Jackbit Casino - Spelarens vinst krediterades inte kontot.

Den 24 mars 2024 klockan 17:09:44, vilket är igår när jag skrev detta klagomål, hade jag lagt ett vad via Jackbit Live Casino-spelet Mega Roulette. Jag hade spelat spelet ett tag, och min senaste insats hade jag lagt 100 dollar på siffrorna 25-36 som om de kommer in kommer att 3x dina pengar.

När min insats hade bekräftats började rouletterundan och siffran 25 kom in, vilket resulterade i att jag vann 300 dollar tillbaka den rundan. Men i samma tillfälle som jag vann rundan, hade jag av misstag klickat på bakåtknappen på min telefon och det hade tagit mig bort från spelet, jag gick tillbaka till mitt Jackbit-konto och märkte att vinsterna inte visades på mitt konto, men vadet hade lagts och pengarna drogs. Först tänkte jag ingenting på detta eftersom vinsterna vanligtvis återspeglas direkt, men efter en kort stund började jag snart få panik eftersom vinsterna fortfarande inte visas och på mitt konto. Med mina egna ögon såg jag siffran 25 komma in och det stod på skärmen att jag hade vunnit 300 dollar tillbaka på min första insats.

Jag kontaktade livechatten, och först vägrade rådgivarna att hjälpa mig och sa att min satsning inte hände. Jag blev upprörd och gjordes ut för att vara en lögnare. Efter flera timmar på livechatten såg en rådgivare min satsning och sa att han har fått en biljett för att detta ska undersökas. Jag har också mailat Jackbit Casino men ingen återkommer till mig. Varje gång jag ansluter till livechatten dygnet runt, fortsätter rådgivarna att ignorera min fråga och stänger sedan chatten. Jag förbjöds också tillfälligt från att använda livechatten, vilket gör att jag inte är säker på att de kommer att hjälpa mig i denna fråga.

Jag kräver att Jackbit genomför en undersökning av saken, och de kommer att se att vinsterna i detta spel inte har reflekterats på mitt konto på grund av ett tekniskt problem på deras sida.

Jag förväntar mig också en ursäkt från Jackbits vägnar för deras kollegors beteende på vilket sätt mitt ärende har hanterats. De har orsakat mig en allvarlig stress och ångest.

När mina vinster har återlämnats till mig förväntar jag mig att få kompensation för förlusten av tillgång till mina pengar. Jackbit tar gärna pengar från mig när spel läggs, men när det kommer till att betala ut mina vinster är detta en annan historia.

Jag litar på att få höra från Jackbit i god tid och att mina vinster ska betalas ut till mig omedelbart.

Vänliga Hälsningar,

Neildb998

Kära Neildb998,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du ser denna satsning i din spelhistorik men resultatet visar att du förlorade?

Har du några bevis som bekräftar att du verkligen vann detta vad och vad det exakta resultatet blev?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Tack för att du kom tillbaka till mig så snabbt.

Tyvärr hade jag inga bevis för att jag hade vunnit omgången, jag tog ingen skärmdump av vinsterna eftersom jag inte planerade att vinsterna skulle vara obetalda och litade på att Jackbit Casino skulle agera i god tro.

Den riktiga satsningen i fråga visas i min transaktionshistorik och finns i skärmdumpen.

Jackbit idag har återbetalat mitt första insats och returnerat vadet. När jag fick reda på detta har jag kontaktat livechattsupport igen eftersom jag tror att det inte fungerar rättvist att returnera vadet. Kasinot tar gärna emot spelares vinster när de tappar insatsen, så det bör förväntas betala ut när en spelare vinner ett vad.

Jag har försökt dra tillbaka det återbetalade spelet, men mitt konto har nu blockerats idag. Så inte bara betalar de inte ut mina vinster till mig, de har nu också blockerat mitt konto och jag kan inte komma åt pengarna på mitt konto.

När jag pratade med livechatten idag sa de till mig att de har bestämt sig för att blockera mitt konto på grund av deras spelregler, men när jag frågade vilken regel jag har brutit kunde de inte ge mig något svar.

Det sätt på vilket kasinot har hanterat mitt problem har inte varit något annat än ohjälpsamt.

Mina surt förvärvade pengar finns för närvarande på ett konto som jag inte längre har tillgång till - detta är bedrägligt och stjäl mina pengar.

Hej Kristina,

Jag skulle vilja tillägga till ovanstående att varje gång jag försöker lösa mitt problem via livechatt, fortsätter agenterna att stänga ner min chatt, vilket gör att jag måste fortsätta att gå tillbaka till livechatten igen och igen.

Jag vill att mina vinster ska betalas ut till mig som var $300 dollar och jag skulle ge en förklaring från kasinot om varför

1. Mitt konto har blockerats och jag kan inte komma åt mina befintliga pengar, vilket stjäl mina pengar genom att hålla dem utan att ge mig åtkomst.
2. Jag skulle vilja veta hur Jackbit hade kommit fram till att jag återbetalade min insats och varför mina vinster inte har betalats ut till mig.
3. Jag skulle vilja få information om den specifika insatsen jag hade lagt och resultatet av den insatsen, vilket kommer att bevisa att jag hade vunnit $300 dollar.
4. Jag skulle också vilja veta varför livechattagenterna fortsätter att stänga ner min chatt och hotade att förbjuda mig att använda chatten om jag skulle fortsätta att ifrågasätta mitt problem.

Tack på förhand för din hjälp

Vänliga Hälsningar,

Neildb998

Tack för ditt svar, Neildb998. Tyvärr, om du inte har några bevis för att detta var resultatet och vinsten inte registrerades i din spelhistorik, finns det inte mycket vi kan göra åt det. Spelen i kasinot är programmerade att fortsätta även när anslutningen mellan spelleverantörens server och du kopplas bort. Om en sådan händelse inträffar kan du se ett annat resultat på din skärm än på casinoservern. Om det finns två olika resultat är det korrekta det på casinoservern.

Om vadet av någon anledning inte avslutas, är det korrekta tillvägagångssättet att återbetala insatsens värde, vilket kasinot gjorde i det här fallet.

Kan du snälla klargöra hur mycket pengar du hade på ditt kasinokonto precis innan det stängdes?

Hej Neildb998,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.