Spelaren kämpar för att återställa sitt lösenord eftersom återställningssidan inte fungerar. Efter en närmare granskning kom det fram att spelaren registrerade och använde mer än ett konto i casinot. Spelaren var nöjd med returen av sin senaste insättning som vi kunde hantera med kasinot. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Jag skapade ett konto på detta casino med ett lösenord som jag tyvärr glömde att skriva ner.
Jag har försökt återställa mitt lösenord med hjälp av kasinots lösenordsåterställningsfunktion, men den här funktionen fungerar helt enkelt inte. Oavsett vad jag använder för ett lösenord och hur bra det än är så får jag alltid felet "Lösenord måste innehålla 8 tecken"
Jag har försökt i 3 dagar nu och det fungerar bara inte, den absolut inkompetenta supporten kan inte heller hjälpa och skickar mig bara till sidan för lösenordsåterställning varje gång, vilket inte fungerar som beskrivet!
en av supportpersonalen sa till och med att mitt konto inte existerade, så jag försökte skapa ett nytt och den sa att min e-post redan används, så det är rent nonsens också.
Så jag kan inte komma in på mitt konto och jag kan inte göra något åt det. Även om det finns 35 € + bonuskredit.
Hej loidcasino1337,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Jackie Jackpot Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto har verifierats? Sedan när pågår denna fråga? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Var noga med att inte göra någon åtgärd på ditt andra konto eftersom kasinot kan blockera ditt för alltid för flera konton.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag skriver till stöd varje dag och får ingen hjälp.
problemet har funnits i 5 dagar nu.
Tack loidcasino1337 för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Än så länge ingen lösning. Mitt ärende har tydligen vidarebefordrats och jag får ett mail snart.
Låt oss se.
Hej loidcasino1337,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Jackie Jackpot Casino att delta i konversationen.
Bästa Jackie Jackpot Casino,
Kan du snälla hjälpa spelaren att återställa sitt kasinokontolösenord?
Hej loidcasino1337,
Vi är verkligen ledsna att höra att du upplevde problem med vårt casino.
I samband med ditt klagomål, låt oss informera dig om att ditt konto inte har verifierats, och vi har kontaktat dig via e-post för att informera dig om det.
Kan du kontakta oss på livechatt så att vi enkelt kan lösa ditt problem med verifiering av kontot och lösenordsåterställning.
Meddela oss även här när du har verifierat ditt konto, så att vi kan ge dig ett lämpligt bonuserbjudande.
Tack för att du förstår.
Jackie Jackpot Casino Team
Tack för svaret, men tyvärr fick jag inget mail från dig om detta ämne!
Dessutom kan supportchatten fortfarande inte hjälpa mig, jag blir bara lurad med ett e-postmeddelande om lösenordsåterställning varje gång.,
Allt jag ber är att de förnyar sin lösenordsåterställningssida eftersom den inte fungerar!!!
Hur svårt kan det vara?
I deras supportchatt fick jag veta att mitt konto var verifierat! 
Tack för svaret och skärmdumparna, loidcasino1337.
Bästa Jackie Jackpot Casino,
Som kan ses på skärmdumparna informerade livechattoperatören "Tori" spelaren att deras konto har verifierats och att inga andra dokument krävdes för tillfället, så varför kan spelarens kontolösenord inte återställas?
Jag har fortfarande inte fått det nämnda mejlet, än mindre någon form av hjälp.
Verkligen obeskrivligt hur detta casino agerar! det handlar trots allt bara om att återställa mitt lösenord om casinot inte ens kan göra något sånt då vet jag inte vad det är. 👎
Hej loidcasino1337,
Observera att vi arbetar med att lösa ditt problem så snart som möjligt.
Låt oss än en gång be om ursäkt för besväret och tacka dig för ditt tålamod och ditt samarbete.
Jackie Jackpot Casino Team
Så fort som möjligt?
Jag vill ändra mitt lösenord och jag har väntat på det i nästan en månad nu?
Vad är det för svar efter att jag har väntat här i forumet i 2 veckor? 🤣🤣
Bästa loidcasino1337,
Jag måste hålla med dig om att den här situationen är ganska märklig. Vanligtvis kan lösenordsåterställningen göras inom några minuter, men det ser ut som att kasinot har några oväntade problem med sitt system. Jag kan inte tala för casinot eftersom jag också väntar på ett förtydligande, men tyvärr finns det inte så mycket att göra för tillfället än att vänta.
Jag förstår din frustration, men för tillfället kan jag bara be om ditt tålamod.
Jag har nu fått ett e-postmeddelande från casinot som innehåller ett absolut ohjälpsamt meddelande, så jag borde nu försöka igen och ändra mitt lösenord, men denna gång utan att använda en "särskild karaktär". (Som om jag inte hade gjort det på mina 50+ försök)
Självklart säger systemet till mig att jag ska använda specialtecken för mitt lösenord (se skärmdump) 
Så sakta ger jag verkligen upp, väntade 2 veckor på ett sådant meddelande igen, inkompetensen hos detta casino går inte att sätta ord på.
Om de inte lyckas återställa mitt lösenord så överför vi i alla fall de 35€ jag satt in tillbaka till mitt bankkonto direkt!!! Jag lämnar gärna mitt IBAN här och all data som är nödvändig för det!
Bästa loidcasino1337,
Jag har inte fått tydlig information om varför problemet med lösenordsåterställningen fortfarande inte löstes, men det verkar som om det finns några andra problem med ditt konto. Jag väntar på mer information från kasinot, så jag kommer att förlänga timern med ytterligare 7 dagar.
Bästa loidcasino1337,
Jag har fortfarande inte fått tydlig information från casinot om vad som händer med ditt konto, dock bör du få tillbaka din insättning.
Hej Loid1337,
Supportteamet har begärt dokument från dig och så snart du tillhandahåller dem kommer din insättning att återbetalas.
Eftersom du har två konton skapade på casinot är detta tyvärr ett brott mot avtalsvillkoren och vi tvingas stänga båda kontona.
Jag öppnade 2 konton eftersom en av er supportpersonal sa till mig att jag inte hade ett konto med min e-postadress 😂.
Men vadsomhelst! Huvudsaken är att du skickar tillbaka mina pengar till mig och jag behöver aldrig ha något med dig att göra igen!
Bästa loidcasino1337,
Har du framgångsrikt fått tillbaka din insättning? Kan vi anse att ditt klagomål är löst?
Nej, jag har inte fått min insättning än, trots att jag skickade mina bankuppgifter till casinot för över en vecka sedan.
Bästa loidcasino1337,
Jag blev informerad av casinorepresentanten att de väntar på att du ska skicka in några nödvändiga dokument för att fortsätta med återbetalningen av insättningen, du borde ha fått ett mail om detta. Kontrollera din inkorg.
Jag har nu gjort det begärda kontoutdraget tillgängligt för casinot.
Förhoppningsvis får jag mina pengar nu.Bästa loidcasino1337,
Tack för uppdateringen, förhoppningsvis kommer återbetalningen att behandlas snabbt på ditt sätt. Snälla låt mig veta när du fått den.
Jag fick mina pengar, tack för hjälpen ✌
Bra nyheter, loidcasino1337. Jag är glad att höra att du har fått tillbaka din insättning.
Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vi är här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
