Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomåliWild Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
iWild Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp:
438 €
iWild Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Portugal had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. The player experienced difficulties with the KYC process, citing unclear documentation requirements and a lack of support from the casino. After ongoing communication and pressure through various channels, the KYC process was eventually completed, leading to the successful withdrawal of funds. We acknowledged the player's frustrations and were glad to have facilitated the resolution of this issue.
Spelaren från Portugal hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren upplevde svårigheter med KYC-processen, med hänvisning till oklara dokumentationskrav och brist på support från kasinot. Efter pågående kommunikation och påtryckningar genom olika kanaler, slutfördes KYC-processen så småningom, vilket ledde till ett framgångsrikt uttag av medel. Vi erkände spelarens frustrationer och var glada över att ha underlättat lösningen av detta problem.
Den 24/01/2025 gjorde jag en insättning på 40€ på denna webbplats genom ett digitalt skapat kort som endast skapats vid ett köp. Efter denna första insättning gjordes alla mina andra insättningar via direkttelefonnummer, utan problem. Verifieringen gick snabbt och mycket smidigt i början. Efter att jag var nöjd med mina vinster försökte jag ta ut dem, och till en början verkade allt helt okej.
Jag fick sedan ett e-postmeddelande med hänvisning till KYC, eftersom det kan ses i alla bifogade filer till detta klagomål, jag skickade alla möjliga bank- och personlig information som var tillgänglig för mig. Efter 6 dagar och en mycket låg andel e-postmeddelanden som skickats av "ekonomiavdelningen", fortsätter de att hävda att olika typer av dokument behövs för varje e-postinteraktion. En sorts "stalling"-teknik, som syns på bilderna. Vissa chattkonversationer har tagits bort, eftersom jag ville inkludera dem här, för att visa att många av "support"-personerna gav mig olika och nya instruktioner för varje interaktion.
Men mina pengar behålls av den här webbplatsen, jag rekommenderar inte någon att prova detta, eftersom de till varje pris kommer att försöka stoppa och hindra dig från att returnera dina vinster med gränser för uttag och belopp.
Har jag kan förstå från andra användare, dessa verkar vara standardpraxis med denna webbplats, oklart varför dess betyg är så högt. Förmodligen en annan bluff.
Sammanfattningsvis äger jag inte ett fysiskt kort, och jag kan inte ange ett namn på kortet eller ett dokument till något som har producerats digitalt på en telefonapp utan bakstycke. Lägg märke till den ständiga förändringen av instruktioner från webbplatsen. Förmodligen automatisk svarstext. Man kan inte tydligt förstå vad som efterfrågas, och det verkar som att de inte har något intresse av den information du försöker ge dem.
Jag skulle vilja se någon typ av verklig respons från dem, för att enkelt lösa detta problem. Men tydligen även efter att KYC-barriären passerats, finns det många klagomål om att de försenar sina betalningar på grund av problem som inte har något med spelaren att göra.
Imorgon ska jag gå till min bank som sista försök att lösa detta. Men hoppet om att få det som med rätta är mitt är mycket litet, eftersom denna webbplats inte har något intresse av att betala eller hjälpa sina kunder.
Om på något sätt Casino Guru kan hjälpa, skulle jag vara oerhört tacksam. Tack
On the 24/01/2025 i made a deposit of 40€ in this website through a one purchase only digitally created card. After this first deposit, all my other deposits were made by direct phone number, with no issues. Verification was quick and very smooth at the beginning. After i was satisfied with my winnings, i tried to withdraw them, and at first, all seemed perfectly fine.
I then received an email referring to the KYC, as it can be seen in all attached files to this complaint, i sent every possible bank and personal info available to me. After 6 days and a very low ratio of emails sent by the "finance department", they keep claiming different sorts of documents are needed with each email interaction. A sort of "stalling" technique, as can be seen in the pictures. Some chat conversations have been removed, as i wished to include them here, to showcase that many of the "support" people, were giving me different and new instructions with each interactions.
But, my money is being retained by this website, i do not recomend anyone to try this, as they will try at all cost to stall and keep you from returning your winnings with limits of withdrawals and amouts.
Has i can understand from other users, these seem to be standard practice with this website, unclear why its rating is so high. Probably another scam.
In sum, i do not own a physical card, nor i can provide a name on the card nor a document to something that as been digitally produced on a phone app with no back cover. Notice the constant change on instructions by the site. Probably automatic response text. One cannot clearly understand what is asked, and it seems that they have no interest in the information you try to provide them.
I would like to see some type of real response from them, as to easily solve this problem. But apparently even after the KYC barrier is passed, there a lot of complaints that they delay their payments due to issues that have nothing to do with the player.
Tomorrow i will go to my bank as last atempt to solve this. But the hope of getting what is rightfully mine is very little, as this website has no interest in paying or helping their customers.
If in any way Casino Guru can help, i would be enormously grateful. Thank you
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning, Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Dear jfrferreiradasilva,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards, Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Problemet är mer med KYC just nu. Har instruktionerna för det ena dokumentet som behövs för att slutföra KYC-processen, är inte särskilt specifika, inte tydliga och fortsätter att förändras. Jag har skickat mer än tillräckligt, krävt och bett om att verifieringsprocessen ska gå smidigt.
Vad behövs egentligen då?
Det finns ingen konkret hjälp från dem.
Som jag sa, mitt sista försök att skaffa detta så kallade nödvändiga dokument kommer att göras i morgon på min bank. Om jag inte kan få vad de begär, vad finns det att göra? Jag har skickat flera bank- och personlig information till dem.
Och det verkar bara som en konstant stalltaktik.
Hälsningar
João S***
Hello and thank you for very quick response.
The problem is more with the KYC right now. Has the instructions given for the one document needed to finish the KYC process, are not very specific, not clear and keep changing. I have sent more than enough, required and asked for this to verification process go smoothly.
What is actually needed then?
There is no concrete help from them.
As i said, my last attempt for acquiring this so called needed document, is going to be made tomorrow in my bank. If i cannot get what they request, what is there to do? I have sent multiple bank and personal info to them.
Efter att ha gått till min bank och visat all information som redan har lämnats till dem har de snabbt noterat att all information är mer än tillräcklig för att verifiering ska kunna göras. Och jag borde kunna ta ut mina pengar.
De har redan hittat skäl för bedrägeri och påbörjat en process med cashback, av allt som sattes in från mitt konto till deras hemsida.
Det är synd att saker har kommit så långt, jag har inga problem att vänta och se resten av den här processen igenom.
I det fall de tillåter uttaget kommer jag omedelbart att ringa banken och säkerhetsmyndigheterna och rapportera att ärendet är löst. Det är upp till dem.
After going to my bank and showing all the information that has already been handed to them, they have quickly noted that all information is more than sufficient for verification to be done. And I should be able to withdraw my funds.
They have already found grounds for fraud and began a process of cash back, of all that was deposited from my account into their website.
It's a shame that things have come this far, I have no problem waiting and seeing the remainder of this process through.
In the case they allow the withdrawal to happen, I will immediately call the bank and security authorities and report that the matter has been solved. It is up to them.
Mitt senaste försök skickade jag alla dokument som min bank godkände, och verifieringen avvisades, med instruktioner om att nu göra en video.
Min bank vill fortsätta med bedrägeriprocessen och debitera. Jag har gett dem alla nödvändiga dokument och bevis på denna webbplatsprocedurer, jag tror att det är det. Kommer att vänta på slutet av den här processen, tydligen skyddar portugisisk lag mig från dessa typer av metoder och åtminstone pengarna jag satte in kan komma att returneras till mig.
Förmodligen kommer min bank att komma i kontakt med dem och kanske kommer de att acceptera verifieringen. Bryr mig inte så mycket längre, det är inte på mina händer.
My last try, i sent all documents which my bank approved, and the verification was rejected, with instructions to now make a video.
My bank wishes to proceed with the fraud process and charge back. I have given them all necessary documents and proof of this website procedures, i believe that is that. Will be waiting for the end of this process, apparently Portuguese law protects me from these types of practices and at least the money i deposited may be returned to me.
Probably my bank will enter in contact with them and maybe they will accept the verification. Don't very much care anymore, its not on my hands.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Dear jfrferreiradasilva,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Har jag förklarat i kommentarerna till mitt klagomål, är all denna situation porträtt till en återkallelsefråga i den stora omfattningen av saker. Men, Huvudproblemet är att iWildCasino inte accepterar, dokument och information verifierade min bank som tillräckligt bevis på att det var jag som gjorde insättningen, med ett ENDAST ETT KÖP DIGITALT SKAPADE BANKKORT, på MBWAY-appen, den här appen tillåter inte att någon typ av skärmdumpar eller videor tas, mer än vad jag har tillhandahållit iWildCasino. Min CGD(PT) bankapp har också samma problem, säkerhetsåtgärder. Därför accepterar de inte mina KYC-dokument, att återigen har min bank sagt till mig att det är mer än tillräckligt. Med tid för insättning och all typ av personlig information, vilket tydligt bekräftar att jag är ägaren till kortet.
Efter att jag försett min bank med all denna information har de bestämt sig för att ta saken i egna händer och har påbörjat rättsliga processer.
IWildCasino har helt enkelt inget intresse av några av de dokument jag har skickat, och som jag har sett från fler klagomål från andra användare, är de inte alls intresserade av att ge folk tillbaka pengarna.
Jag väntar bara på en annan kontakt från min bank för att förklara vad nästa steg är. Jag förväntar mig inte att iWildCasino ska underlätta eller förstå denna situation har de bevisat genom support- och finansteamen att de inte har något intresse av att förstå situationen och försöker hjälpa. De bryr sig helt enkelt inte.
Jag tackar dig för all hjälp du kan ge, men jag har redan gett upp. Min bank kommer att försöka få tillbaka mina insättningar och det är det jag antar.
Hello Nick
Has i have explained in the comments to my complaint, all of this situation does portrait to a withdrawal issue in the big scope of things. But, The main problem is that iWildCasino, does not accept, documents and information verified my bank as enought proof that i was the one that made the deposit, with a ONE PURCHASE ONLY DIGITALLY CREATED BANK CARD, on the MBWAY app, this app does not allow any type of screenshots or videos be taken, more than what i have provided to iWildCasino. My CGD(PT) bank app, also has the same problem, security measures. Therefore, they do not accept my KYC documents, that again, my bank has told me that are more than enough. With time of deposit and all type of personal information, clearly confirming that i am the owner of the card.
After i provided my bank with all this information, they have decide to take matters into their own hands and have begun legal processes.
IWildCasino, simply has no interest in any of the documents i have sent, and as i have seen from more complaints from other users, they are not interested at all in giving people their money back.
I am only waiting for another contact from my bank, as to explain what the next step is. I do not expect iWildCasino to facilitate or understand this situation has they have proven through the support and finance teams that they have no interest in understanding the situation and try to help. They just don't care.
I thank you for what ever help you may provide, but i have already given up. My bank will try to recover my deposits and that is that i guess.
Innan vi skulle försöka nå casinot, skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och iWild Casino relaterad till detta fall till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Dear jfrferreiradasilva,
Before we would try to reach the casino, would it be possible to forward the communication between you and iWild Casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review?
Ja jag kan. Och för att vidareutveckla denna tråd för att hjälpa någon med samma problem, kommer jag att lämna e-postmeddelandet jag just fick från MBway-appen/MBnet-kortföretaget här, förklara vad jag har försökt säga till iWild men utan resultat.
Jag skickar även detta mail till dig.
"God morgon,
Observera att det inte är möjligt att utfärda bevis på ägande av MB NET-kort via MB WAY-appen.
Alla transaktioner som görs via MB WAY är alltid baserade på det faktiska bankkortet, så vi föreslår att du kontaktar din bank för att få detaljerade bevis på en rörelse som har skett på ditt bankkonto.
Med vänlig hälsning,
SIBS kundsupport
Drift- och kundtjänstavdelning
FrontOffice kundsupport"
"God morgon,
Observera att det inte är möjligt att utfärda bevis på ägande av MB NET-kort via MB WAY-appen.
