Spelaren från Kanada är missnöjd med bonuspolicyn. Han anklagades för att ha brutit mot den maximalt tillåtna insatsen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor och brutit mot det högsta tillåtna vadet.
Öppnade konto med Jackie Jackpot Casino den 10 juli 2021. Undersökte casinot innan de öppnade konto hos dem och att de accepterar spelare från "Kanada". Insatt $ 40 CAD, fick 100% välkomstbonusmatch för $ 40CAD. Insatt med mitt Visa-betalkort. Granskade kasinots "bonuspolicy", som säger att "Bet Abuse" är "om du satsar lika med eller mer än 4,00 euro. Jag spelar med kanadensiska dollar, mitt kasinokonto visar tydligt att min valuta är inställd som CAD & INTE eurodollar. Jag har konton hos andra spelleverantörer, som bara använder valuta för att spela i "Euro" och jag spelar i euro då genom att följa deras policyer. men med Jackie Jackpot var det med CAD-dollar. Jag började spela detta Microgaming-spel "Amazing Links Zeus", började placera satsningar per snurr till $ 2 CAD, steg långsamt upp till $ 3 CAD, sedan till $ 4 CAD och sedan $ 5 CAD. Som tidigare nämnts anger bonuspolicyn tydligt att inga satsningar är lika med eller mer än "EURO" 4 dollar. Antar att satsa $ 1400 CAD innan kan ta ut. Slutförde satsningen framgångsrikt. Mitt konto gick till över $ 2000 CAD i kontantsaldo och jag tog slutligen ut $ 1.900 CAD. Uppladdade alla mina verifieringsdokument den 10 juli 2021. Den 12 juli 2021 fick jag ett e-postmeddelande från Support som vänligen avbryter det aktuella uttaget och kräver det via uttagningsalternativet "Wire / E-wallets". Jag gjorde samma dag $ 1900 uttag med Wire Transfer-begäran. Idag gick jag för att chatta med dem och frågade om uttagsstatus, och de sa vilken uttagsbegäran du pratar om. Var extremt oprofessionellt, sa jag till dem, du är på jobbet, snälla uppför dig professionellt. Jag sa att det är Euro 4 dollar det är problemet, han sa "nej du kan inte placera mer än $ 4 CAD, och jag sa till live supportagenten att det INTE är skrivet i deras bonuspolicy att CAD inte kan vara mer än eller lika med $ 4 CAD . Det står inte mer än eller lika med 4 eurodollar. Jag gav dem skärmdump som visade "Godkänt" $ 1900, och sedan sa de att det var vilande utgång och ditt konto bryter mot att placera vad som är högre än tilldelat, vilket jag antar är $ 5 CAD. Jag sa att jag spelade med CAD, min valuta i ditt kasino är inställd som CAD och din bonuspolicy säger att du inte kan satsa mer än eller lika med Euro 4 dollar. Jag satsar $ 5 CAD, vilket är mellan 3 och 3,90 euro och jag ligger inom min rätt att placera spel i CAD, eftersom mitt konto Valuta är inställt av kasinot är CAD.
Lång historia kort, jag bestrider denna avbokning av min vinst, eftersom jag högsta insats jag placerade var $ 5CAD per snurr, vilket INTE är mer än eller lika med 4 euro. Det är en mycket vanlig standardpraxis på $ 5 CAD max-insatser placerade på snurr som majoriteten av kasinoperatörer anger i sin bonuspolicy. Detta är 4 Euro och inte 4 CAD
Kära Ankur,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonus-villkoren ( https://www.jackiejackpot.com/info/bonus-policy/ ) med en kanadensisk VPN och jag ser alla värden i kanadensiska dollar och inte euro. Snälla, se här:
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att placera högre än tillåtna satsningar, men tyvärr är detta inte standardpraxis ännu. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat bröt du mot den maximala insatsregeln.
Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noggrannare innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Att kontakta kasinots support skulle också vara en bra idé i denna situation för att se till att högsta tillåtna insats endast gäller konton som skapats i euro. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat, jag kan göra åt dig i denna fråga, annars kommer jag att tvingas avvisa detta ärende. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära ankur,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
