IZZI Casino - Spelarens konto blockerades.

Registrerad på IZZI casino ungefär i slutet av oktober 2022. Jag spelade i cirka 7-10 dagar i november 2022, varefter jag slutade och runt den 12 december 2022 fick jag ett samtal från projektledaren som frågade varför jag slutade spela? Efter det gjorde jag en ny insättning och spelade även i 10 dagar i december och 10 dagar i januari ungefär.

Den 16 januari 2023 upptäckte jag att mitt kasinokontos saldo inte matchade resultatet av spelet enligt spelleverantörens data. Vid detta tillfälle överklagade jag via chatten på kasinot och sedan via e-post. Casinots svar var – alla insatser är korrekt beräknade. Jag höll inte med om detta, eftersom uppenbarligen $800 i vinnande satsningar inte krediterades mitt kasinosaldo och leverantörens historia visar tydligt detta.

Den 21 januari tog jag ut hela mitt saldo från casinot och ansökte återigen till casinot i denna fråga. Kasinot lovade att undersöka situationen och skicka ett svar via e-post, men fram till mitten av mars 2023 (dvs. inom de närmaste två månaderna gav casinot inget svar).

I mitten av mars bestämde jag mig för att fortfarande spela i detta casino igen. Jag gjorde tre insättningar på $4 000 vardera den 17, 18, 20 mars. Den 20 mars upptäckte jag igen att mitt kontosaldo inte matchade leverantörens data. Den här gången var skillnaden bara $50, och eftersom jag inte fick något svar på min tidigare förfrågan bestämde jag mig för att inte kontakta support den här gången. Ändå är detta ett tydligt faktum av det felaktigt fungerande gränssnittet i kasinot.

Under en spelsession den 21 mars 2023 blev jag tvångsloggad ut från kasinot medan jag spelade och kunde inte logga in på mitt konto igen. Genom chatten fick jag information om att casinot plötsligt begärt att få skicka om en selfie med pass och ta emot ett samtal från casinochefen för att bekräfta identiteten via telefonen. Jag föreslog att göra det nästa dag eftersom det var för sent.

Den 22 mars försökte jag kontakta casino via chatt igen och fick bara svaret att kontot spärrades av projektförvaltningens beslut. Inga andra uppgifter lämnades. Det fanns inte längre en begäran om att skicka om en selfie. Jag blev lovad att ett detaljerat e-postsvar skulle ges.

Mitt kontosaldo vid tidpunkten för blockering var $3 865.

Således krediterade kasinot inte vinster för mina insatser under perioden 2022-12-20 till 2023-01-21 till ett belopp av 800 US-dollar, under perioden 2023-03-19 - 50 US-dollar. Och spärrade även kontot med 3865 US-dollar.

Den totala skadan som orsakades var 3865+800+50=4715 US-dollar.

Jag är inte ett system eller en vanlig spelare och jag spelar bara ibland när jag har tid. Vanligtvis inte mer än 7 dagar per månad. Jag avvisar anklagelser om att ha använt någon mjukvaruhjälp. Kasinot försöker bara dölja bristerna och oegentligheterna i sin mjukvara genom att skylla på spelaren.

Slutligen inom en vecka svarade Casino att en spelkontroll utfördes av evolutions spelleverantör och mitt saldo annullerades.

"Hej Alexander!

Du har tidigare klagat över bristen på tillgång till ditt konto. Evolution-leverantören har analyserat ditt spel och verifierat dina spelsessioner. I detta avseende beslutade kasinoadministrationen att blockera din profil utan möjlighet till återhämtning i enlighet med paragraf 11.1 i reglerna. Spelkontots saldo har återställts."

Inga andra kommentarer lämnas.

Hej aletim,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Izzi Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Har du någonsin använt bonusar i casinot? Var frågorna också relaterade till insatser eller insättningar/uttag? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Angav de på något sätt orsaken till att ditt konto blockerades?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej, Nick!

Mitt konto var helt verifierat inklusive ID (pass), selfie med ID, e-post och telefonnummer. Det gjordes innan min första insättning den 30 oktober 2022.

Jag fick bara en 5% kontantbonus med 0 satsning på min första kryptoinsättning den 30 oktober 2022 till ett belopp av 246usd (5% till 5000 usdt insättning). Sedan dess meddelade casinot att jag inte var berättigad till några bonusar. Så jag använde aldrig bonusar.

Sedan registreringen har jag gjort 8 insättningar och 7 uttag och aldrig haft några problem med dem. Kontot blockerades den 21 mars 2023 precis när jag spelade, loggade precis ut med tvång.

Förra gången jag fick e-postsvar från casino den 28-29 mars 2023 citerades i mitt första meddelande bara att efter spelleverantörens kontroll använder de kraften i klausul 11.1 i T&C inte specificerat exakt vad problemet är.

Följande aktiviteter är förbjudna och ska betraktas som ett väsentligt brott mot dessa villkor: • Tillhandahållande av information till tredje part;

• Användning av vilket system som helst (inklusive maskiner, datorer, mjukvara eller andra automatiserade system såsom bots etc.) utformade specifikt för att prognostisera spelresultat, göra vad och utföra andra aktiviteter som kan påverka spelresultaten;

• Att begå bedrägliga handlingar för din egen fördel, inklusive användning av stulen, duplicerad eller på annat sätt olagligt erhållen kredit- eller betalkortsinformation för insättning på ditt konto;

• Deltagande i kriminell verksamhet, inklusive penningtvätt och andra aktiviteter som innebär straffrättsligt ansvar;

• Att försöka, göra och/eller ha för avsikt att direkt eller indirekt samverka med andra spelare när de spelar på webbplatsen;

• Utveckla strategier som syftar till att erhålla oärliga vinster, bedrägliga handlingar med avseende på andra onlinekasinon eller betaltjänstleverantörer, återkrav av kreditkort eller avstående från tidigare betalningar, såväl som andra typer av bedrägerier; tillhandahållande av falsk personlig information av spelare som har försatts i konkurs på sin bostadsort.

Tack aletim för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej aletim,

Jag är ledsen att höra om dina problem.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:

Kära casinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?

Trevligt att träffa dig, Matej ! Leverantören kontaktade oss och informerade oss om att spelaren använder spelmjukvara från tredje part, vilket är ett brott mot reglerna på vår sida, nämligen paragraf 11.1 Användning av vilket system som helst (inklusive maskiner, datorer, mjukvara eller andra automatiserade system som bots etc. .) utformad specifikt för att prognostisera spelresultat, göra vad och utföra andra aktiviteter som kan påverka spelresultaten. Vi kan förse dig med leverantörens e-brev. Det är anledningen till att blockera spelarens profil, paragraf 11.2 och 11.2.1 - Vi har rätt att blockera ditt konto samt att stänga av eller avbryta betalningar/vinster: om du bryter mot villkoren som beskrivs i Art. 11.1.

Vänliga hälsningar,

Izzi Casino!

Kära Izzi casinorepresentant, skicka mig leverantörens e-brev till min e-postadress: matej@casino.guru.

Tack

Kära aletim,

Kan du bekräfta att du använde spelprogram?

Jag accepterar inga anklagelser om att använda någon spelmjukvara.

Under spelet i detta casino gjorde jag bara "bets behind" dvs satsade på andra spelare och de spelade. Jag har spelat i den här stilen sedan den 30 oktober 2022 i cirka 30 dagar totalt och gjort satsningar på cirka 1 miljon dollar med en genomsnittlig insats på cirka 100 och casinot har aldrig haft några klagomål på mitt spel. Dessutom, när jag slutade spela ringde de mig och frågade varför jag inte spelade, och fick mig på så sätt att spela. De hade alltså inga problem med min spelstil.

Problemet uppstod den 21 januari när jag upptäckte att jag saknade 800 $ på mitt kontosaldo. Vissa vinnande satsningar krediterades inte mitt saldo. Men kasinot vägrade att lösa detta problem. Vi hade ett långt samtal och de lovade att svara mig i detalj via e-post, men efter 2 månaders väntan svarade de inte NÅGOT och pengarna fick inte tillbaka.

Efter det bestämde jag mig för att inte spela på detta casino längre, men jag fortsatte att få en stor mängd reklam från kasinot som uppmuntrade mig att spela och efter TVÅ månader bestämde jag mig för att spela igen. Jag har inga registreringar på andra kasinon. Den första insättningen på $4 000 den 17 mars förlorades snabbt av mig och jag blev påslagen. Efter det spelade jag i ca 5 dagar nästan utan paus (tog väldigt korta vilopauser). Dels lyckades jag ta igen. Som ett resultat gjorde jag tre insättningar på 4000 dollar på 5 dagar (12000 totalt) och gjorde två utbetalningar på 5000 och 6000 dollar (totalt 11000). Det sista uttaget gjorde casinot utan problem den 21 mars – dagen för blockering.

Casinot drog ut pengarna utan problem och plötsligt anklagade mig för att använda någon form av bettingmjukvara? Vad är logiken? Och det tog leverantören nästan 5 månader att fastställa att jag "använder" programvaran? Jag har alltid spelat i samma stil. Ja, kanske min sista session från 17 mars till 21 mars såg ut och föll under "mall" för vadhållningsprogram, men alla mina insatser gjordes av händer. Jag använde inte programvaran. 5 månaders spelande bekräftar detta – en så stor leverantör som evolution kan inte reagera så länge.