Alla operationer som utförs genom MB WAY har alltid ett riktigt bankkort bakom sig, därför föreslår vi att du kontaktar din bank för att få detaljerade bevis på en rörelse som inträffat på ditt bankkonto.
Hälsningar,
SIBS kundsupport
Drift- och kundtjänstavdelning
FrontOffice kundsupportcenter"
Iwild kommer förmodligen att säga åt mig att gå till banken eller vad som helst, men om de faktiskt är uppmärksamma och läser vad jag försöker kommunicera till dem, har min bank redan kontrollerat alla dokument och säger att det är mer än tillräckligt med juridiska bevis för kundverifiering, och att kortinformationen som de kan tillhandahålla är för ett köp av digitalt kort, som jag redan har skickat all information. Ändå kommer de säkert att insistera. Stall, blufftekniker.
Jag kommer att skicka alla tillgängliga konversationsförsök via e-post och chatta med dem. Även om de till och med tog bort några chattkonversationer, men det förväntas av den här typen av metoder. Förlåt för det enorma mejlet med dokumentation du kommer att få.
Allt gott
John
Hello Nick
Yes i can. And to further my this thread as to help anyone with the same issue, i will leave here the email i just received from the MBway app / MBnet cards company, explain what i have been trying to say to iWild but to no avail.
I will also send this email to you.
"Good morning,
Please be advised that it is not possible to issue proof of ownership of MB NET cards via the MB WAY App.
All transactions made through MB WAY are always based on the actual bank card, so we suggest contacting your bank to obtain detailed proof of a movement that has taken place in your bank account.
Best regards,
SIBS Customer Support
Operations and Customer Service Department
FrontOffice Customer Support"
"Good morning,
Please be advised that it is not possible to issue proof of ownership of MB NET cards through the MB WAY App.
All operations carried out through MB WAY always have a real bank card behind it, therefore, we suggest contacting your bank in order to obtain detailed proof of a movement that occurred in your bank account.
Compliments,
SIBS Customer Support
Operations and Customer Service Department
FrontOffice Customer Support Center"
Iwild will probably tell me to go to the bank or whatever, but if they actually pay attention and read what i am trying to communicate to them, my bank as already checked all the documents, and say its more than enough legal proof for customer verification, and that the card info that they can provide is for one purchase digital card, which i already sent all info. Yet, they will surely insist. Stall, scam techniques.
I will send all conversation attempts available, through email and chat with them. Even though they did even deleted some chat conversations, but its expected from these type of practices. Sorry for the huge email with documentation you will receive.
All the best
John
Hello Nick
Yes i can. And to further my this thread as to help anyone with the same issue, i will leave here the email i just received from the MBway app / MBnet cards company, explain what i have been try to say to iWild but to no avail.
I will also send this email to you.
"Bom dia,
Informamos que através da App MB WAY não é possível emitir comprovativos de titularidade dos cartões MB NET.
Todas as operações efetuadas através do MB WAY têm sempre subjacente o cartão bancário real, desse modo, sugerimos o contacto com o seu banco de modo a obter um comprovativo detalhado de um movimento que ocorreu na sua conta bancária.
Cumprimentos,
SIBS Customer Support
Departamento de Operações e Serviço a Cliente
Núcleo de Suporte de FrontOffice a Clientes"
"Good day,
Please be advised that it is not possible to issue proof of ownership of MB NET cards through the MB WAY App.
All operations carried out through MB WAY always have a real bank card behind it, therefore, we suggest contacting your bank in order to obtain detailed proof of a movement that occurred in your bank account.
Compliments,
SIBS Customer Support
Operations and Customer Service Department
FrontOffice Customer Support Center"
Iwild will probably tell me to go to the bank or whatever, but if they actually pay attention and read what i am trying to communicate to them, my bank as already checked all the documents, and say its more than enough legal proof for customer verification, and that the card info that they can provide is for one purchase digital card, which i already sent all info. Yet, they will surely insist. Stall, scam techniques.
I will send all conversation attempts available, through email and chat with them. Even though they did even deleted some chat conversations, but its expected from these type of practices. Sorry for the huge email with documentation you will receive.
