HemKlagomålJackie Jackpot Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jackie Jackpot Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: $125 000 CLP

Jackie Jackpot Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-02-25 | Ärende avslutat : 2024-04-08
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Chile hade satt in $125 000, fått en 100% bonus och spelade tills han hade nått en balans på 5 000 000. När han hade försökt göra uttag hade kasinot uppgett att han brutit mot regeln för maxinsatsbelopp och krediterat tillbaka den ursprungliga insättningen på kontot, vilket avsevärt minskat hans saldo. Spelaren hade bestritt kasinots krav och hade bett om en detaljerad förklaring. Kasinot hade svarat med att förklara att spelaren hade satsat mer än maxinsatsgränsen. Spelaren hade hävdat att han hade använt bonusköpsalternativet, som han hade trott inte bröt mot kasinots regler. Kasinot hade behållit sin hållning och spelarens konto hade inaktiverats. Spelaren hade inte varit nöjd med kasinots svar, men hade beslutat att avsluta ärendet. Frågan förblev olöst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag sätter in 125 000 $ och fick en bonus på 100%

Jag spelar enstaka bet och köp nonuses runda. När jag rullade över fortsatte jag att spela tills jag fick ett saldo på 5.000.000.

När jag vill ta pengarna säger casinot att jag brsker casinots rullar på maxbelopp och att min ursprungliga insättning krediterades kontot.

De minskar mitt saldo till 12.500 vilket är mycket mindre av mt insättning. Jag begär en detaljerad förklaring om dikessatsning (tid och belopp och vinster) jag bryter mot reglerna. Under policyn är ingen clments på att köpa bonusrunda och de vänder de satsningar som motsvarade policyn inte alla mina vinster.

Kasinot sa just att de undersöker mitt fall.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej hbarzelatto55,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Jackie Jackpot Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Var detta den första insättningsbonusen eller någon annan? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din insättning/bonus och spelhistorik till nikolas.b@casino.guru ?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hallå Nick, como estas? Mi cuenta ya esta verificada y fue verificada en el processo de solicitud de retiro, fue lo primero que me solicitaron. Devio ser el 22/02/2024 ca

El bono es el del primer deposito

Desde que me llego el correo sobre la cancelacion del retiro el dia 23/02/2024 han hablado con ellos en varias oportunidad y la respuesta es que lo analizaran.


Te envio el historial de transacciones (depositos y retiros), el de apuestas no encuentro como descargarlo y es muhas ya que para poder rollover x50 un bono del 100% hay que jugar harto. Men jag är inte intresserad.


Lo otro que el monto de saldo que dejaron en mi cuenta es el 10% del deposito initial, nisiquiera el deposito inicial.

Te envio los documentos al correo señañado


Mycket tack


El detalle del correo enviado es el följande:


"Kära herr/fru Humberto,


Vi kontaktar dig angående din väntande utbetalning på ditt JackieJackpot -konto.


Vi vill informera dig om att din nuvarande väntande utbetalning har avvisats.


Som anges i vår bonuspolicy, kommer spel som placeras på alla spel som missbrukar vadslagningssystemet inte att räknas mot omsättningskraven.


Vi förbehåller oss rätten att hålla tillbaka alla belopp som överstiger spelarens ursprungliga insättning från en spelares uttag om spelaren placerat insatser lika med eller högre än $3 000 eller $375 per rad eller 15 procent av bonusbeloppet innan omsättningskraven för just den bonusen har uppfyllts


Observera att den ursprungliga insättningen finns tillgänglig på ditt konto.


Med vänlig hälsning

Utbetalningsteam"

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

holan nik, necestasbnasvinformacio

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej hbarzelatto55 och tack för all information. Eftersom du inte har fått tillbaka ditt senast insatta belopp, och vi behöver mer information om annulleringen av dina bonusvinster, kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack hbarzelatto55 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Jackie Jackpot Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad vi kan göra för att lösa det här problemet.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej alla,


Tack för att du kontaktade oss och vi förklarar mer än gärna problemet ovan.


Som anges i vår bonuspolicy, kommer spel som placeras på alla spel som missbrukar vadslagningssystemet inte att räknas mot omsättningskraven.

Vi förbehåller oss rätten att hålla inne alla belopp som överstiger spelarens ursprungliga insättning från en spelares uttag om spelaren placerat insatser lika med eller större än $3 000 eller $375 per rad eller 15 procent av bonusbeloppet innan omsättningskraven för just den bonusen har uppfyllts. Vår respekterade spelare hbarzelatto55 satsade uppemot $48 960,00 på spelet Mustang Trail – vilket är betydligt mer än $3 000,00 maxinsatsgränsen.

Därför konfiskerades hans vinst i enlighet med vår bonuspolicy utöver hans ursprungliga insättning.


För eventuella framtida frågor står vi till ditt förfogande.


