Alyona, ryska spelare, loggade in på sitt konto och fick reda på att hennes balans försvann. Live-stödet informerade henne om att hon hade kränkat T & Cs. Spelaren uttryckte missnöje med kasinot kundsupport och brist på information från kasinot.
Stängde ett konto, alla mina brev besvaras inte. Idag loggade jag in på mitt konto, spelade i slots. Efter ett tag, efter att ha gått in på mitt konto, såg jag inga pengar på kontot. I chatten sa de att pengarna avbröts, eftersom det var en överträdelse. Mina frågor och begäran om att ange var det var kränkningar, inga svar mottogs. De skrev referenser till andra organ. 7 dagar har gått, men inte ett enda brev har kommit i posten. Jag klargör att insättningen inte gjorde några stora $ 22. Jag hade mycket tur att jag vann sådana pengar. Jag är funktionshindrad, för mig är det mycket pengar! Mitt bidrag är 70 $, det räcker knappt med mat. Jag behöver pengar för behandling. Jag blev förlöjligad i chatten, anklagad för narkotikamissbruk! och slog också länken för rehabilitering i Kiev. Jag satt i en hopplös situation. Jag är desperat, vad ska jag göra? Jag lurar inte någon, jag bryter inte reglerna och jag förstår inte hur jag bryter det och vad. Varför anger inte kränkningar? Mitt liv är fan. Jag är rädd, jag vill dö ((((
Hej, Alyona.
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål via vår webbplats. Vi är mycket ledsna för hur du har behandlats av kasinot. Vi har bara några ytterligare frågor för att förstå ditt fall ordentligt. Lekte du med en bonus? Vilka delar av kasinots T & C nämnde kasinot stöd i din kommunikation? Har du också kontrollerat din skräppostmapp? Kasinot kan ha skickat ett e-postmeddelande med anledning av deras uppförande.
Kan du ge oss några bevis för att underbygga dina påståenden om oprofessionellt stöd för kasinot?
Vänliga hälsningar, Jozef
Hej, Alyona.
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att betrakta ditt problem som avvisat och ditt klagomål kommer att stängas i enlighet därmed.
Vänliga hälsningar, Jozef
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
