjuda spel som du inte tycker om, och det är nästan omöjligt att bevisa att frysning av spelautomater orsakas av kasinots misstag (vanligtvis är det verkligen spelarens anslutning eller något spelleverantörsproblem).
Om det finns något annat kan jag hjälpa dig med, eller om jag missförstod problemet, tveka inte att meddela mig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God morgon Kristina,
Jag betonar endast och uteslutande bonusfrågan och tror med goda skäl att jag har rätt till den bonusen och att det inte är en annan policy för varje plattform utan snarare en verklig bluff.
Om jag från mitt meddelande öppnar länken, laddar om och spelar, hänvisar den länken automatiskt till bonusen och måste ges.
Hälsningar
Amedeo, skulle du vara så snäll och lägg upp länken till det erbjudandet här? Jag vill läsa villkoren. Tack så mycket.
God morgon,
här är meddelandet
Spela med din insättning, om huset vinner, kom och begär 75% upp till € 200 giltigt för 2 insättningar. Villkor gäller. bit.ly/3iBL0EG
Skulle du vara så snäll och vidarebefordra någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?
God morgon,
Jag vidarebefordrade allt till e-postadressen.
Jag hoppas att nu är allt klart och du har tillräckligt med material.
Hälsningar
Tack för e-postmeddelandena. Jag gick igenom alla meddelanden och kollade bonusvillkoren för denna bonus. Det är tydligt att kampanjkoden måste anges för att aktivera bonusen (och från vad jag ser i bonusavsnittet måste alla deras bonusar aktiveras med en kod). Tyvärr aktiveras inte alla erbjudanden bara genom att klicka på länken du fick , och du bör alltid kolla bonusvillkoren eller kontakta livechatten för hjälp.
Kasinot erkände att detta kanske inte är avsiktligt och misstag som detta händer särskilt för nya spelare som ännu inte är bekanta med plattformen. Du fick ytterligare en bonus som kompensation eftersom det inte var möjligt att lägga till 75% -bonusen efter att du gjort en insättning, vilket förklarades för dig. Från vår synvinkel gjorde kasinot inget fel, och det finns inget mer vi kan göra för att stödja ditt fall.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
