Spelaren från Storbritannien hade vunnit på Jaak Casino och försökt ta ut sina vinster, men pengarna hade ännu inte synts på hennes bankkonto. Vi hade bett om ytterligare information för att undersöka frågan ytterligare men fick inget svar. På grund av bristen på kommunikation från spelaren kunde vi inte gå vidare med utredningen. Följaktligen avslogs klagomålet.
Vann på jaak casino, drog tillbaka det, men visas fortfarande inte på min bank, nu säger de att det kan vara imorgon eller kan ta upp till 6 dagar, kommer inte att spela efter detta, för att få vad jag vann får du inte pengarna . Tror att detta är en bluff, eftersom det inte finns någon app du kan ladda ner, mycket tvivelaktigt.
Kära rosebarry19,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Kan du meddela när exakt du begärde detta uttag? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
