Spelaren från Sverige satte framgångsrikt in 320$ i ETH till JackBit Casino, men pengarna krediterades inte hans casinoplånbok. Trots att han kontaktat supporten via chatt och e-post känner han att problemet fortfarande är olöst.
Jag har gjort en insättning på 320$ i ETH till JackBit Casino, beloppet försvann ur min avsändarplånbok och debiterades aldrig min ETH-plånbok för kasinot!
Sådant får aldrig hända! Jag tog kontakt med deras onlinechatsupport! Men jag tror att deras stöd inte är tillåtet att genomföra betalningar och lösa sådana problem!
jag kontaktade deras mejl men jag tror att de aldrig kommer att svara!
Jag behöver mina pengar så snart som möjligt! Vi har inte tid för tramsfrågor!
Bästa AiMG0D,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Var det din första insättning på detta casino?
När gjorde du insättningen?
Vänligen kan du vidarebefordra all relevant kommunikation till dominika.l@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Jag har skickat mejlet till dig! och vidarebefordrade ett e-postmeddelande som jag har skickat till Jackbit Payments support-e-post! kolla e-posten
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
