Spelaren från Kanada aktiverade en bonus och fullföljde omsättningskraven. Senare minskade kasinot hans vinster. Spelarens vinster var begränsade i enlighet med bonusvillkoren, därför var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Jackie Jackpot Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: Can$5 400
Jackie Jackpot Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God dag,
Jag skriver till dig idag för att diskutera ett problem jag har med Jackie Jackpot casino.
Jag upptäckte Jackie Jackpot casino via din webbplats eftersom det var märkt som ett populärt och pålitligt casino med fantastiska recensioner.
Jag registrerade mig för ett konto via deras hemsida och fortsatte sedan med att sätta in $200,00 CAD med Interac E-transfer, jag accepterade också välkomstbonusen.
Inom några minuter accepterades min insättning, så jag började spela deras spelautomater. Jag fick flera bonusar och lyckades vinna $5400.00 CAD.
Jag har försökt ta ut mina vinster den senaste veckan, men casinot har gett mig en svår tid med verifieringsprocessen. När jag frågade varför min identitet avvisades fick jag inget svar. Jag har använt samma ID och bildfil för att verifiera mig själv på andra onlinekasinon, så det borde inte vara något problem med detta casino.
I morse vaknade jag av ett mejl som jag inte ville se. Så här stod det:
"Kära Mr/Ms Jordan,
Vi kontaktar dig angående ditt väntande uttag på 5400 CAD på ditt JackieJackpot-konto.
Tyvärr kan vi inte behandla ditt nuvarande pågående uttag, detta beror på våra villkor som beskrivs nedan och inom bonuspolicyn
• Om du placerar en satsning med endast dina bonusmedel och vinner, kommer du att få, beroende på din valda kontovaluta, upp till maximalt C$500 i vinster. Om dina vinster överstiger 500 CAD får du bara 500 CAD.
Observera att de uttagbara medlen på C$500 finns tillgängliga på ditt kontosaldo som du kan ta ut.
Med vänlig hälsning,
JackieJackpot"
Denna klausul indikerades aldrig när du tog bonusen. Jag spelade också igenom alla omsättningskrav efter att ha tjänat mina vinster.
Jag känner att jag blir utnyttjad här och jag är oerhört besviken och frustrerad över Jackie Jackpot.
Jag hoppas att vi kan hitta en lösning så att jag kan ta ut mina vinster.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära lokkai,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Tack för ditt svar.
Det här är inte en tidslinjefråga, men det här är en "vinstkonfiskering".
Kasinot tillåter mig bara att ta ut $500.00 CAD och inte mina fulla vinster på $5400.00 CAD.
Jag spelade igenom omsättningskraven och nu vill de konfiskera $4900,00 CAD av mina vinster bort.
Tack för din tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Uppdatering: Jackie Jackpot har konfiskerat $4900.00 CAD från mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, lokkai. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
"Begränsningar för vinster
Om inte annat anges i denna bonuspolicy eller i någon kampanj, om du placerar en satsning med enbart dina bonusmedel och vinner, kommer du att få, beroende på din valda kontovaluta, upp till maximalt €500 i vinster. Om dina vinster överstiger €500 får du bara €500."
Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt fall just nu, särskilt när kasinot delar all relevant information på webbplatsen. Kasinon försöker designa sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men casinot kan sätta den maximala utbetalningsgränsen för bonusar.
Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat jag kan göra för dig i denna fråga, eller om jag har förbisett något, annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vad betyder det att "satsa med bara mina bonusmedel?"
Jag tog välkomstbonusen, men det inkluderade mina egna pengar blandat med bonusen.
Så jag får inte tillbaka min första insättning på $200 CAD? Jag tappade det aldrig.
Dessutom fick jag inte bara en bonus, det belopp som jag har vunnit var genom flera bonusar. Så om jag bara får maximalt $500 CAD per bonus på slots, borde jag inte ha mer än $500 CAD?
Det är inte logiskt att jag bara kan ha 500$ av totala vinster från endast en bonus när du förväntas spela igenom omsättningskraven innan du ens kan ta ut dessa vinster.
Vad är attraktivt med denna bonus för spelare? Jag måste sakna något.
Tack för din tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår din frustration, lokkai, men observera att kasinon kan designa sina bonusvillkor som de vill och skapa sina egna regler. De kan också begränsa bonusvinsterna, och det finns inget vi kan göra åt det. Jag kan bara rekommendera att du läser bonusvillkoren noggrant innan du aktiverar några bonusar för att undvika besvikelser som denna.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock