Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att dra tillbaka sina vinster eftersom hon väntar på att hennes konto ska verifieras. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Jackie Jackpot Casino - Spelaren kämpar för att få sina vinster på grund av oavslutade KYC-verifieringar.
Automatiskt översatt:
Belopp: 900 €
Jackie Jackpot Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag specificerade betalningsbeloppet, väntade sedan dagar utan någon poäng, sedan skrev jag till kundsupporten i chatten och sa att jag skulle skicka mitt ID och mitt bankkort, jag gjorde det igen för två dagar sedan och har fortfarande inte fått ett rimligt svar hittills så jag försöker igen imorgon och jag har inte fått mina pengar förrän i dag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Anna,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstå att kasinot måste kontrollera dina dokument och din spelaktivitet. KYC är en mycket viktig och väsentlig process under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Inget av de allvarliga och licensierade kasinon tar KYC lätt, och jag är rädd att du måste gå igenom denna process om du vill få dina vinster.
Eftersom det kan ta längre tid att granska alla dokument, rekommenderar vi spelare att vara tålmodiga och vänta minst 14 dagar innan de skickar in klagomål.
Om ditt konto inte har verifierats med den här perioden kommer vi att ingripa. Håll mig uppdaterad om kasinot skickar något meddelande eller om det finns något nytt angående ditt problem.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Anna,
Finns det något nytt i det här fallet? Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