Först, efter blockeringen, var jag till och med tacksam mot kasinot att de blockerade mig. Jag kunde inte hejda mig och efter att ha fått reda på att orsaken till blockeringen bara låg i att uppdatera verifieringen och ha lärt mig vad som behövdes av mig, gick jag och la mig och sov en dag. När jag vaknade kontaktade jag casinot, men de sa redan att "läget har förändrats" och jag kommer att få "vänta", jag väntade i ungefär en vecka. Jag påminde också kasinot om det olösta problemet att inte kreditera vinnande spel på 800 dollar. Casinot tyckte tydligen att det var lättare att bli av med mig.

Dessutom, av oklar anledning, nekade kasinot mig till en början alla bonusar. Ja, jag vet att detta är kasinots rätt, men ändå. Och jag fick höra att jag bara kan begära en födelsedagsbonus. Jag fyller år i april och det var ytterligare en anledning till att jag bestämde mig för att spela i slutet av mars för att behålla min VIP-status för maximal bonus. Kasinot raderade mitt konto några veckor före födelsedagen. Vilket konstigt sammanträffande.

Jag tittade på många klagomål på din sida och jag ser att många fall slutar med att några brev från leverantören nämns (vanligtvis utveckling), men detta brev visades inte för någon av spelarna. Hur kan jag verifiera äktheten av detta brev? Det verkar som att casinon har hittat ett vinn-vinn-alternativ för sig själva. Det är inte vi – det är leverantören. Hur kan en leverantör inte förstå på 5 månader om en spelare använder mjukvara eller inte. Detta syns direkt!

Jag accepterar inga anklagelser om min användning av någon programvara. Min historia i detta casino, alla satsningar och insättningar och uttag talar tydligt om detta. Även det faktum att det sista uttaget genomfördes utan problem av casinot precis innan blockeringen.

Hittills har jag inte fått den information som krävs från kasinot. Så låt oss vänta på brevet; utifrån det kommer jag att kunna gå vidare med klagomålet.

Trevligt att träffa dig, Matej! Jag har skickat leverantörens brev till dig som ett bevis på att spelaren har använt programvaran från tredje part. Ser fram emot dina synpunkter!

Med vänliga hälsningar,

Izzi Casino!

Bästa Izzi Casino-representant och aletim,

Efter att ha kontrollerat bevisen från kasinot anser vi att kasinot agerade korrekt.

Kära aletim, jag förstår din frustration; vi kan dock inte dela bevisen från kasinot.

Om du anser att vårt beslut var felaktigt rekommenderar jag att du kontaktar casinots tillsynsmyndighet.

Om du inte vet hur jag gärna hjälper dig med det.

Jag kan inte kommentera leverantörens uttalanden. Jag känner inte till innehållet i deras brev. Spelet blackjack består av två komponenter - satsningsstrategin och spelstrategin. Jag beskrev valet av mina satsningar - jag satsade på vissa spelare när de dök upp vid borden. Det finns ingen kränkning i detta. Och dessa spelare spelar fortfarande, så uppenbarligen har spelleverantören inga klagomål mot dem. Dessa spelare spelar inte optimalt och ibland sjönk RTP till 97%, så det är osannolikt att jag vann på detta casino på lång sikt. Evolutionsleverantören, för att tjäna mer pengar, uppmuntrar spelare att lägga satsningar bakom. Före varje runda kallar dealern på sidosatsningar och satsa bakom alternativ. Vad exakt är min överträdelse, om jag inte ens tillämpade någon spelstrategi och gav spelet i händerna på spelare okända för mig som leverantören inte har några anspråk på. Men som jag skrev ovan är det svårt att lägga till något utan att se exakt vad leverantören svarade.

För det andra är det förvånande att du helt ignorerade faktumet av utebliven betalning av vinnande spel under perioden då casinot inte hade några klagomål på mitt spel. Detta är ett 100 % brott mot spelets villkor och regler och ett brott mot licensen. Jag hittade ett antal spelare på lokala forum som sa samma sak i ett antal andra kasinon i denna grupp som SOL, ROX, JET och några andra, så mjukvaran för dessa kasinon är antingen felaktigt konfigurerad eller så har en avsiktlig bugg introducerats att underbetala spelare. Som du kan se ignorerade casinot helt mitt påstående, precis som du. Kanske är API:et mellan kasinot och leverantören felaktigt och skapar sken av "tredje parts programvara". Jag kommer att försöka övertyga de spelare som ställs inför denna bugg att lämna in en stämningsansökan mot denna grupp av kasinon.

Kasinot begränsar tillgången till kontot, vilket hindrar spelaren från att få tillgång till handhistoria och därmed möjligheten att tillhandahålla vissa bevis. Vissa "anklagelser" kommer från leverantören som ingen ser. Hur ska jag försvara min ställning, till exempel till tillståndsmyndighet. Det är inga svårigheter att satsa på spelarna när de dyker upp vid borden och detta är inte en överträdelse.

Om jag var du skulle jag vara intresserad av kasinots aktiviteter, åtminstone i denna aspekt. Jag är förvånad över att du ignorerade det också. Ditt beslut är inte baserat på ärliga principer.

Kasinot underbetalade mig $850 i vinnande satsningar samt $1 000 på mina senaste tre insättningar. Så det lägsta beloppet för ett relativt rättvist slutförande av frågan, anser jag en utbetalning på 1850 $ från mitt konto. Resten av beloppet kan bestridas genom Curacao.

Kära Aletim.

Jag förstår hur du spelade och jag kan inte avslöja meddelandet från spelleverantören.

Men baserat på budskapet tror jag att kasinot agerade korrekt.

När det gäller fallet med försvunna pengar kan jag inte undersöka problemet utan en logg eller något bevis.

Jag skulle undersöka problemet, men kasinot gav spelleverantörsrapporten.

Baserat på den rapporten anser vi att anklagelsen om att använda spelprogram är giltig. Vid den tidpunkten kan vi inte hjälpa dig mycket.

Jag förstår att du inte håller med om beslutet och rekommenderar att du kontaktar casinots tillsynsmyndighet.

Jag kan bara arbeta med bevis; i det här fallet tillhandahöll kasinot giltiga bevis och förklarade allt. Trots hur du beskriver din spelstil - rapporten förklarade perfekt utnyttjandet du använde i din spelstil.

Om du skulle vilja kontakta casinots regulator så hjälper jag dig gärna med det. Men jag är rädd att det är allt jag kan göra för dig.

Tja, jag har din ståndpunkt om "exploatering jag använde". Kan inte ge några kommentarer till okända rapport..

När det gäller fakta för "obetalda satsningar situation". Kasinot måste ändå bekräfta vissa uppgifter om de är intresserade. Jag tror att de inte är det, eftersom detta varar från 21 januari 2023 utan kommentarer från casinosidan.

Fakta är:

- Jag har tagit ut hela mitt saldo den 14 december 2022, förmodligen några cent kvar (0,81 usd eller så), så mitt saldo blev 0 vid det datumet;

- senare den 20 december har jag satt in 5000 usdt trc20 (saldot blev ca = 5002usd);

- Jag spelade från 20 december 2022 till 21 januari 2023 inte varje dag och ungefär 14 dagar totalt;

- den 21 januari bestämde jag mig för att dra mig tillbaka och insåg plötsligt att mitt saldo var 800 usd lägre än det borde vara;

- Jag har dragit ut alla 8543 usd från mitt konto i alla fall, det totala saldot tillgängligt vid det datumet;

- Du kan se rå leverantörsdata UTC-tider för det datumet, leverantörshistorik visar tydligt det totala resultatet av +4341 usd vinst;

- min första insättning 5002 usd + resultatet av spelen 4341 usd motsvarar 9343 usd men jag hade bara 8543 = exakt 800 usd mindre;

– Jag hade en lång diskussion med casino men de nekade att räkna om vaden i enlighet med leverantörens data;

- slutligen lovade de att svara via e-post genom att aldrig svara tillbaka;

Jag har en skärmdump av rådata från Evolutions spelhistorik. Så du kan beräkna mängden vinster. Och du kan förtydliga från kasinot statusen för mitt kontosaldo för de angivna datumen, börja den 20 december 2022 och sluta den 21 januari 2023.

-924 +203 +1027 +10 +448 +1 -201 +1469 -177 +73 -98 +772 +419 +1319 = 4341

Tyvärr har jag ingen annan bekräftelse (förutom två usdt-transaktioner till och från kasinot). Detta är ett rent faktum av underbetalda kasinon och angav att alla insatser räknades korrekt. Detta är uppenbart fusk från casinots sida. Men det här är mer som för historien här. Hur som helst skulle vara trevligt att höra kommentarer från casino offentligt i frågan.

PS. Jag kan inte bifoga skärmdump av någon anledning, så kan skicka dig via e-post om du behöver.

Kära Aletim.

Tack för förklaringen av situationen med de saknade pengarna.

Eftersom du inte håller med om vårt beslut och eftersom det fortfarande finns ett problem med de saknade pengarna rekommenderar jag att du kontaktar casinots tillsynsmyndighet.

Vänligen förstå att vi inte kan hjälpa dig med saknade pengar om kasinot tror att du har begått bedrägeri (med spelprogramvara). Även om vi hittar saknade pengar kommer casinot inte att betala dig.

Eftersom endast regulatorn kan hjälpa till i den här situationen, föreslår jag att du tar upp dessa två problem med regulatorn.

Om du inte vet hur du kontaktar regulatorn hjälper jag dig gärna.

Hej aletim,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Jag avvisar detta ärende på grund av de skäl som förklarats tidigare.