Spelaren kan inte ta ut sina vinster eftersom han måste sätta in först. Det slutade med att vi avvisade detta klagomål eftersom spelaren bestämde sig för att spela om och förlorade det omtvistade beloppet innan vi kunde lösa klagomålet, så detta klagomål blev inte relevant längre.
Detta kasino gav mig en 25 gratissnurr utan insättningsbonus. Beloppet jag lyckades vinna var +-250,00 vilket casinot fick mig att satsa mer än 13 000,00. Detta är en bonus utan insättning. Så snart övergången var klar dök upplåsningen av uttaget upp, de informerade mig inte vid något tillfälle att jag för detta skulle behöva göra en insättning. Jag begärde uttag av mina vinster som jag nådde 800.00R$. Plattformen vill dock inte betala mig; eftersom han vill att jag ska göra en lika stor insättning eller trippelsatsningar. Jag tycker att det är orättvist, eftersom jag tillbringade 3 dagar med att spela direkt på plattformen, eftersom bonusen gick ut efter 3 dagar. Kontoverifieringen gick igenom, mycket snabbt. Men kasinot agerar tyvärr inte med goda avsikter. För om de gav mig bonusen så var omsättningen lång; de måste bära mina förtjänster. Jag kommer att lämna in ett krav vid behov. Inkluderar Curacao.
Hej marianalaiskawata,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Izzi Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Har du någonsin gjort en insättning på kasinot? Var det här din första bonus någonsin? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej! Verifieringen gjordes mycket snabbt via chatt och det har gått ungefär 4 dagar. Jag gjorde inga insättningar, eftersom jag registrerade mig som jag brukar på andra plattformar och jag gör även insättningar. Casinot hade redan gett mig en annan typ av bonus...men den här aktiverades först efter min första insättning. Den här andra gav de mig!!! Jag vann 25 omgångar utan en insättning och jag började spela konstant i 3 dagar för att nå det ungefärliga värdet på 13 600 R$.
Det specificerades inte vid något tillfälle som med andra typer av bonusar jag har fått många; och jag har erfarenhet av denna typ av bonus. Att jag var tvungen att göra minst 1 insättning.
DE HANTERAR I DÅLIG TRO, MIN BETALNING MÅSTE GÖRAS, FÖR DET VAR FÖRTJÄNTE MIN ANSTRÄVNING OCH LYCKA OCKSÅ SJÄLVKLART! Så att plattformen och jag kan nå en överenskommelse och jag kan få förtroende och återgå för att spela, och i framtiden även sätta in.
Mitt bankkonto förblir samma belopp, jag har redan begärt 3 uttag som annullerats.
Jag gjorde en minsta insättning på 35,00 och jag hade ett saldo på 835,00 och begärde ett uttag igen på 750,00 och trots det vill de att jag ska satsa med en multiplikation som är väldigt rörig. Det vill säga, de komplicerade det igen; Och mitt uttag är nu blockerat.
Hej marianalaiskawata,
De flesta kasinon har anti-penningtvättsvillkor där om du gör en insättning måste du satsa det 1-5x (beroende på casinot). Detta är en vanlig och rättvis term och tyvärr måste du omsätta det insatta beloppet för att begära ett uttag.
Meddela oss när vadet är klart och uttag begärt så att vi kan gå vidare därefter.
Hej, jag är mycket besviken på detta casino. Jag satsade beloppet som fanns på mitt konto, jag gjorde en begäran på 500,00 för uttag; och efter det avbröts mitt uttag igen. Jag spelade upp till ett belopp på cirka 300,00 och begärde ett uttag på 200,00 och trots det avbröt de det igen. De vill att jag sätter in det belopp jag har på banken, så att de kan betala mig! ...Detta är verkligen en bluff!! Jag spelar på många plattformar och jag sätter in dagligen också. Men detta kasino kommer inte längre att ha 1.00R$ från mig som insättning!
Jag har redan vunnit andra typer av bonusar och mycket högre belopp på andra plattformar, och jag blev inte besviken, än mindre kände mig skadad och frustrerad! Jag indikerar inte, och den som läser detta meddelande, slösa inte tid med denna vilseledande plattform!!
Tack för din uppmärksamhet!!
Hej marianalaiskawata,
Är det möjligt att vidarebefordra din insättning, bonus och spelhistorik till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning.
Hej, jag kan försöka. Men plattformen är väldigt enkel för dessa typer av historia, där den finns i sidofältet även i menyn. Och det finns inte en sida där jag öppnar och använder filter...bara vid sidan av menyn. Jag ska försöka skicka ja.
Jag har ett öppet klagomål på www.curacao-egaming.com/
Och jag skulle vilja veta, var annars kan jag öppna ett klagomål, kan du föreslå mig?
Hej marianalaiskawata,
Om du skickade in ett klagomål till kasinots licensmyndighet finns det ingen "högre plats" att klaga på. Eftersom de borde ha full insyn i casinot och din dejt, borde de kunna hjälpa dig (om de kommer att svara dig).
Ditt klagomål kommer nu att vidarebefordras till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej marianalaiskawata,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och som min kollega Nick nämnde är det inget ovanligt att casinot kräver en insättning med riktiga pengar för att ta emot och ta ut vinsterna från en bonus. Jag har hittat denna regel i kasinots regler och villkor:
1. BONUSAR
1.2 ALLMÄNNA REGLER
• För att kunna ta ut pengar från omsättningen av en bonus måste ditt användarkonto verifieras och du måste göra en minsta insättning.
Jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer. Vi skulle vilja bjuda in Izzi Casino att delta i samtalet.
Som du nämnde, marianalaiskawata har du redan lämnat in ett klagomål till Curaçao eGaming, vi kommer troligen att behöva vänta på ett officiellt beslut från dem för att klassificera ditt klagomål korrekt.
Bästa Izzi Casino,
Kan du förklara varför spelaren måste uppfylla ytterligare omsättningar när de initiala omsättningskraven för bonusen redan borde ha fullgjorts?
Hälsningar till dig! Enligt systemet, för att kunna ta ut pengar, var du tvungen att göra en insättning motsvarande ditt saldo - 35 reais som du satt in, samt vinna tillbaka X3-insättningen. Enligt paragraf 10.6 (Ansvar för bonusmissbruk) i reglerna "Om en kumulativ bonus utan insättning tas emot men vi misstänker bedräglig aktivitet, förbehåller vi oss rätten att be dig att göra en insättning motsvarande de omsatta bonusmedlen på ditt konto på när uttagsbegäran skickas in (inte mindre än 100 BRL), och be om att omsätta insättningen tre gånger." Vi betraktar dig inte som en bedragare, men vår administration har beslutat att för att du ska kunna ta ut pengar från bonusen utan insättning måste du göra en insättning till saldobeloppet och satsa.
Dessutom, att döma av din profil, är ditt saldo redan utlåtet, du har förlorat dina pengar.
Med vänliga hälsningar,
Izzi Casino!
Tack för svaret, Izzi Casino.
Kära marianalaiskawata,
Som casinoteamet har nämnt har du förlorat pengarna, vi kan inte längre utreda ditt fall ytterligare. Vi förstår att det kan vara frustrerande att vänta på en lösning, men om du bestämmer dig för att inte vänta och spela ditt saldo ytterligare, finns det inget vi kan göra när du väl har förlorat pengarna.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
