Spelaren från Storbritannien vann £400 den 25 juni och påbörjade ett uttag dagen efter. Trots att man fått bekräftelse och försäkringar från casinot har pengarna inte mottagits. Dessutom rapporterade spelaren otillåtna ändringar av sina kontouppgifter.
Registrerade dig med detta casino. Sätt in £110, varav £40 var för insättningsbonus. Resten används generiskt på spåren.
vann £400 den 25 juni. Återtog den 26:e. Återkommande e-postmeddelande som bekräftar uttag som anger en verifieringsperiod på max 7-21 dagar.
mailade dem flera gånger och fick ett liknande svar varje gång och sa "det är med verifieringsteamet och de är extremt upptagna, var säker på att det hanteras som en brådskande fråga"
vi är nu i augusti och fortfarande inga pengar på mitt konto...
till skillnad från andra recensioner jag har läst, svarar de på mig och inte bara släcker mig så det finns fortfarande hopp om att jag en dag kan få något.
Men när jag tittar på mina kontouppgifter har jag märkt att min ålder har ändrats till något slumpmässigt som inte matades in av mig själv vid registreringstillfället. Utan tvekan kommer det att bli deras "få ut av att betala" gratiskort.
skulle råda någon att inte lockas till att spendera hårt intjänade pengar med dessa absoluta jävlar!
Hej Smg0589,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Iwinfortune Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Jag har mail från företaget. Senaste svaret på mitt mejl var söndagen som precis försvann så den 6 augusti.
kontot verifierades den dagen jag öppnade kontot med iwinfortune men med min korrekta DOB.
vann pengarna på normala insättningar inte bonusvinster.
Jag kan inte fatta hur sneda de är. Jag har precis mailat dem och sagt att om det är ett problem att betala £400 så kommer jag att minska mina förluster och ta £200 bara för att se om de skulle göra det eftersom svaret på e-post verkar väldigt oprofessionellt så värt ett försök att få något istället för ingenting
Hej Smg0589,
Kan du vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot angående detta fall till nikolas.b@casino.guru? Vilken DOB skrev du in under registreringen och vad är den aktuella DOB på ditt casinokonto?
Jag kan verkligen vidarebefordra detta åt dig.
jag satte 24/05/1989 det är nu 01/01/1980
vidarebefordrade flera e-postmeddelanden till dig
Jag tror att du kommer att upptäcka att kasinot nu har försvunnit. Jag kan inte komma in på webbplatsen och har inte heller kunnat göra det de senaste 3-4 dagarna.
Jag antar att jag kan kyssa hejdå till vinsterna alla tillsammans om så är fallet haha!
Kompis, jag har precis märkt att det finns ett foto av www.iwinfortune.casinos logotyp högst upp på denna sida med klagomål
kasinot jag blev lurad av var www.iwinfortune.bet
vet inte om de är länkade men tänkte påpeka det
Hej Smg0589,
Jag kunde inte hitta casinosidan du nämner, kan du skicka direktlänken till den? Om det är en bettingsida, spelade du bara sportbetting eller kasinospel också?
Dude casinot är iwinfortune.bet.
det finns nu inte. De har försvunnit.
bara slots kompis inget annat
Hej Smg0589,
Så det är i princip samma sida men annan länk och utan sportspel? Betyder det också att du spelat sportbetting i casinot du har klagomålet med?
Satsar bara inget annat.
vad är syftet med det hela?
kommer något från detta eller skickar jag bara meddelanden till dig utan anledning
Hej Smg0589,
Vi måste samla in så mycket information vi kan innan vi går vidare med att lösa ett klagomål. Vi försöker för närvarande hitta ett sätt att kontakta casinot eftersom de stängde casinot baserat på vår senaste information.
Jag kommer att lägga upp en uppdatering så snart som möjligt.
Eftersom vi inte kunde nå någon direkt affiliatekontakt till kasinot, skulle jag vilja be Iwinfortune Casinos support att gå med oss och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