Jackie Jackpot Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bäste, vad jag gjorde var att använda bonusköpsalternativet, en funktion som är tillgänglig och inte är förbjuden eller nämns i bonuspolicyerna. Denna funktion kvalificerar sig inte längre i ovannämnda policy eftersom du går direkt in i bonusrundan. När du köper en bonus med en insats på 1 000 på Mustan Trail debiterar maskinen dig 50 000, men detta är inte en engångssatsning eftersom detta återigen motsvarar 50x insats för att ha möjlighet att spela bonusen.

Eftersom detta inte nämns i bonusreglerna anser jag och det är klart att det inte bryter mot casinoreglerna gällande bonusar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack för förtydligandet Jackie Jackpot Casino representant. Kan du ge mig en spelhistorik för spelaren för granskning till min e-post? ( peter.c@casino.guru )

Tack på förhand för ditt samarbete!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej, idag försökte jag logga in på mitt konto för att kontrollera status för mitt ärende och jag får att mitt konto är inaktiverat. det exakta meddelandet "Ditt konto har inaktiverats."

Jag skickade ett e-postmeddelande till dem och frågade om orsaken till detta och status för mitt klagomål och de svarade bara att "mitt ärende granskas av behöriga personer."


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej alla,


Vår spelare hbarzelatto55 har brutit mot bonuspolicyn som är en del av villkoren han gick med på när han spelade. Han har lagt insatser över €4 - 4225 Peso, samtidigt som han har ett bonussaldo.


Dessutom är detta fall redan i händerna på Case Manager från Aspire Global och de kommer att uppdatera hbarzelatto55 via e-post som han använde för att registrera sig på vår sida.


Ytterligare kommunikation med Aspire Globals dedikerade team måste fortsätta via e-post på grund av säkerhets- och integritetsskäl.


Tack för förståelsen och jag hoppas att detta kommer att förklaras och lösas mycket snart!


Jackie Jackpot Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack för förtydligandet, jag ber båda parter att hålla mig uppdaterad om ytterligare utveckling. Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Jackie Jackpot Casino, är det möjligt att du ger mig Aspire Globals e-postadress, samt skickar mig loggen över mina spel så att jag kan skicka den till casinoguru eftersom det är viktigt för mig att en oberoende part ger oss åsikten om detta innan du gör ett klagomål till tillsynsorganet.

Min observation i det här fallet är att ingenstans i dess bonusregler hänvisar det uttryckligen till "bonusköp"-funktionen som finns på maskinerna. På många andra kasinon förtydligar de uttryckligen att detta är förbjudet eller kommer att tas som en enda insats. Med detta sagt så beskrivs detta inte i dess regler, så det är öppet för dig och i det här fallet som tur är, istället för att betala ut vinsterna beslutades det ensidigt att samla in dessa, utan att det finns en uttrycklig regel i föreskrifter . Detta är åtminstone oklart och enligt min mening ett övergrepp från din sida.

Den andra saken, mitt konto är blockerat så jag har inga möjligheter att kontakta dem om du inte skickar mig kontaktmailet.

Håll ögonen öppna

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej alla,


Låt mig informera dig om att Aspire Global supportteam har kontaktat vår spelare hbarzelatto55 redan på e-postmeddelandet som han använde för att skapa sitt konto till Jackie Jackpot casino. Se till att komma i kontakt med dem så snart som möjligt via e-post så att du kan lösa problemet med dem direkt och få ditt konto avblockerat.


När det kommer till bonuspolicyn, bifogar vi skärmdumpen nedan där den sammanfattar informationen om bonuspolicyn (du kan hitta den i bonuspolicylänken i sidfoten, avsnitt 2 - Kampanjspelbegränsningar):

file

Återigen, se till att kontrollera din e-post eftersom Aspire-teamet redan har kontaktat dig där.


Under tiden står vi till ditt förfogande för alla andra frågor.


Jackie Jackpot Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej, du har lagt till en esaultimq-del på grund av mitt klagomål. Det fanns inte där. Om det hade funnits där skulle jag klaga.

Om kommunikation med dig, den sista löper från mail@jackiejackpot.com Det är från den 11 mars med ärende 3636570 de sa till mig att de skulle eskalera mitt ärende.

Jag har inga nyare cirreos

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

God morgon, jag skickade en förfrågan via kontaktformuläret och begärde återsändning av mejlet där de svarar på mitt klagomål och anledningen till att mitt konto är blockerat men jag har inte fått något svar.

Detta är den enda formen av kommunikation med kasinot.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kasinot kontaktade mig och svarade på mitt klagomål. Nöj dig inte med detta, eftersom jag anser att det är orättvist att köp av biljetter anses vara en engångssatsning. På grund av det du skickade in din policy och jag är säker på att den inte redigerades när jag läste den. Jag har inga bevis för det, så jag har inget kvar än att uttrycka min åsikt om att casinot agerar orättvist och be dem avsluta ärendet.


Tack så mycket för hjälpen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga Hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter