Izibet Casino - Spelarens insättning konfiskerad på grund av ett verifieringsproblem.

Jag registrerade mig på kasinot för att satsa på några spel under VM i slutet av förra året.

Jag gjorde en insättning på 100 EUR men hade ännu inte lagt några insatser när de kontaktade mig och bad om att tillhandahålla verifieringsdokument.

Jag hade inte begärt ett uttag, hade inte lagt ett vad. Jag är verifierad på flera spelinstitutioner och har alltid gjort det genom att ladda upp mina dokument till webbplatsen direkt med hjälp av ett säkert formulär.

Izibet å andra sidan ville att jag skulle skicka dokumenten via ett osäkert e-postmeddelande. De skulle faktiskt inte skicka mina personliga uppgifter till mig utan att skydda dem men förväntar sig att jag skickar dem till dem på detta osäkra sätt.

Jag vägrade och bad att de skulle tillhandahålla en säker uppladdning som jag gärna skickar de nämnda dokumenten för att verifiera mig själv.

Utöver detta skickade jag in en GDPR-förfrågan till dem förra året, den ignorerades och avgjordes aldrig trots lagen. Jag skickade en påminnelse till dem om detta som återigen helt ignorerades av företaget som jag idag har lämnat in ett klagomål om till ICO på Malta.

Utöver detta har jag också tidigare skickat in en begäran till den ADR som de tillhandahåller (också baserad på Malta) och återigen erhölls inget svar från denna process heller. Som sådan, liksom klagomålet till ICO för överträdelsen av lagen, är jag redo att skicka in ett klagomål till MGA.

Jag ber att ni team här kan hitta ett sätt att medla och lösa denna fråga. I slutet av dagen har jag inte längre något intresse av att satsa eller spela med ett sådant företag och vill bara ha tillbaka de 100 EUR som de faktiskt har stulit från mig.

Det är en liten mängd som jag inte har missat mycket under de senaste 10-11 månaderna men det finns en princip bakom det.

Hej 4jcjjhq6kv,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Izibet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Är det inte möjligt att ladda upp dina verifieringsdokument direkt till ditt casinokonto?

Tyvärr kan vi inte hantera klagomål relaterade till GDPR-frågor. Om du vill driva ditt ärende rekommenderar vi att du kontaktar lämpliga myndigheter istället för att kontakta Casino.Guru. Även om vi alltid strävar efter att hjälpa spelare som har drabbats av orättvisa kasinopraxis, ligger GDPR-lagar utanför vårt expertområde.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Tack för ditt svar på detta.

Den ursprungliga begäran gjordes den 21 november 2022 dagar efter registreringen. Det finns inget sådant alternativ att ladda upp mina dokument på webbplatsen.

Tack 4jcjjhq6kv för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu. Vidarebefordra även svaret, om något kom, från kasinots ADR eller annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot till min kollegas e-post.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej 4jcjjhq6kv,

Jag har precis granskat ditt ärende och beklagar att höra om dessa verifieringsproblem. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.

Bästa Izibet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Kan du ange hur verifieringsprocessen går till på din plattform? Har du någonsin reagerat på spelarens GDPR-förfrågan?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Bästa 4jcjjhq6kv, vi har fått svar från casinorepresentanten. Enligt dem var du ovillig att samarbeta och tillhandahålla de dokument som krävs för KYC, så kasinot kan inte verifiera ditt konto och håller dina pengar blockerade tills verifieringen är genomförd.

Dessutom har vi fått en kopia av svaret från MADRE, som avvisade ditt klagomål, eftersom kasinot har laglig rätt att begära dokument för verifiering.

Vi skulle vilja råda dig att samarbeta fullt ut med casinot. Detta är en ganska normal praxis att spelare behöver skicka sina dokument till casinots e-postadress, vilket är en säker kanal, så långt vi talar om kasinot som är MGA-licensierat och inte använder Gmail som sin e-postdomän .

När det gäller GDPR-förfrågan som du löste förra året, kan vi tyvärr inte uppfylla din begäran om en heltäckande rapport över dina insättningar och uttag från kasinot. Kasinon är vanligtvis inte skyldiga att lagra och tillhandahålla denna specifika information, och vi saknar den juridiska befogenheten att tvinga dem att ändra sin policy i detta avseende.

Det är inte en säker kanal, därför gör de flesta andra kasinon inte detta.

Kasinot tar dokumenten från e-postmeddelandet och laddar sedan upp dem till sitt säkra system. Tar de bort mejlen då? Säkerställer eller till och med råder de personer som skickar dem att ta bort dem från sin sida om de blir hackade? Det är helt enkelt oansvarigt oavsett vilken domän de använder och inte är gmail, det är en tredje parts e-postserver där de stannar under denna korta period tills de laddas upp dem på ett säkert sätt.

Jag har hävdat sedan dag ett att jag gärna laddar upp den begärda dokumentationen och kommer att göra det när det finns ett alternativ för dem att laddas upp på deras webbplats som vilket annat företag som helst som bryr sig om sina kunders onlinesäkerhet och identifiera stölder.

När det gäller GDPR är du felaktig i enlighet med lag, de är skyldiga att förse mig med den information jag hade begärt i enlighet med kapitel 3, avsnitt 2, jag vet att det inte är ditt uppdrag men kasinon är skyldiga att tillhandahålla detta som med alla andra annan personuppgiftsansvarig – ta dem inte bara på deras opålitliga ord.

Det mest intressanta är att casinorepresentanten inte svarade själva utan bad dig att stänga av mig eftersom de verkar vara onormalt, eftersom de flesta kasinon tar chansen att förklara sina handlingar på ett korrekt sätt.

Inte att tänka på, det är bara några pund. Jag gjorde min poäng och alla kan se för att undvika detta patetiska företag.

Bästa 4jcjjhq6kv, tack för ditt svar. Jag ser din poäng här, det finns casinon som tillåter spelare att ladda upp dokument direkt på hemsidan, men tyvärr är det inte fallet med Izibets system. Jag är rädd att vi inte kan fortsätta att lösa ditt klagomål, eftersom vi inte kan ändra hur kasinots webbplats fungerar och tvinga dem att skapa ett sätt att acceptera dokument via webbplatsen när det helt enkelt inte upprätthålls av deras plattform.

För att undvika sådana situationer i framtiden kan jag bara rekommendera dig att ta reda på KYC-verifieringsproceduren från supporten innan du registrerar dig och/eller sätter in på andra onlinekasinon, eftersom det finns gott om dem som endast accepterar dokument via e-post.

När det gäller GDPR ligger det verkligen utanför vårt expertområde, som tidigare påpekats av min kollega Nick.

Hur som helst, du kan fortfarande försöka lämna in ett klagomål till licensmyndigheten - MGA - https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Hälsningar,

Natalia