Tack jfrferreiradasilva för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Thank you jfrferreiradasilva for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in iWild Casino att delta i konversationen.
Bästa iWild Casino,
Kan du ge en förklaring till varför spelarens KYC-process fortfarande inte är avslutad? Som spelaren nämnde har de försett dig med olika dokument och förklaringar till varför vissa dokument inte kan tillhandahållas, eftersom det i princip inte finns någon möjlighet för dem att skaffa dem. För virtuella bankkort (tillfälliga eller engångsbankkort) finns det ofta ingen information tillgänglig och de flesta bankappar tillåter inte att skärmdumpar tas.
Jag skulle vilja veta vilka andra, om några, dokument som fortfarande krävs för att KYC ska fylla i och hur spelaren ska få dem?
Jag ser fram emot ditt svar.
Hello jfrferreiradasilva,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite iWild Casino to join the conversation.
Dear iWild Casino,
Can you please provide an explanation as to why the player's KYC process is still not concluded? As the player mentioned, they have provided you with various documents and explanations for why some documents cannot be provided, as there is basically no option for them to obtain them. For virtual bank cards (temporary or one-off bank cards) there is very often no information available and most of the bank apps don't allow screenshots to be taken.
I would like to know what other, if any, documents are still required for the KYC to complete and how the player should get them?
Bara för att nämna att jag precis fick detta e-postmeddelande, angående ämnet "Stängt under verifieringsprocessens varaktighet.", från iWildCasino.
"Vårt ekonomiteam meddelar dig att ditt konto är fryst nu tills verifieringen är helt slutförd.
Vi väntar på de handlingar som begärdes från dig i det föregående brevet, nämligen:
- Det officiella dokumentet som bekräftar ägandet av kortet...
Observera att om du inte tillhandahåller dokumenten senast den 24 juli 2025 kommer ditt konto att stängas permanent i enlighet med projektreglerna 14.6.1."
Avstängningsåtgärderna fortsätter. Och avsikten att till och med stänga min åtkomst till kontot har jag inget mer att tillägga, jag vill bara varna andra spelare om dessa metoder och metoder.
Hälsningar
João Ferreira da Silva
Just to mention, that i just received this email, as to the subject of "Closed for the duration of the verification process.", from iWildCasino.
"Our Financial Team notifies you that your account is frozen now until the verification will be fully complete.
We are waiting for the documents that were requested from you in the previous letter, namely:
- The official document confirming the ownership of the card...
Please be advised that if you do not provide the documents by 24.07.2025 your account will be permanently closed in accordance with project rules 14.6.1."
The stalling measures continue. And the intent to even close my access to the account I have nothing more to add, i only wish to warn other players about these practices and methods.
Jag erkänner din oro angående den hastighet med vilken ditt problem behandlas. Men på grund av din oförmåga att tillhandahålla standarddokumenten för KYC, måste casinoteamet avgöra om någon alternativ dokumentation är nödvändig (om någon alls) för att slutföra KYC-processen och underlätta ditt uttag. Jag ser fram emot positiva framsteg i denna fråga inom kort. Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Dear iwildcasino representative,
I'm looking forward to seeing some development soon.
Dear jfrferreiradasilva,
I acknowledge your concerns regarding the speed at which your issue is being addressed. However, due to your inability to provide the standard documents for KYC, the casino team must determine if any alternative documentation is necessary (if any at all) to complete the KYC process and facilitate your withdrawal. I look forward to positive progress in this matter shortly. Thank you for your understanding and patience.
Min oförmåga att tillhandahålla standarddokumenten? Min bank och till och med en advokat som sagt flera gånger att jag har tillhandahållit mer än tillräckligt med dokument för KYC, dokument som jag har skickat till dig. Jag trodde att du hade en klar förståelse för situationen, med ett av dina tidigare svar, tydligen inte.
Jag är mycket besviken över detta sista svar från din CasinoGuru. Men som jag sa, jag känner att jag har varit mer än tydlig med vad som händer, och jag försöker bara varna andra människor för den här typen av metoder.
Michal
My inability to provide the standard documents? My bank and even a lawyer as stated multiple times that i have provided more than enough documents for KYC, documents i have sent you. I thought you had a clear understanding of the situation, with one of your previous answers, apparently not.
I am very disappointed by this last response by you CasinoGuru. But as i said, i feel that i have been more than clear by what is happening, and i am just trying to warn other people of these kind of practices.
Jag är ledsen, jag glömde på något sätt att lägga till "(av giltiga skäl)" i meningen från mitt tidigare svar.
Så den korrekta meningen borde ha varit:
på grund av din oförmåga (av giltiga skäl) att tillhandahålla alla standarddokument för KYC, måste kasinoteamet avgöra om någon alternativ dokumentation är nödvändig (om någon alls) för att slutföra KYC.
Även om jag kan hålla med dig om att du har tillhandahållit olika andra dokument för verifieringen, har iWildCasino, precis som alla andra onlinekasino, denna regel i sina villkor som du gick med på när du skapade ditt konto
Jag diskuterar ditt ärende med casinoteamet och jag kan försäkra dig om att vårt mål är att hjälpa dig, men om du känner att du vill driva ditt ärende via andra kanaler kan jag fortsätta att avsluta ditt ärende. Vänligen meddela mig hur du vill gå vidare.
Dear jfrferreiradasilva,
I'm sorry, I somehow forgot to add "(for valid reasons)" in the sentence from my previous response.
So the correct sentence should have been:
due to your inability (for valid reasons) to provide all the standard documents for KYC, the casino team must determine if any alternative documentation is necessary (if any at all) to complete the KYC.
While I can agree with you that you have provided various other documents for the verification, iWildCasino, like any other online casino has this rule in its terms and conditions to which you agreed when creating your account
I'm in discussion with the casino team about your case, and I can assure you that our aim is to help you, but if you feel you want to pursue your case through other channels, I can proceed to close your case. Please let me know how you would like to proceed.
A uppskattar det omedelbara svaret från din sida och korrigeringen. Därför är det inga som helst problem och jag är nöjd med all hjälp du och ditt team kan och har gett med detta problem, och jag vill se igenom detta och se vilken typ av support och svar IWild Casino verkligen har för detta problem. På så sätt hjälper alla andra spelare att bli informerade innan de använder denna sida.
Tack för allt stöd.
Vänliga hälsningar
João Ferreira da Silva
Dear Michal
A appreciate the immediate response from your part and the correction. Therefore, no problem whatsoever and i am happy with all the help you and your team can and have provided with this issue, and i wish to see this through and to see what kind of support and answers IWild Casino really has for this problem. Thus helping any other players in anyway as to be informed, before using this site.
Jag får hela tiden e-postmeddelanden från IwildCasino, som ger mig olika instruktioner om vad jag behöver göra för att slutföra KYC-processen. Det här är halvautomatiska e-postmeddelanden, eftersom instruktionerna är annorlunda, och jag har väldigt lite hopp om att de läser alla mina förklaringar och motiv till varför jag inte kan leverera det "MYCKET VIKTIGA DOKUMENTET" för ett kort som är kopplat till mitt konto och som inte finns. Sedan svaret från Michal, visar reglerna i dess villkor som du samtyckte till när du skapade ditt konto.
IwildCasino-teamets svar kommer säkerligen inte att skilja sig från e-postmeddelandena jag får, eftersom de skildrar deras villkor och som jag har sagt flera gånger, de bryr sig inte om dina skäl, och de vet att informationen på kortet de begär inte är tillgänglig.
De kommer säkert att hävda att det de frågar är giltigt. De bryr sig inte om kunden/spelaren.
I keep receiving emails from IwildCasino, giving me different instructions as to what i need to do to finish the KYC process. These are semi automatic emails, because the instructions are different, and i have very little hope that they read all of my explanation and motives as to why i cannot deliver the "VERY IMPORTANT DOCUMENT" of a card that is associated to my account and does not exist. Since the answer from Michal, showing the rules in its terms and conditions to which you agreed when creating your account.
The IwildCasino team answer will surely be no different from the emails i am receiving, as portraying to the their terms and as i stated multiple times, they do not care about your reasons, and they know that the info's of the card they request is not accessible.
They will surely claim that what they are asking is valid. They do not care about the customer/player.
Vi informerar dig om att vi är fullt medvetna om din situation när det gäller inlämnandet av de begärda dokumenten och tillhandahåller därför en alternativ lösning.
Kontrollera din brevlåda efter ett e-postmeddelande från KYC-avdelningen med ytterligare instruktioner. För att fortsätta ber vi dig att tillhandahålla alternativa dokument. Tills verifieringsprocessen är klar kommer ditt konto att förbli stängt.
We inform you that we are fully aware of your situation regarding the submission of the requested documents and, therefore, provide an alternative solution.
Please check your mailbox for an e-mail from the KYC department with further instructions. To proceed, we kindly ask you to provide alternative documents. Until the verification process is completed, your account will remain closed.
Detta är det senaste e-postmeddelandet från IWildCasino.
"Vi informerar dig om att för att kunna ta ut dina pengar snabbt och effektivt ber vi dig att skicka oss följande dokument och information om ditt kredit-/betalkort:
- Bekräftelse på insättningen som gjordes till ditt spelkonto 2025-01-24 07:36, till ett belopp av 40 EUR.
* Detta kan vara en skärmdump från applikationen eller ett pdf-utdrag.
Vi försäkrar dig om att din personliga information och all betalningsinformation styrs av vårt tillförlitliga dataskyddssystem."
Jag kommer att skicka samma dokument som jag har skickat till GuruCasino och IWildCasino för att se om det blir en annan analys av min situation.
Återigen, det här verkar som om jag talar till en tegelvägg! @Michal, det är samma typ av svar. Jag har förklarat detta om och om igen, jag kan inte ta något från appen, och vad jag kan har jag skickat. Du säger att GuruCasino pratar med IWildCasino, men jag får samma typ av förfrågningar, om man bortser från allt jag har rapporterat!? Vad händer?
Kommer vi att dra det här tills de stänger mitt konto!? Om dokumenten jag har skickat inte räcker, ska de bara säga det. Det finns inget mer att skicka. APPEN TILLÅTER DET INTE!!!
Jag kommer att skicka mitt sista e-postmeddelande till IWildCasino. Innehållet i det e-postmeddelandet kommer att finnas i den här kommentaren, med vad de begär, med "2025-01-24 07:36, till ett belopp av 40 EUR." och den fullständiga informationen om kortet som skapats i APPEN.
Beloppet 40 euro lämnade mitt betalkortskonto den 24 januari 2025 07:37:48
Jag har lite mer att tillägga till detta.
This is the most recent email sent by IWildCasino.
"We inform you that in order to withdraw your funds quickly and efficiently, we ask you to send us the following documents and information about your Credit / Debit Card:
- Confirmation of the deposit that was made to your gaming account on 2025-01-24 07:36, in the amount of 40 EUR.
* This can be a screenshot from the application or a pdf statement.
We assure you that your personal information and any payment information are governed by our reliable data protection system."
I will be sending the same documents i have sent, to GuruCasino and IWildCasino to see if there will be a different analysis of my situation.
Again, this all seems like i am speaking to a brick wall! @Michal, its the same type of answers. I have explained this over and over, i cannot take anything from the app, and what i can, i have sent. You say GuruCasino is speaking with IWildCasino, but i get the same type of requests, disregarding all i have reported!? What is going on?
Are we going to drag this until they close my account!? If the documents i have sent are not enough, they should just say it. There is nothing more to send. THE APP DOES NOT ALLOW IT!!!
I will be sending my last email to IWildCasino. The contents of that email will be in this comment, with what they request, with the "2025-01-24 07:36, in the amount of 40 EUR." and the full info of the card created in the APP.
The amount of 40 euros left my debit card account at 24 jan.2025 07:37:48
Dessutom togs pengarna bara bort från mitt betalkortskonto den 27-01-2025.
Som framgår av skärmdumpen i min senaste kommentar. Detta är pdf-utdraget, som hänvisar till beloppet 40 som tas bort från mitt betalkortskonto, från det enda köpkortet. Till samma referens i skärmdumpen och samma dag.
