Cristian, en spelare från Spanien, har spelat i detta kasino i flera år. Problemet inträffade dock under hans sista verifiering. Hans senast använda kort stalna, så han kan inte skicka dem till kasinot, och kasinot gav inte honom någon lösning.
Kasinot kräver två betalkort för att validera. Mitt konto som jag tappade på grund av stöld och jag har inte dem, jag har spelat flera år med dem och registrerat flera kort, men de sista 2 gav mig inte tid, de ger mig ingen lösning och de berättar för mig. som inte kan validera mitt konto, jag har erbjudit ett annat kreditkort eller bankkonto och väntar fortfarande utan att svara på e-postmeddelanden jag skickar ...
Jag vet inte längre vad jag ska göra eller vem jag ska göra ...
Hej, Cristian.
Vi är ledsna för hur du har behandlats av kasinot. Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål via vår webbplats. Du förklarade kasinot hela situationen, men de gav dig fortfarande ingen annan lösning, är det rätt?
Vänliga hälsningar, Jozef
Kära Cristian,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
