IZZI Casino - Spelaren kan inte dra tillbaka.

Hej, jag gick med i Izzi Casino den 16 augusti 2022. Jag använde en 50 gratis

spins bonus som gavs till mig av deras livechatt. Efter att ha spelat

gratissnurren gick jag på livechatt igen för att fråga vilka spel jag kan

spela med vinsterna och vad omsättningsbeloppet var jag fick

svar jag behövde och sedan återupptas spela. Jag spelade i timmar och timmar

och njöt av att spela deras spel. Jag satsade gratissnurren mer

än en gång och bestämde sig för att ta ut de flesta vinsterna och lämna några

att spela senare. Mina uttagbara vinster är $1 084,00 så jag bad om

$1 000 uttag med stöd av livechatt så jag gör inget

misstag livechatt sa att allt var bra och att begäran kommer att gå till

admin först och det kan ta upp till 5 dagar att nå min bank.

Jag var nöjd med det och efter att ha spelat så länge gick jag och la mig

Dagen efter fick jag ett mejl om att mitt uttag avvisades.

Det stod att För ett framgångsrikt uttag måste du göra en insättning på

beloppet för ditt nuvarande saldo och vinn tillbaka det i tredubbla storleken.

Det betyder att jag var tvungen att sätta in $1 084 och sedan tredubbla det till över $3 000. att vara

kunna dra sig ur. Jag har aldrig hört talas om att så höga insättningar måste

göras innan. Hur som helst läste jag klausulen som de sa åt mig att titta på

villkor, jag förstår inte det hela men det står det

de förbehåller sig rätten att begära ett sådant löjligt insättningsbelopp om

de vill det är inte en lag.

Hur som helst kan du hjälpa mig att förstå deras krav som jag pratade med chatten

minst 4 gånger för att se till att jag gjorde rätt och det gjorde de

riktigt bra tills jag försökte dra mig ur.

Jag sparade inte alla chattsessioner, de har inte e-postchattalternativ men

Jag kopierade och klistrade in den sista jag kommer att ladda upp den så att du kan se vad de

sa och mitt svar. Låt mig veta vad du tycker.

Hälsningar

Margaret

Hej margs,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Izzi Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt som på en av skärmdumparna står att dina dokument avvisades? Kan du skicka länken till den exakta bonusen du använde? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej, jag tänkte bara om du har hört från Izzi Casino än.

Hälsningar

Margaret

Tack Margs för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej margs,

Jag är ledsen att höra om dina problem.

Från kasinovillkoren:

Inga insättningsbonusar

Det är obligatoriskt att i förväg fylla i personuppgifter i spelarens profil innan du får en bonus utan insättning. Om profilen fylls i efter att ha mottagit en bonus utan insättning, kommer den mottagna bonusen att annulleras.

I händelse av att du får en registreringsbonus utan insättning är det endast möjligt att ta ut bonuspengar efter att du gjort en insättning motsvarande bonusbeloppet på ditt konto när du skickar in uttagsbegäran, men inte mindre än 2 500 ₽, och efter du spelar insättningen tre gånger.

En spelare kan tilldelas en bonus utan insättning för spelaktivitet eller några speciella prestationer i projektet. Eventuell bonus utan insättning kan endast tas ut efter full omsättning.

På en enda hemadress, IP-adress, enhet, telefonnummer och betalningssystemkonto (QIWI, Skrill, PAYEER, kreditkort, etc.), kan bonusar endast tas emot av en användare.

I händelse av bedrägeri från spelarens sida kommer resultatet av bonusen att annulleras, pengar kommer att debiteras från kontot och användarkontot kommer att blockeras oåterkalleligt.

Bedrägliga åtgärder inkluderar skapandet av dubbletter av konton, tillhandahållande av falska eller felaktiga uppgifter när du registrerar dig och verifierar ett konto, och användning av algoritmer när du satsar en bonus.

Så teoretiskt sett bör du sätta in €1084 och göra insatser värda €3252 för att kunna ta ut pengar.

Detta är inte ett typiskt bonusvillkor, och jag skulle vilja bjuda in casinorepresentanten att bekräfta detta.

Hej Matej,

Vill bara tillägga att jag aldrig har sett en sådan bonus på något annat casino. Om en insättning krävs för att lösa in vinster brukar kasinot föreskriva att genom att säga att detta är en bonus för att spela in nu, men insättningen är inte lika

hög som Izzis är inte i närheten av det. om jag spelar ner (avsiktligt förlorar) kommer de flesta av vinsterna att ändra beloppet jag måste sätta in. Eller ska jag bara glömma hela beloppet och bara aldrig spela där igen eller sätta in där eftersom jag inte litar tillräckligt på dem för att sätta in mina pengar på deras kasino. Det är ingen mening att spela de vinster jag har eftersom jag inte kommer att njuta av att spela om jag vet att jag inte kan vinna någonting. Även om jag förlorar är det utmaningen och spänningen att försöka vinna. Hur som helst har du fått något svar från dem jag får minst 2 e-postmeddelanden om dagen från dem som erbjuder gratis bonusar och alla möjliga bonusar jag inte får det.

Hälsningar

Margaret

Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".

Hej Matej, Har du hört något från Izzi än. Vad behöver jag göra nu.

Hälsningar

Margaret

Hej Margareta.

Vänligen kontakta kasinots licensmyndighet:

https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=izzicasino.com

Meddela mig när du skickar in ditt klagomål till eGaming.

Hej Matej,

Jag klickade på länken du skickade till mig ovan så skickar jag en skärmdump av resultatet.

Detta är vad som kom upp. Jag visste inte vad jag skulle göra, jag klickade på länken för licens rregister som de föreslog men jag var inte säker på vad jag skulle göra där. Vad föreslår du att jag ska göra.

Hälsningar

Margaret

Hej Margareta.

Jag kollade i registret och kasinot har en licens. Det ser ut som något tekniskt problem med validatorn. Nu borde det fungera.

Du kan också nå valideringswebbplatsen från sidfoten på kasinowebbplatsen:

Du borde se detta:

Scrolla bara ner och fyll i formuläret:

Meddela mig när du har skickat in ditt klagomål.

Hej Matej,

Jag har fyllt i formuläret och skickat in det.

Tack så mycket för bekräftelsen.

Jag avslutar detta klagomål som olöst med statusen: väntar på tillsynsmyndighetens beslut.

Vänligen öppna klagomålet igen efter att du fått det slutliga svaret från tillsynsmyndigheten, så kommer vi att avsluta klagomålet i enlighet med detta.

Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.

Hej, jag undrade varför detta har öppnats igen. Fallet löstes förra månaden

vi kom fram till en vänskaplig lösning. Jag var nöjd med resultatet. Tack för din hjälp.

Margaret

Tack för bekräftelsen.

Jag avslutar klagomålet som lösts i vårt system.