Detta är mer än ett bevis.
Also, the funds were only removed from my debit card account on the 27-01-2025.
As seen the in the screenshot in my last coment. This is the pdf statement, refering to the amount of 40 being removed from my debit card account, from the one purchase only card. To the same reference in the screenshot and on the same day.
Jag förstår din frustration över hela situationen. Jag tänkte att det kunde vara till hjälp om du tog bilder (med en annan telefon eller kamera) från appen där kortet 4061 ******5666 visas och där det visar att det här appkontot är ditt (visar ditt namn) där det här tillfälliga kortet genererades. Detta bör på ett adekvat sätt ta itu med eventuella farhågor som casinoteamet kan ha angående legitimiteten för insättningen som du har gjort från det kortet. Skicka det till casinoteamet och inkludera min e-post michal.k@casino.guru i "Cc". Beviset på att den faktiska transaktionen 2025-01-24 07:36, till ett belopp av 40 EUR, gjordes har, tror jag, tillräckligt bevisat av dig redan.
Dear jfrferreiradasilva,
I understand your frustration with the whole situation. I was thinking it might be helpful if you took pictures (with a different phone or camera) from the app where the card 4061 ******5666 is shown and where it shows that this app account is yours (showing your name) where this temporary card was generated. This should adequately address any concerns the casino team may have regarding the legitimacy of the deposit made from that card by you. Please send it to the casino team and include my email michal.k@casino.guru in the "Cc". The proof that the actual transaction on 2025-01-24 07:36, in the amount of 40 EUR, was done has been, I believe, sufficiently proven by you already.
Jag är glad att kunna meddela att KYC-processen tydligen har avslutats och mina dokument verifierats.
Jag gjorde till och med en ny begäran om uttag av medlen.
Återigen, jag tror inte att detta ärende är avslutat. Jag är mest säker på att det kommer att bli en annan situation med uttagsprocessen, som många andra spelare har klagat på.
Skulle verkligen uppskatta om vi höll kontakten och den här tråden öppnade tills pengarna fanns tillgängliga på mitt konto.
Tack igen för din hjälp så här långt
GuruCasino och Michal
Vänliga hälsningar
João Ferreira da Silva
Hello Michal
I am glad to inform that apparently the KYC process has been finished and my documents verified.
I even made a new withdrawal request of the funds.
Again, i do not believe this case is closed. I am most certain there will be another situation with the withdrawal proccess, as many other players have complained about.
Would really appreciate if we remained in contact and this thread open, until the funds were available in my account.
Jag skulle vilja tacka Casino Guru för denna fantastiska hjälp, annars skulle jag definitivt fortfarande vara i limbo och prata med automatiska e-postmeddelanden.
Efter nästan två månader har denna situation lösts. Jag tror inte på grund av IWildCasinos spelare/kundsupportsystem, utan för att jag försökte genom olika kanaler trycka på för en lösning.
I alla fall kom de igenom, det är allt jag kan säga.
Värsta upplevelsen jag någonsin haft med ett kasino. Skulle inte rekommendera alls!!!
Tack igen @Michal och CasinoGuru
Hoppas denna tråd verkligen hjälper andra spelare.
Bästa hälsningar
João Ferreira da Silva
And the money has indeed reached my account.
I would like to thank Casino Guru for this tremendous help, otherwise, most certainly i would still be in limbo, talking to automatic emails.
After almost two months this situation has been solved. I do not think due to the IWildCasino player/customer support system, but because i tried through various channels to pressure for a solution.
In any case, they came through, that's all i can say.
Worst experience i ever had with a casino. Wouldn't recommend at all!!!
Tack för bekräftelsen. Även om jag till fullo förstår din långt ifrån idealiska användarupplevelse med den här situationen, är jag glad att vårt engagemang spelade en roll för att lösa situationen och att du har fått dina vinster. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, vänligen kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Dear jfrferreiradasilva,
Thank you for the confirmation. While I fully understand your far from ideal user experience with this situation, I'm glad that our involvement played a role in resolving the situation and that you have received your winnings. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We would like to thank both parties for their cooperation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Centre. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot Rate Casino Guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
