Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålJackbit Casino - Spelaren upplever förseningar i verifiering och utbetalning.
Jackbit Casino - Spelaren upplever förseningar i verifiering och utbetalning.
Automatiskt översatt:
Belopp:
21 634 ₮
Jackbit Casino
Säkerhetsindex:Högt
Säkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Inskickat:
2024-10-02
|
Löst : 2024-10-16
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 månad sedan
Översättning
The player from Slovakia filed a complaint against Jackbit.com, alleging a non-transparent and unfair verification process. After completing the initial verification, he faced additional video verification, which had been delayed beyond the promised timeframe, while he was trying to withdraw 21,634.05 USDT of his winnings. He feared that the casino was deliberately stalling the process. The issue was resolved as the player successfully received his funds. However, a new complaint arose regarding restrictions on withdrawals and account closure after winning additional funds. The Complaints Team considered the initial complaint resolved and advised the player to submit a new complaint for the ongoing issues.
Spelaren från Slovakien lämnade in ett klagomål mot Jackbit.com, med påstående om en icke-transparent och orättvis verifieringsprocess. Efter att ha slutfört den första verifieringen stod han inför ytterligare videoverifiering, som hade försenats utöver den utlovade tidsramen, medan han försökte ta ut 21 634,05 USDT av sina vinster. Han fruktade att kasinot medvetet stoppade processen. Problemet löstes när spelaren framgångsrikt fick sina pengar. Ett nytt klagomål uppstod dock angående begränsningar av uttag och kontostängning efter att ha vunnit ytterligare pengar. Klagomålsteamet ansåg att det ursprungliga klagomålet var löst och rådde spelaren att skicka in ett nytt klagomål för de pågående problemen.
Jag skulle vilja lämna in ett klagomål mot onlinecasinot Jackbit.com. Jag anser att deras verifieringsprocess är otransparent och orättvis. Efter att ha slutfört det första steget av verifiering (skickat ett foto av mitt ID och en selfie), krävde kasinot en ytterligare videoverifiering. Jag skickade in videon enligt begäran, och i min kommunikation med deras support försäkrades jag om att verifieringen skulle ta högst 48 timmar. Jag fick dock senare besked om att processen kunde ta upp till två veckor, vilket väcker oro för mig.
Beloppet jag begär att få ta ut är 21 634,05 USDT (över 19 400 EUR och mer än 90 % av mina vinster kommer från kasinospelautomater), och jag är djupt oroad över att kasinot medvetet försenar processen för verifiering för att hindra mig från att ta emot min vinster. Casinots regler och villkor säger att de förbehåller sig rätten att begära videoverifiering, vilket jag har följt till fullo. Därför begär jag att min verifiering påskyndas och att mina vinster betalas ut omedelbart.
Här är ett relevant utdrag ur deras villkor: "För att verifiera spelarens konto behöver vi dokument (ID, betalningssystem, elräkningar etc.) i latinska eller kyrilliska alfabetet. Om spelaren inte har möjlighet att tillhandahålla dokument i ovan nämnda alfabet, förbehåller sig företaget rätten att kräva videoverifiering där spelaren visar sina dokument."
Trots att alla krav har uppfyllts och den första verifieringen har godkänts har videoverifieringen blivit orimligt försenad. Jag har också hittat liknande klagomål från andra spelare på olika forum, vilket ytterligare stöder min oro för att utbetalningsprocessen kanske inte går smidigt.
Jag är orolig att, som sett i andra fall, efter den försenade verifieringen, mitt konto kan bli föremål för ytterligare utredning, vilket leder till en långvarig kamp för att få mina vinster.
Tack för din hjälp med att lösa denna situation.
Med vänlig hälsning,
Michal
Hi,
I would like to file a complaint against the online casino Jackbit.com. I believe their verification process is non-transparent and unfair. After successfully completing the first stage of verification (submitting a photo of my ID and a selfie), the casino then required an additional video verification. I submitted the video as requested, and in my communication with their support, I was assured that the verification would take a maximum of 48 hours. However, I was later informed that the process could take up to two weeks, which raises concerns for me.
The amount I am requesting to withdraw is 21,634.05 USDT (over 19,400 EUR and more than 90% of my winnings are from casino slot games), and I am deeply concerned that the casino is deliberately delaying the process od verification to prevent me from receiving my winnings. The casino's terms and conditions state that they reserve the right to request video verification, which I have fully complied with. Therefore, I am requesting that my verification be expedited, and that my winnings be paid immediately.
Here is a relevant excerpt from their terms and conditions: "In order to verify Player’s Account, We require documents (ID, payment systems, utility bills etc.) in Latin or Cyrillic alphabet. In case Player doesn’t have an opportunity to provide documents in above-mentioned alphabets, the company reserves the right to demand video verification where Player shows his/her documents."
Despite fulfilling all the requirements and passing the initial verification, the video verification has been unreasonably delayed. I have also found similar complaints from other players on various forums, which further supports my concern that the payout process may not proceed smoothly.
I am worried that, as seen in other cases, after the delayed verification, my account may be subjected to further investigation, leading to a prolonged battle to receive my winnings.
Thank you for your help in resolving this situation.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Jackbit Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hello mischal041,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Jackbit Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing?
Which documents have been already approved and which ones not?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Tack för ditt snabba svar och din vilja att hjälpa till med mitt klagomål mot Jackbit Casino. Jag ger gärna mer information om den pågående verifieringsprocessen.
Tidslinje för verifieringsprocessen:
Verifieringsprocessen startade när jag skickade in foton av mitt ID (fram och bak) tillsammans med en selfie via kasinots hemsida den 28 september 2024 , vilket accepterades. Efter att ha begärt ett uttag ombads jag vidare att skicka in en video för ytterligare verifiering.
Den första videon skickades in den 29 september 2024, klockan 14:41 . Men jag blev senare informerad av KYC-teamet att den här videon inte uppfyllde kraven eftersom den inte innehöll talad text på engelska som skriven på papperet.
Jag skickade sedan in en andra video den 30 september 2024 kl. 12:24 , som innehöll den nödvändiga talade informationen.
Godkända dokument:
Hittills har kasinot bekräftat att verifieringen av mitt ID och selfiefoto (inlämnat den 28 september 2024) genomfördes framgångsrikt via webbplattformen. Jag väntar dock fortfarande på bekräftelse av videoverifieringen.
Senaste kommunikationen med kasinot:
Min senaste kommunikation med Jackbit Casino var den 2 oktober 2024, där jag fick besked om att videoverifieringen fortfarande pågår och att jag borde invänta resultatet. Innan dess hade jag kommunicerat med supportteamet flera gånger via livechatt och e-post, och jag hade även korrespondens med KYC-teamet via e-post.
Dessutom skulle jag vilja uppmärksamma dig på några viktiga punkter angående tidsramen för videoverifieringen:
Den 29 september 2024, kl. 20:06 , informerade supporten mig via e-post att videoverifieringen skulle ta 48 till 72 timmar .
Dessutom, under livechatten den 30 september 2024, klockan 12:53 , fick jag veta att videoverifieringen skulle ta 24 till 48 timmar .
Men efter dessa kommunikationer fick jag så småningom höra att processen kunde ta upp till två veckor, vilket har väckt farhågor om integriteten och transparensen i verifieringsprocessen.
Jag hoppas att den här informationen hjälper till att klargöra situationen och jag ser fram emot all ytterligare vägledning eller hjälp du kan erbjuda för att lösa det här problemet snabbt.
Tack igen för ditt stöd.
Med vänlig hälsning,
Michal
Hello Nick,
Thank you for your quick response and willingness to assist with my complaint against Jackbit Casino. I’m happy to provide more details about the ongoing verification process.
Timeline of the Verification Process:
The verification process started when I submitted photos of my ID (front and back) along with a selfie through the casino’s website on September 28, 2024, which was accepted. After requesting a withdrawal, I was further asked to submit a video for additional verification.
The first video was submitted on September 29, 2024, at 14:41. However, I was later informed by the KYC team that this video didn’t meet the requirements because it did not include spoken text in English as written on the paper.
I then submitted a second video on September 30, 2024, at 12:24, which included the necessary spoken information.
Approved Documents:
To date, the casino has confirmed that the verification of my ID and selfie photo (submitted on September 28, 2024) was successfully completed through the web platform. However, I am still awaiting confirmation of the video verification.
Last Communication with the Casino:
My most recent communication with Jackbit Casino was on October 2, 2024, where I was informed that the video verification is still in process and that I should await the result. Prior to that, I had communicated with the support team multiple times via live chat and email, and I also had correspondence with the KYC team through email.
Additionally, I would like to bring to your attention a few important points regarding the timeframe for the video verification:
On September 29, 2024, at 20:06, support informed me via email that the video verification would take 48 to 72 hours.
Furthermore, during the live chat on September 30, 2024, at 12:53, I was told that the video verification would take 24 to 48 hours.
However, after these communications, I was eventually told the process could take up to two weeks, which has raised concerns about the integrity and transparency of the verification process.
I hope this information helps clarify the situation, and I look forward to any further guidance or assistance you can offer to resolve this issue promptly.
Som tidigare nämnt kan verifieringsprocessen ta upp till 14 dagar, oavsett vad casinot kan göra anspråk på. Jag rekommenderar att du följer deras instruktioner för nu. Om det tar längre tid än den rekommenderade tidsramen, vänligen meddela oss.
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Dear Mischal041,
As previously mentioned, the verification process can take up to 14 days, regardless of what the casino may claim. I recommend following their instructions for now. If it takes longer than the recommended time frame, please let us know.
tack för ditt svar och fortsatta stöd. Jag skulle vilja ge en uppdatering angående verifieringsprocessen på Jackbit Casino.
