Izibet Casino - Spelarens medel konfiskerade och kontot stängt.

Hej

Jag vill lämna in ett klagomål, den här tjänsten stal mina 1930EUR

Jag ville ta ut, efter att ha skickat dokument till dem skickade de en länk för att ladda upp dem men efter att jag försökte gick det ut så jag bad om nytt, Några dagar senare stängs mitt konto med saldo 1930EUR

Bara mina insättningar var 960EUR... Så de stal 960EUR från min ficka och 970EUR mina vinster

De säger "var beslutet fattat av vår relevanta avdelning."

"Detta var beslutet att konfiskera dina pengar som togs av vår kompetensavdelning när vi granskade ditt konto."

Detta är bluff, de kan stjäla bara för att "de fattar ett beslut"

Hej wernyyyy123,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Izibet Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? När registrerade du dig på casinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Gav de dig någon förklaring angående det spärrade kontot?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Jag skrev till dem att jag skulle vilja verifiera den 9/7/2024 men eftersom jag fortfarande spelade hade jag ingen press att slutföra processen.

Jag var registrerad i IZIBET sedan 2024-05-23

Senast jag pratade med dem var den 30/07/2024 finns deras förklaring

Hej wernyyyy123,

Använde du någon bonus i casinot? Har du gjort insättningar och uttag med dina egna personliga betalningsmetoder? Vilken typ av spel spelade du?

Hej

Jag är lite förvirrad om det här svaret var till mig eller någon annan användare i casino-guru

Hej wernyyyy123,

De var menade för dig. Vi måste samla in så mycket information vi kan innan vi kan gå vidare.

Hej

Du nämnde en annan användare varför jag blev förvirrad.

Jag använde ingen bonus. Jag gjorde insättningar via min personliga Skrill-plånbok, jag spelade på casino och sportsbook.

Min insättning var 960EUR vilket är mycket för mig just nu, jag litade bara på dem eftersom de licensierade under Malta-licens och det är otroligt att de stal så mycket pengar och inte heller betalar mina vinster...

Tack wernyyyy123 för informationen hittills. Eftersom vi behöver ytterligare information från kasinot angående denna fråga kommer ditt klagomål att vidarebefordras till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ).

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej där,

Tack wernyyyy123 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Izibet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto spärrades och vinster konfiskerades.

Tack!

Kära Peter,

Kunden bryter mot våra allmänna villkor . Ytterligare bevis lämnades via e-post.

Tack för att du försåg mig med bevisen Izibet Casinos representant.

Bästa wernyyyy123 , kasinot har försett mig med bevis på att ditt dokuments ID inte är kopplat till något giltigt ID i regeringens databas. Kasinot har rapporterat detta problem till relevanta myndigheter. Vi anser att de åtgärder som kasinot har vidtagit är motiverade och vi kommer därefter att avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänlig hälsning,

Peter