HemKlagomålJackbit Casino - Spelaren har skapat ett nytt konto efter självuteslutning.

Jackbit Casino - Spelaren har skapat ett nytt konto efter självuteslutning.

Automatiskt översatt:

Belopp: £1 100

Jackbit Casino
Inskickat: 2025-01-08 | Ärende avslutat : 2025-02-24
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från spelaren

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Storbritannien hade självexkluderats i december 2023 på grund av ett spelberoende men hade nyligen skapat ett nytt konto på samma kasino, vilket gjorde att han kunde spela och förlora 1 100 £. Kontot skapades med hans riktiga namn och födelsedatum, och kasinot hade samlat in passverifiering. Klagomålsteamet drog slutsatsen att spelarens begäran om självuteslutning inte hade dokumenterats tillräckligt, vilket hade förhindrat ytterligare hjälp i ärendet. Följaktligen avvisades klagomålet och spelaren uppmuntrades att följa korrekta förfaranden för framtida begäranden om självuteslutning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


Jag uteslöt själv från denna webbplats runt december 2023 på grund av ett spelberoende.


Förra veckan skapade jag ett nytt konto och kunde spela och förlora £1100. Jag skapade kontot med mitt riktiga namn och födelsedatum och de samlade in en bild på mitt pass för verifiering

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära LucasG05,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .

Klarade du KYC-verifiering med det gamla kontot?

Tack så mycket på förhand.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Uteslutningen gjordes via livechatt så jag har ingen kopia av den men det var definitivt en permanent självuteslutning och inte en stängning av kontot och jag informerade dem om mitt spelberoende.


När du skapar ett konto på kasinot ber de dig att ange ditt fullständiga namn, födelsedatum och adress som jag anger sanningsenligt på båda kontona, jag är inte säker på om identitetshandlingar hade begärts på det första kontot eller inte.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa LucasG05, slutförde du KYC-verifieringen med det gamla kontot?

Fick du någon bekräftelse på att ditt konto stängdes?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Med respekt är det samma fråga som jag just svarade på

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa LucasG05, fick du någon bekräftelse via e-post från casinot att ditt casinokonto stängdes trots att du begärde självuteslutning via livechatt?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

fick bekräftelse från kasinot att kontot inte skulle öppnas igen under några omständigheter

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära LucasG05,

Jag är ledsen, men vi kommer inte att kunna hjälpa dig i den här frågan. Begäran om självuteslutning där du tydligt angav spelproblemet är det väsentliga beviset som spelaren måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett fall som detta.

Är ditt andra konto fortfarande öppet?

Jag kan bara rekommendera hur man begär självuteslutning korrekt i framtiden.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt skälet till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.


Exempel:


E-postämne: Självuteslutning


Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:



"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."


Jag skulle också vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Dominika,


Jag håller helt inte med om din slutsats här. Det faktum att kasinot just bekräftat att kontot "inte skulle öppnas igen under några omständigheter" bekräftar för mig att jag helt klart hade begärt permanent uteslutning och inte borde ha kunnat skapa ett nytt konto.


Om vi ​​får med casinorepresentanten i den här tråden är jag säker på att de kommer att vara ärliga och bekräfta att jag i december 2023 gjorde en begäran om att permanent exkludera mitt konto specifikt på grund av mitt spelberoende.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa LucasG05, eftersom jag inte fick något svar på min fråga om huruvida ditt konto är stängt, antar jag att du inte behöver någon hjälp med att stänga kontot.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, och jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av LucasG05. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Bäste LucasG05, har du begärt självuteslutning som tidigare meddelats?

Om så är fallet, skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om kontostängning som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej LucasG05,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Jag har mailat dem nu och begärt att det andra kontot ska uteslutas.





Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kan vi nu gå vidare med klagomålet om hur jag kunde öppna det andra kontot i första hand som var tänkt att vara syftet med denna tråd

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa LucasG05, som vi diskuterade tidigare kan vi inte hjälpa till med ditt klagomål om skapandet av det andra kontot utan bevis på din tidigare självuteslutning. Bekräftelsen du fick från kasinot om att kontot "inte skulle öppnas igen under några omständigheter" är viktig, men den fungerar inte som bevis på en begäran om självuteslutning gjord på grund av spelberoende.

Vi öppnade det här ärendet igen för att hjälpa dig med att stänga ditt andra konto. Kan du bekräfta om ditt andra konto har stängts?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Få åtminstone casinorepresentanten i tråden så får vi se om de är ärliga och erkänner att det första kontot var självexkluderat.


För övrigt har jag nu bekräftelse på att båda kontona hade verifierats med mitt pass.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

I min korrespondens med kasinot finns det ingen tvist om att det första kontot permanent hade uteslutits på grund av spelberoende, vad de hävdar är att det första kontot inte var ID-verifierat vilket som du kan se från de bifogade skärmdumparna är falskt.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa LucasG05, har ditt andra kasinokonto stängts, eller behöver du ytterligare hjälp?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kontot har stängts nu

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa LucasG05, som jag tidigare nämnt kräver vi bevis på att ditt ursprungliga konto stängdes specifikt på grund av självuteslutning relaterat till dina spelproblem.

Eftersom ditt andra konto nu har stängts måste jag informera dig om att detta klagomål nu kommer att avvisas på grund av ovannämnda skäl. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Men om du samlar några bevis angående din självuteslutning är du välkommen att begära att ditt ärende återupptas.

Tack för din förståelse, och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter