Spelaren från Filippinerna har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hallå.
Jag skulle vilja ta upp problem med försenad betalning med Jackbit casino.
Fram till denna vecka har min erfarenhet med dem varit mycket bra och det är så synd att jag måste tillgripa att lämna in ett klagomål på CasinoGuru när detta kunde lösas via chatt med deras kundrepresentant. Tyvärr känner jag att ingen åtgärd har vidtagits och jag blir bara ombedd att vänta av kundtjänstrepresentanten så jag tar upp detta med er och även för att ge andra framtida spelare insikt om hur Jackbit gör uttag med sina spelare .
Som du kan se i bifogad fil "1.jpg" har jag haft tidigare lyckade uttag, inga problem. Men när jag gjorde en uttagsbegäran för 0,0335 BTC den 6 mars 21:28 (min tid) avvisades detta så jag gick för att chatta med deras kundrepresentant och kundrepresentant sa att det berodde på att jag måste få mig själv verifierad, men när jag kollar min profil för att se om det fortfarande finns någon information som jag kan ha missat att skicka, den säger redan att jag är e-postverifierad (se bilaga 2.jpg). Det finns inga andra krav på den verifieringssidan, vad mer jag behöver skicka in. Bara e-postverifieringen som jag redan har verifierat.
I alla fall kontaktade deras kundtjänstrepresentant sin relevanta avdelning och jag fick ett e-postmeddelande från deras verifieringsteam som bad mig att ladda upp mitt ID och jag skickade mitt körkorts-ID-bild (fram och bak) till deras verifieringsteam via e-post. Jag bad också deras kundtjänstrepresentant via chatt att bekräfta om deras verifieringsteam fick det ID som jag skickade till dem via e-post och kundtjänst svarade att de fick mitt ID (se 3.jpg).
Jag fick inget svar från deras verifieringsteam vad jag mer behövde skicka för att bli verifierad. Eftersom inget annat dokument begärdes från mig, gjorde jag ett nytt uttag den 6 mars kl. 22:16 (min tid) för 0,067 BTC (värderat till 1 600 $ vid tidpunkten för uttag), vilket fram till den 9 mars kl. 23:00 (min tid) fortfarande pågår (se 1.jpg). Det är redan mer än 72 timmar.
Vid den tidpunkten (72 timmar efter att jag gjorde uttagsbegäran) gick jag för att chatta igen med deras kundtjänstrepresentant och förklarade att jag har väntat på mitt uttag i över 72 timmar redan men det är fortfarande inte krediterat (se 4.jpg).
Jag förklarade att jag redan har skickat mina körkortshandlingar för tre dagar sedan och att deras kundtjänstrepresentant bekräftade att de fått det.
Jag frågade till och med kundrepresentanten vänligt om de bara kan ringa verifieringsavdelningen och fråga dem vad mer jag behöver skicka in men kundtjänstrepresentanten ber mig bara vänta ytterligare 24 timmar.
Det är nu 11 mars 09:00 (min lokala tid) vilket är mer än de 24 extra timmarna jag väntade på att kundtjänstrepresentanten bad mig att vänta, och det är mer än 100 timmar jag redan väntat sedan jag begärde uttag för 0,067 BTC.
Om du var kund och du satte dig i mina skor, har du väntat i mer än 100 timmar på uttag och ingen åtgärd, hur skulle du känna dig?
Ingen e-postkommunikation har någonsin skickats till mig för uppdateringar om mitt uttag.
Snälla hjälp.
Tack!
Mikrofon
Vinster krediterade mig även om det tog längre tid än vanligt. Tack, CasinoGuru.
Kära morfeus,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
