Spelaren från Hessen skickade en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi klagomålet som löst.
Hej, jag registrerade mig på IZZI Casino igår och använde den första välkomstbonusen, jag kunde också spela med bonusen och satsade mindre än 5 euro. Nu har jag gett 2100 euro som ska betalas ut efter lyckad verifiering.
först nu ska vi börja igen.
Den första betalningen avbröts för att du påstås ha problem med chippet, efter det borde jag också verifiera Sepa, det gjorde jag också... samma... chatten sa då att chippet fungerar igen. Nu väntar min chiputbetalning och jag får besked även om jag har verifierats
*Enligt våra regler har administrationen rätt att begära ytterligare verifiering av uttag av medel och hålla inne betalning till 31 kalenderdagar, Marcel.*
Först påstås ett systemfel, nu plötsligt 31 dagars ytterligare verifiering?
Jag spelade bara slots och dina BONUS slots.
MÅSTE DU ÖPPNA ETT CASE EFTER VARJE VINNING?
SNÄLLA HJÄLP MIG JAG VILL INTE VÄNTA 31 DAGAR...
Fick min fulla utbetalning via omedelbar banköverföring. Casino såg ett fel. Så allt bra
Kära Nexty,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