Nyligen informerade Jackbit Casino mig om att mitt konto för närvarande är under utredning. De nämnde att de förväntar sig att utrednings- och verifieringsprocessen ska vara klar senast den 15 oktober, varefter jag borde kunna fortsätta med uttag utan ytterligare förseningar.
Jag är fortfarande hoppfull om att kasinot kommer att lösa problemet redan före den 15 oktober, men senast vid det datumet, så att mitt uttag kan behandlas.
Tack igen för din hjälp, och jag kommer att hålla dig informerad om något förändras.
Med vänlig hälsning,
Michal
Dear Nick,
thank you for your response and continued support. I would like to provide an update regarding the verification process at Jackbit Casino.
Recently, Jackbit Casino informed me that my account is currently under investigation. They mentioned that they expect the investigation and verification process to be completed by October 15th, after which I should be able to proceed with withdrawals without further delays.
I remain hopeful that the casino will resolve this issue even before October 15th, but at the very latest by that date, so that my withdrawal can be processed.
Thank you again for your assistance, and I will keep you informed if anything changes.
Uppdatering om klagomål – Nya problem med konto och uttag
Kära Nick och Jackbit Casino,
Medan det ursprungliga problemet löstes och mitt uttag på 21 600 USDT behandlades, skulle jag vilja ge en uppdatering angående en ny emission.
Efter att ha tagit emot mina tidigare vinster gjorde jag tre nya insättningar och vann totalt 12.163 USDT. Men trots att Jackbit Casino tidigare bekräftat att mitt konto var helt verifierat, står jag nu inför ytterligare en begränsning av uttag. Supportteamet informerade mig om att mitt konto återigen är under utredning, vilket jag tycker är extremt förvirrande med tanke på den tidigare verifieringen.
Det verkar som att detta casino inte gynnar spelare som vinner. Dessutom, idag klockan 18:03, fick jag följande e-postmeddelande från Jackbit Casino:
"På grund av vårt företags enda beslut har ditt konto stängts. Företaget förbehåller sig också rätten att inte informera spelaren om orsakerna till sådana åtgärder. Vänligen be dig kontrollera våra villkor. Vi kommer att kontakta dig så snart utredningen är klar."
Denna plötsliga stängning av mitt konto väcker ännu mer oro, särskilt eftersom ingen förklaring har getts. Jag ber vänligen om hjälp med att lösa detta problem. Ska vi fortsätta med detta befintliga klagomål, eller är det nödvändigt att öppna ett nytt?
Dessutom ber jag att Jackbit Casino ger en tydlig förklaring till denna undersökning och stängningen av mitt konto, och tillåter mig att ta ut mina vinster utan ytterligare förseningar.
Tack för din hjälp med att lösa detta ärende.
Med vänlig hälsning,
Michal
Update on complaint – New issues with account and withdrawal
Dear Nick and Jackbit Casino,
While the original issue was resolved and my withdrawal of 21.600 USDT was successfully processed, I would like to provide an update regarding a new issue.
After receiving my previous winnings, I made three new deposits and won a total of 12.163 USDT. However, despite Jackbit Casino previously confirming that my account was fully verified, I am now facing another restriction on withdrawals. The support team informed me that my account is once again under investigation, which I find extremely confusing given the prior verification.
It seems that this casino does not favor players who win. Additionally, today at 18:03, I received the following email from Jackbit Casino:
"Due to our company’s sole decision, your account has been closed. The company also reserves the right not to inform the player about the reasons for such actions. Kindly ask you to check our terms and conditions. We will contact you as soon as the investigation is complete."
This sudden closure of my account raises even more concerns, especially since no explanation has been provided. I kindly ask for assistance in resolving this issue. Should we continue with this existing complaint, or is it necessary to open a new one?
Furthermore, I request that Jackbit Casino provide a clear explanation for this investigation and the closure of my account, and allow me to withdraw my winnings without further delays.
Thank you for your help in addressing this matter.
Eftersom det första problemet har lösts och du har fått pengarna från kasinot kommer vi nu att betrakta detta klagomål som löst.
Eftersom det finns ett nytt, orelaterade problem kommer vi att fortsätta med att avsluta det aktuella klagomålet. Observera, som tidigare nämnts, kan varje uttag ta upp till 14 dagar att bearbeta, och denna undersökning kan vara en del av den tidsramen. Om problemet inte är löst inom denna period får du gärna skicka in ett nytt klagomål.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick
Dear Mischal041,
As the initial issue has been resolved and you have received the funds from the casino, we will now consider this complaint as resolved.
Since there is a new, unrelated issue, we will proceed with closing the current complaint. Please note, as mentioned earlier, every withdrawal can take up to 14 days to process, and this investigation may be part of that timeframe. If the issue is not resolved within this period, feel free to submit a new complaint.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Nick
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
