Jag fick gratissnurr utan insättning som en kampanj från casinot. Jag vann runt €65.
Nu var det dags att konvertera bonuspengarna, som var värda över €3 000. Jag följde alla regler. Konverteringen skedde inom den angivna tiden, jag spelade bara slots som jag kunde konvertera bonuspengarna med och min högsta insats var alltid max €5.
Det var svårt och kostade mig mycket tid, men jag klarade det och nu har jag 600€ på mitt konto.
Nu ville jag såklart dra tillbaka en del av det. Mitt konto var redan verifierat och filerna jag laddade upp godkändes FÖR NU under verifieringen av betalningsmetoden. Jag provade alla uttagsmetoder – men ingen av dem fungerade.
Jag fick i alla fall lite mer feedback än bara ett avslag när jag försökte ta ut ett kort (verifierade och godkända filer hade redan laddats upp).
Det stod: "Ta ut dina pengar med hjälp av kortfotot. Kortinnehavaren, utgångsdatumet och kortnumret 520589******3183 måste vara väl synliga. För ett anonymt kort, bifoga e-bankutdraget.
Kontakta vår supporttjänst för mer information."
Eftersom all relevant data redan hade laddats upp till casinot och mitt uttag fortfarande inte fungerade, kontaktade jag supporten. Där fick jag plötsligt höra följande:
"För att kunna ta ut pengar bör du göra en insättning motsvarande saldot och satsa den 3 gånger på spelautomaterna."
Och när jag frågade var dessa nya extra villkor plötsligt kom ifrån fick jag följande svar:
"Denna begäran gjordes av webbplatsadministrationen, jag kan inte ge skälen till detta, Stefanie."
Är detta på något sätt begripligt!?!??!
Var ska jag få 600€ att sätta in?!?? Och sedan satsa det 3 gånger!!! 😅👍
Jag förstår inte vad det här handlar om!!!?
Sedan när måste jag kompensera för en casinovinst med en motsvarande insättning (plus 3x omsättning)?!?!??? Det verkar för mig som om det är en förordning för att förhindra penningtvätt eller liknande - vilket skulle innebära att jag måste bekräfta för CASINO MONEY WIN att det inte är svarta pengar!!!! 😂
Men jag kanske bara tänker helt fel...
Jag kan dock inte förklara vem/var/vilka dessa villkor är och jag är oerhört besviken!!!
Jag har bifogat alla relevanta filer (skärmdumpar).
Jag skulle vara sååå tacksam om du kunde klargöra mitt problem.
Med vänlig hälsning,
S. Jähne
I received free spins without a deposit as a promotion from the casino. I won around €65.
Now it was time to convert the bonus money, which was worth over €3,000. I followed all the rules. The conversion took place within the given time, I only played slots with which I could convert the bonus money and my highest bet was always a maximum of €5.
It was difficult and cost me a lot of time, but I managed it and now I have 600€ in my account.
Now, of course, I wanted to withdraw some of it. My account was already verified and the files I uploaded were approved FOR NOW during the payment method verification. I tried all withdrawal methods - but none of them worked.
At least I got a little more feedback than just a rejection when I tried to withdraw using a card (verified and approved files had already been uploaded).
It said: "Withdraw your money using the card photo. The cardholder, the expiry date and the card number 520589******3183 must be clearly visible. For an anonymous card, please attach the e-bank statement.
For further information please contact our support service."
Since all relevant data had already been uploaded to the casino and my withdrawal still didn't work, I contacted support. There I was suddenly told the following:
"To be able to withdraw funds, you should make a deposit equal to the balance and wager it 3 times on the slot machines."
And when I asked where these new extra conditions suddenly came from, I received the following answer:
"This request was made by the website administration, I cannot give the reasons for this, Stefanie."
Is this somehow comprehensible!?!??!
Where am I supposed to get 600€ to deposit?!?? And then wager it 3 times!!! 😅👍
I don't understand what this is about!!!?
Since when do I have to compensate for a casino win with a corresponding deposit (plus 3x turnover)?!?!??? It seems to me as if it is a regulation to prevent money laundering or something similar - which would mean that I have to confirm to the CASINO MONEY WIN that it is not black money!!!! 😂
But maybe I'm just thinking completely wrong...
However, I cannot explain who/where/what these conditions are and I am extremely disappointed!!!
I have attached all relevant files (screenshots).
I would be soooo grateful if you could clarify my problem.
Best regards,
S. Jähne
Ich habe Freispiele ohne Einzahlung als Promotion von dem Casino erhalten. Dabei hatte ich rund 65€ erspielt.
Nun ging es darum das Bonusgeld umzusetzen, was einen Wert von über 3.000€ hatte. Ich habe mich dabei an alle Regeln gehalten. Die Umsetzung erfolgte in der vorgegebenen Zeit, ich habe nur Slots gespielt mit denen ich das Bonusgeld umsetzen kann und mein jeweiliger, höchster Einsatz war immer max. 5€.
Es war schwierig und hat mich einiges an Zeit gekostet, aber ich habe es geschafft und nun 600€ auf meinem Konto stehen.
Jetzt wollte ich mir natürlich etwas davon auszahlen. Mein Konto war bereits verifiziert und bei der Zahlungsmethoden-Verifizierung wurden die von mir hochgeladen Dateien VORERST auch genehmigt. Ich habe alle Auszahlungsmethoden probiert - aber keine davon funktionierte.
Immerhin bekam ich auf die Auszahlungsmethode mit Karte (verifizierte und genehmigte Dateien waren ja bereits hochgeladen) ein wenig mehr Feedback als nur eine Ablehnung.
Dabei hieß es: "Hebe dein Geld mit dem Kartenfoto ab. Der Karteninhaber, das Ablaufdatum und die Kartennummer 520589******3183 müssen gut sichtbar sein. Für eine anonyme Karte füge bitte den E-Kontoauszug bei.
Für weitere Informationen wende dich bitte an unseren Support-Service."
Da ja alle relevanten Daten bereits im Casino hochgeladen waren und meine Auszahlung trotzdem nicht funktionierte, habe ich mich also an den Support gewendet. Dort wurde mir plötzlich folgendes offenbart:
"Um Mittel abheben zu können, sollten Sie eine Einzahlung in Höhe des Guthabens tätigen und dieses 3 Mal an den Spielautomaten einsetzen."
Und auf meine Frage hin, woher plötzlich diese neuen Extra-Bedingungen kommen, erhielt ich folgende Antwort:
"Dieser Antrag wurde von der Verwaltung der Website gestellt, die Gründe dafür kann ich nicht nennen, Stefanie."
Ist das irgendwie fassbar!?!??!
Woher soll ich bitte 600€ zum einzahlen nehmen?!?? Und dann auch noch 3x umsetzen!!! 😅👍
Ich verstehe nicht was das soll!!!?
Seit wann muss ich denn bitteschön einen Casino-Gewinn mit einer entsprechenden Einzahlung (plus 3fachem Umsatz) ausgleichen?!?!??? Es kommt mir so vor als wäre es eine Regelung zur Verhinderung von Geldwäscherei o.ä. - was ja aber hieße ICH muss dem CASINOGELDGEWINN bestätigen, dass es sich nicht um Schwarzgeld handelt!!!! 😂
Vielleicht denke ich da aber auch einfach ganz falsch...
Jedoch kann ich mir nicht erklären wer/woher/was es mit diesen Bedingungen auf sich hat und ich bin maßlos enttäuscht!!!
Alle relevanten Dateien (Screenshots) habe ich im Anhang.
Über eine Klärung meines Problems wäre ich wirklich seeeeeeeehr dankbar.
Mit besten Grüßen,
S. Jähne
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