Spelaren från Georgia hade registrerat sig på Jackbit och hade ett saldo på 970€, men stötte på svårigheter när han försökte göra ett uttag. Efter att ha tillhandahållit en selfievideo för KYC tillät kasinot ett uttag på endast 20 % av den senaste insättningen, vilket gjorde vinsterna omintetgjorda. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information från spelaren för att hjälpa till med utredningen; men på grund av bristande respons från spelaren kunde klagomålet inte föras vidare och avslogs.