J9.com Casino - Spelarens vinster ogiltigförklarades.

Casino stal mig bokstavligen 1000$.

Jag hade ett saldo på 1000$ på kasinot och försökte ta ut. Återkallelsen godkändes, men behandlades inte. Sedan gick jag på chatt och frågade vad som händer med mitt uttag? Och förklaringen som de skickade är bokstavligen oförståelig. De kallade mig som arbitrage-bettor, falskt anklagad och de sa till mig att de skulle konfiskera mig 1000$.

Först trodde jag att det var ett översättningsfel, eftersom det är uppenbart att de använder en Google-översättare. Men nej, de menade allvar - de tog bort mina 1000$ från kontot. Som du ser i bifogade filer frågade jag dem vilken del av T&C jag bröt, och de sa till mig att han inte kommer att berätta det för mig.

Jag kan inte fatta hur detta är möjligt, var de fick rätten att göra detta.

Hej Ilija,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med J9.com Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du berätta om det var din första begäran om uttag i kasinot? Använde du någon bonus för att samla ditt saldo? Är ditt konto verifierat? Kan du fortfarande logga in på ditt casinokonto?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Det var inte mitt första uttag. Jag hade många framgångsrika uttag tidigare. Jag tog inga bonusar. Kontot är verifierat och jag kan fortfarande logga in där. De stal bara balansen.

Hej Ilija och tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej Ilija,

Jag har granskat ditt ärende och jag skulle vilja fråga om du kan förtydliga för mig, har du använt ditt konto främst för sportspel?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Ja, 90 % av tiden sportspel. Det finns 3 olika sportspelhallar.

Hej Ilija,

Tack för att du förtydligar.

Jag kommer att kontakta casinot och be dem om mer information, men tänk på att om klagomålet gäller sportspel så kommer vi inte att kunna hjälpa till. Vi har ingen gren som sysslar med sportspel ännu och har inte tillräckligt med insikt för att kunna ge dig rätt råd.

Vi skulle vilja bjuda in J9.com Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa J9.com Casino,

Kan du förklara orsaken till att spelarens vinster konfiskerades?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Ja, men det spelar ingen roll om det är sportspel eller kasino. Det är inte det de annullerar vadslagning eller något liknande. De tog bort saldot från kontot som är vanligt för sportspel och kasino.

Vi skulle vilja be J9.com Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Kära Ilija,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan samarbete från dess sida.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Gaming Curacao License Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Adam