Spelaren från Tyskland försöker ta ut €450 från sitt verifierade konto men kasinot avbryter kontinuerligt uttagen och begär ett kontoutdrag från ett Skrill-betalkort. Även efter att ha lämnat ett kontoutdrag från Skrill-kontot har uttaget fortfarande inte behandlats. Klagomålet löstes när spelaren fick sin betalning.
God dag. Jag skulle vilja ta ut €450 från mitt verifierade konto. Uttagen avbryts dock när jag blir ombedd att ladda upp ett kontoutdrag från det visuella Skrill-betalkortet. Konstigt nog fick jag idag betalt 1x 500€, efter det fungerade det inte längre. Jag laddade upp mitt kontoutdrag från Skrill-kundkontot, samt en skärmdump av betalkortet och min verifierade Skrill-data. Jag skickar dem till dig för att kolla. Så Izzi kräver dokument som jag inte alls kan få...
Hej fischerkueps,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Izzi Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God dag. Dokumenten kändes igen och betalningen gjordes av en annan kasinoanställd. Tack ändå för din hjälp.
Kära fischerkueps,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
