Spelarens försök att stänga sitt konto hade förbises. Efter att ha lämnat in klagomålet kontaktades spelaren av en kasinorepresentant. Problemet löstes till spelarens tillfredsställelse.
Problemet är att jag ber dig att utesluta dig själv via e-post eftersom det är där det måste göras enligt moderatorerna för din chatt.
Men ingenting, varken på spanska eller engelska får jag svar från dem, och de blockerar inte heller kontot eller självuteslutningen.
Problemet är att jag har varit med detta länge och de svarar varken eller ger mig en lösning.
Jag hoppas att du kan ge mig någon form av lösning eftersom jag upprepade gånger faller i spelet.
Tack
Kära Juan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du snälla vidarebefordra alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att ditt konto stängs? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och tydligt anförde varför?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, jag har skickat tre vidarebefordrade e-postmeddelanden med begäran om självutestängning.
De har olika datum fram till 2019 på spanska.
Skicka dem också på engelska.
Hälsningar och tack
Tack så mycket Juan för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Kära Juan ,
Jag är ledsen att höra om din dåliga upplevelse. Jag tittade på de vidarebefordrade e-postmeddelandena och jag förstår situationen. Jag ska göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag vill gärna be JackMillion Casino-teamet att delta i det här samtalet och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära kasinoguru,
Vi har bara en spelare med det namnet på JackMillion som är markerad som icke-insättare och vi har aldrig kommunicerat med.
Det finns en på SpinSamba som frågade sig att bli självutesluten och stängdes den 7 juni, vilket är det datum klagomålet lämnades in.
Tack,
JackMillion Team.
Tack, JackMillion Casino-team, för ditt svar. Observera att Juan vidarebefordrade 4 e-postmeddelanden till oss, daterade:
12 oktober 2019 - adresserad till support@jackmillion.com,
27 juni 2020 - adresserad till support@jackmillion.es,
21 december 2020 - adresserad till vip@jackmillion.com,
19 mars 2021 - adresserad till support@jackmillion.com.
I alla dessa e-postmeddelanden säger han helt tydligt att han begär självutestängning eller permanent stängning av sitt spelkonto på JackMillion Casino.
Jag ber dig att noggrant granska situationen och följa Juan: s begäran.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
" Hej, jag har läst svaret från en av medlemmarna i Jackmillion.
De säger att den här användaren inte är en insättare?
Närhelst de vill, visar jag dem kortbetalningarna som jag gjorde varje gång jag spelade.
Dessutom pratade jag personligen per telefon med chefen för Jackmillion Armando.
Den personen i telefonen bad mig om dokumentation för att kunna göra uttag när jag redan skickade de nödvändiga dokumenten, så och allt, jag skickade dem allt igen och efter det fick jag inte längre svar.
Jag skulle säga till dem att jag ville utesluta mig själv, de skulle skicka mig en bonus med riktiga pengar (50 € eller 100 €) ibland för att fortsätta spela.
Till den här dagen fortsätter jag att få SMS-erbjudanden i bonusar eller riktiga pengar.
Därför, om de har mig som insättare, gjorde de mig också en VIP (som också måste komma ihåg i svaret på klagomålet).
Den andra sidan som säger att kontot stängdes har jag ingen aning om vad det är.
Jag har läst deras svar och jag har varit förvånad över att inte veta om de har gjort ett misstag med Nick eller att de inte vill veta något om denna fråga.
En annan sak, de har inte heller skickat mig något meddelande eller e-post som accepterar självuteslutningen.
Stort tack för ditt arbete.
Hälsningar "
Vi vill be JackMillion Casino att svara för att kommentera Juan uttalanden. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar eller tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
De behöver inte längre svara om de vill.
Idag har huvudchefen personligen kontaktat för att fixa och ge en lösning på denna fråga.
Mycket snäll och korrekt, lyssnade på mig, förstod mitt fall och vad som hände (för då ringde en annan chef mig för att se om det hade lösts).
Personligen verifierar alla chattkonversationer, inkomster och uttag själva.
Bra kommunikation, men framför allt den perfekta kundtjänsten.
De har stängt mitt konto enligt begäran, direkt.
För min del kan klagomålet stängas (som löst)
Jag är nöjd med behandlingen som slutligen fick Jackmillion och ännu mer tack för teamet av administratörer av Casino Guru.
Tack.
Tack, Juan, för att du meddelade oss om det och för att använda Casino Guru-klagomålet. Eftersom problemet har lösts till din tillfredsställelse markerar vi nu ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru