Spelaren från Norge begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
IZZI Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 000 $
IZZI Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
11 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag vet att jag förmodligen har en liten chans att göra det här. klagomål. Men här går.
Jag vann en liten summa pengar på Izzy lördagen den 18:e. Jag gjorde först ett försök att ta ut 1500 $. Detta skickades senare och utan förvarning av något slag. tillbaka till mitt konto.. Jag följde upp med ytterligare tre försök där samma sak hände varje gång. (Jag har verifierat min profil för länge sedan för att rensa bort alla tvivel angående det) Efter min fjärde tysta återföring av pengar till mitt konto kontaktade jag kundsupport som sa att jag var tvungen att göra uttag med samma metod som jag gjorde sist. Okej, jag ger dem en bekräftelse på min Litecoin-plånbok och adress och agenten sa att jag kunde göra ett nytt försök och att den här gången borde det gå bra. Jag vann lite mer, så runt 23.00 kunde jag ta ut 4000 $. Eller, det var vad jag trodde. Dagen efter kl. 07.00-08.00 var uttaget fortfarande kvar på min profil och ingenting gjordes med att bearbeta det. Jag gjorde ytterligare 4 försök innan jag bara gav upp och spelade bort allt. Jag har senare försökt få lite känsla av detta, men med lite tur efter att ha pratat med kundtjänst. Enligt dem hanteras inte uttag under helger på Izzi. Men oftast inom två timmar varannan dag i veckan. Jag tycker att denna information är lite märklig eftersom operatören helt klart kunde avbryta uttagsförfrågningarna under helgen. Sammanfattningsvis försökte jag ta ut vinster 8 gånger under en 24-timmarsperiod. Jag hoppas att jag har fel, men jag har intrycket att kasinot aldrig planerade att hedra mina uttag i alla fall och använde tålamodstaktiken för att stoppa tiden så att spelaren skulle spela bort pengarna i frustration och sorg. Jag tycker att jag både moraliskt och juridiskt borde ha rätt att få mitt uttag på 4000 $ hedrat och utbetalt. Om inte tror jag att det är viktigare och viktigare att låta andra aktörer veta om operatörer som utövar den här typen av spelarpolitik och service.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära danheisekran,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej danheisekran,
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hälsningar.
Jag håller helt med om att om de nämnda faktorerna (KYC etc) inte är på plats är det mindre sannolikt att ett uttag bearbetas. Det är därför. Jag är ganska noggrann och gör detta tidigt i varje kundrelation med onlinekasinon - så jag undviker situationer som den som inträffade. Och i efterhand kan jag se att det kanske saknades detaljer från min sida om att detta uttag måste dras tillbaka till min senaste insättningsmetod som i fallet var Litecoin (som en extra information hade jag verifierat mitt kreditkort på registrering men detta var av någon anledning inte ens listat som uttagsmetod då jag försökte göra uttagen. ENDAST SEPA bak överföringar och Crypto kunde användas för uttag.. Intressant nog blev det möjligt att ta ut kreditkort ett par dagar efter situationen inträffade).
Efter den första avvisningen av mina uttag (inga meddelanden eller information, pengarna (ca 1500 $ vid den tidpunkten) studsade bara tillbaka till mitt kasinokonto igen). Jag kontaktade kundtjänst via livechatt för att reda ut vad som kunde vara problemet. De berättade för mig att vad som är vanlig praxis när det gäller uttag av pengar måste följa insättningsmetoden som är kopplad till uttaget, och jag blev tillsagd att ge information om min litecoin-plånboksadress etc - vilket jag gjorde. Efter att ha gjort det fick jag höra att det nu inte skulle vara några problem med att ta ut pengar till min litecoin-plånbok och att jag borde göra ett nytt försök. Efter att ha gjort några fler satsningar och avrundat mitt konto med 4000 $ vinster vid cirka 1030 PM lördagen den 18 februari drog jag ut 4000 $ runt 23:00 - var säker på bekräftelsen jag just hade fått av kundtjänstagenten.
Kasinot självt marknadsför sig med en genomsnittlig behandlingstid för uttag på cirka 2 timmar. Jag blev därför på något sätt förvånad över att se att ingenting hade kommit in i min Litecoin-plånbok som jag fick till Izzy och bekräftade dagen innan när jag kollade runt 9-10 timmar senare morgonen efter. Med tanke på mitt försök till dialog med kasinot, att detta var första gången jag tog ut pengar med dem och baserat på vad som har blivit en hel del uttag (som enligt min åsikt följer en olycksbådande trend med en grupp operatörer verkar ha så många intrikat tekniska lösningar som det nästan låter som kvantfysik för att få ut dina pengar från kasinot - intressant nog att de tekniska lösningarna för att få dina pengar iIN till kasinokontot sällan eller nästan aldrig drabbas av något av dessa ständigt uppkommande problem som så ofta förföljer spelare när de försöker ta ut några av sina, enligt min mening, hårda och välförtjänta vinster. Efter att ha försökt ta ut olika vinster 8 gånger eller mer i över 24 timmar. För att inte tala om det faktum att jag försökte lösa detta innan uttaget på 4000 $, fick veta att detta nu faktiskt var löst. lämnade pengarna orörda under en rimlig tid för att både förvänta sig och ge kasinot tid att ta pengarna och börja skicka dem någonstans annars och i vägbeskrivning till mitt bankkonto MEN ÄNDÅ inte hade utfört några åtgärder eller agerat på ett sätt som fick det att se ut som att de skulle betala ut med någon gång, jag gjorde vad jag känner att alltför många operatörer gör; att göra det som borde vara det naturligaste och enklaste i världen; hedra sina spelares vinster och åtminstone försöka vara lika effektiva åt båda hållen. Så många kasinon har en perfekt och rättvis praxis när de gör det - jag hoppades att IZZI också var en operatör som gjorde det också - speciellt när det är 20223. Men tydligen inte i mitt fall.
Så nej, jag har inte sett ett öre av mitt uttag. Jag hoppas att det kunde vara annorlunda och jag skulle älska sunt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, danheisekran. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du för närvarande några väntande uttag?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock