Spelaren från Portugal har skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan vi kontaktades. Några vinster har ännu inte betalats ut.
Den 24/01/2025 gjorde jag en insättning på 40€ på denna webbplats genom ett digitalt skapat kort som endast skapats vid ett köp. Efter denna första insättning gjordes alla mina andra insättningar via direkttelefonnummer, utan problem. Verifieringen gick snabbt och mycket smidigt i början. Efter att jag var nöjd med mina vinster försökte jag ta ut dem, och till en början verkade allt helt okej.
Jag fick sedan ett e-postmeddelande med hänvisning till KYC, eftersom det kan ses i alla bifogade filer till detta klagomål, jag skickade alla möjliga bank- och personlig information som var tillgänglig för mig. Efter 6 dagar och en mycket låg andel e-postmeddelanden som skickats av "ekonomiavdelningen", fortsätter de att hävda att olika typer av dokument behövs för varje e-postinteraktion. En sorts "stalling"-teknik, som syns på bilderna. Vissa chattkonversationer har tagits bort, eftersom jag ville inkludera dem här, för att visa att många av "support"-personerna gav mig olika och nya instruktioner för varje interaktion.
Men mina pengar behålls av den här webbplatsen, jag rekommenderar inte någon att prova detta, eftersom de till varje pris kommer att försöka stoppa och hindra dig från att returnera dina vinster med gränser för uttag och belopp.
Har jag kan förstå från andra användare, dessa verkar vara standardpraxis med denna webbplats, oklart varför dess betyg är så högt. Förmodligen en annan bluff.
Sammanfattningsvis äger jag inte ett fysiskt kort, och jag kan inte ange ett namn på kortet eller ett dokument till något som har producerats digitalt på en telefonapp utan bakstycke. Lägg märke till den ständiga förändringen av instruktioner från webbplatsen. Förmodligen automatisk svarstext. Man kan inte tydligt förstå vad som efterfrågas, och det verkar som att de inte har något intresse av den information du försöker ge dem.
Jag skulle vilja se någon typ av verklig respons från dem, för att enkelt lösa detta problem. Men tydligen även efter att KYC-barriären passerats, finns det många klagomål om att de försenar sina betalningar på grund av problem som inte har något med spelaren att göra.
Imorgon ska jag gå till min bank som sista försök att lösa detta. Men hoppet om att få det som med rätta är mitt är mycket litet, eftersom denna webbplats inte har något intresse av att betala eller hjälpa sina kunder.
Om på något sätt Casino Guru kan hjälpa, skulle jag vara oerhört tacksam. Tack
Hej och tack för mycket snabbt svar.
Problemet är mer med KYC just nu. Har instruktionerna för det ena dokumentet som behövs för att slutföra KYC-processen, är inte särskilt specifika, inte tydliga och fortsätter att förändras. Jag har skickat mer än tillräckligt, krävt och bett om att verifieringsprocessen ska gå smidigt.
Vad behövs egentligen då?
Det finns ingen konkret hjälp från dem.
Som jag sa, mitt sista försök att skaffa detta så kallade nödvändiga dokument kommer att göras i morgon på min bank. Om jag inte kan få vad de begär, vad finns det att göra? Jag har skickat flera bank- och personlig information till dem.
Och det verkar bara som en konstant stalltaktik.
Hälsningar
João S***
Efter att ha gått till min bank och visat all information som redan har lämnats till dem har de snabbt noterat att all information är mer än tillräcklig för att verifiering ska kunna göras. Och jag borde kunna ta ut mina pengar.
De har redan hittat skäl för bedrägeri och påbörjat en process med cashback, av allt som sattes in från mitt konto till deras hemsida.
Det är synd att saker har kommit så långt, jag har inga problem att vänta och se resten av den här processen igenom.
I det fall de tillåter uttaget kommer jag omedelbart att ringa banken och säkerhetsmyndigheterna och rapportera att ärendet är löst. Det är upp till dem.
Mitt senaste försök skickade jag alla dokument som min bank godkände, och verifieringen avvisades, med instruktioner om att nu göra en video.
Min bank vill fortsätta med bedrägeriprocessen och debitera. Jag har gett dem alla nödvändiga dokument och bevis på denna webbplatsprocedurer, jag tror att det är det. Kommer att vänta på slutet av den här processen, tydligen skyddar portugisisk lag mig från dessa typer av metoder och åtminstone pengarna jag satte in kan komma att returneras till mig.
Förmodligen kommer min bank att komma i kontakt med dem och kanske kommer de att acceptera verifieringen. Bryr mig inte så mycket längre, det är inte på mina händer.
Hej Nick
Har jag förklarat i kommentarerna till mitt klagomål, är all denna situation porträtt till en återkallelsefråga i den stora omfattningen av saker. Men, Huvudproblemet är att iWildCasino inte accepterar, dokument och information verifierade min bank som tillräckligt bevis på att det var jag som gjorde insättningen, med ett ENDAST ETT KÖP DIGITALT SKAPADE BANKKORT, på MBWAY-appen, den här appen tillåter inte att någon typ av skärmdumpar eller videor tas, mer än vad jag har tillhandahållit iWildCasino. Min CGD(PT) bankapp har också samma problem, säkerhetsåtgärder. Därför accepterar de inte mina KYC-dokument, att återigen har min bank sagt till mig att det är mer än tillräckligt. Med tid för insättning och all typ av personlig information, vilket tydligt bekräftar att jag är ägaren till kortet.
Efter att jag försett min bank med all denna information har de bestämt sig för att ta saken i egna händer och har påbörjat rättsliga processer.
IWildCasino har helt enkelt inget intresse av några av de dokument jag har skickat, och som jag har sett från fler klagomål från andra användare, är de inte alls intresserade av att ge folk tillbaka pengarna.
Jag väntar bara på en annan kontakt från min bank för att förklara vad nästa steg är. Jag förväntar mig inte att iWildCasino ska underlätta eller förstå denna situation har de bevisat genom support- och finansteamen att de inte har något intresse av att förstå situationen och försöker hjälpa. De bryr sig helt enkelt inte.
Jag tackar dig för all hjälp du kan ge, men jag har redan gett upp. Min bank kommer att försöka få tillbaka mina insättningar och det är det jag antar.
Kära jfrferreiradasilva,
Innan vi skulle försöka nå casinot, skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och iWild Casino relaterad till detta fall till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick