Spelaren från Brasilien hade begärt ett uttag för vinster, som ursprungligen hade lovats att behandlas inom 3 dagar. Men efter att den perioden hade passerat indikerade kasinot att betalningen väntade på systembearbetning utan att en specifik tidslinje angavs. Klagomålsteamet hade förlängt tidslinjen för handläggning med ytterligare 7 dagar men var i slutändan tvungna att avvisa klagomålet på grund av spelarens bristande svar.
Jag begärde ett uttag för dessa pengar jag vann. Det var inte med en bonus, jag gjorde en insättning. De sa att det skulle ta upp till 3 dagar att betala mig. De 3 dagarna har gått sedan dess, och nu när jag kontaktar dem säger de åt mig att vänta på att systemet ska behandla betalningen. Inledningsvis sa de att det skulle vara en 3-dagars väntan, men efter dessa 3 dagar hävdar de att det är upp till systemet och inte kan ge ett specifikt datum.
Bästa buiaramos5287,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag skulle bara vilja att de ger ett korrekt datum eftersom de säger att det tar 3 dagar för uttaget och sedan finns det inget datum. Jag kontaktar Izzi Casinos support och de säger att det inte finns något datum för betalningen eftersom de väntar på systemet. Vad är det för system som tar så lång tid? Det har redan gått en vecka sedan jag begärde ett uttag på bara 95 reais, vilket är absurt.
Tack för ditt svar, buiaramos5287. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
