Spelarens vinster ogiltigförklarades och kontot stängdes för orättvist spel. Kasinot förklarade att spelaren anklagades för korträkning. I enlighet med vår Fair Gambling Codex anser vi att korträkning är acceptabelt så länge som spelare inte använder mjukvaruhjälp eller samarbetar med andra spelare. Efter lite diskussion beslutade kasinot att betala ut spelarens vinster vid detta tillfälle och klagomålet löstes.
Jag har gjort en total insättning på 600 euro, tar bara ut 212 euro och på mitt konto har jag andra 795 euro. Kasinot stängde mitt konto och betalade mig inte kapitalet och vinsterna.
Kasinot stängde mitt konto när jag begärde ett uttag. Detta betyder att om jag förlorade skulle de inte ha några problem med mig. Jag tror att de försöker försegla 795 euro från mig.
Jag skickar dig svaren till kasinot.
Hej Stefan1973,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med iWildcasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Kan du berätta vad kasinot menade med orättvis fördel? Har du redan fått någon återbetalning av dina insättningar?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick
Tack för ditt intresse för att lösa mitt problem med casino.Mitt konto har verifierats.Jag har inte fått någon bonus och vinsten åldras från riktiga pengar.Jag vet inte vad kasinot menar när de säger orättvis fördel.
Jag gjorde 3 insättningar 200+150+250=600 euro. Ett uttag på 212 euro gjordes.
Mitt konto har nu 795 euro på det.Jag har inte fått och återbetalning av insättningar och vinster.
Hej Stefan1973,
Kan du skicka din kommunikation mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru?
Hej Stefan1973,
Eftersom vi definitivt kommer att behöva mer information från kasinot kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam (adam.m@casino.gur u) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Stefan1973,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in iWildCasino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa iWildCasino,
Kan du förtydliga orsaken till stängningen av spelarens konto och konfiskeringen av deras vinster?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära guru och spelare,
spelarens konto stängdes på grund av ett brott mot reglerna för projektet, nämligen användningen av förbjudna spelstrategier. detta rapporterades till oss av specialisterna från spelleverantören Evolution själv - "Vi informerar dig om att Evolutions specialister har avslöjat att spelaren (ID: 2688_IW_STIOPATA) visar tecken på att använda avancerad korträkning och sidoinsatsräkning.
Vänligen vidta åtgärder mot spelaren i enlighet med detta
med dina regler."Spelarens konto blockerades permanent, han fick ett meddelande via e-post, jag bifogar en skärmdump.
Bästa iWild Casino,
Kan jag be dig skicka eventuella relevanta bevis på detta till min e-post, adam.m@casino.guru ?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Stefan 1973,
Jag diskuterar just nu detta fall med kasinot via Skype, och kommer att skriva här när jag har ytterligare uppdateringar för dig. Under tiden kommer jag att förlänga timern.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Stefan 1973,
Vi har diskuterat det här fallet och vår syn på korträkning är tydlig. Vi anser att det är rättvist för spelare att göra det så länge de gör det på egen hand och inte använder någon mjukvaruhjälp eller stör spelets resultat på något sätt.
Jag väntar nu på ett ytterligare svar från kasinot, så jag kommer att förlänga timern i enlighet med detta.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Tjena,
Som du förstår gillar vi verkligen inte att ändra vår förvaltnings beslut, eftersom de är rättvisa enligt vår uppfattning.
Men samtidigt värderar vi oändligt mycket och respekterar guruns erfarenheter och åsikter, så vi går med på att uppfylla alla deras beslut.
Kära Guru-team, kan du snälla slutföra ditt beslut om vad vi ska göra?
Hej iWild Casino,
Tack för ditt svar.
Som nämnts, i enlighet med vår Fair Gambling Codex anser vi inte att korträkning är bedrägligt, så länge som spelaren inte har samarbetat med andra spelare, använt någon mjukvaruhjälp eller stört spelets rättvisa slumpmässighet. Om det inte finns några bevis på att spelaren har gjort någon av dessa saker, tror vi att spelarens konto kan stängas efter casinots gottfinnande, men eventuella vinster som redan samlats in ska betalas.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Tjena,
Kära Guru-team, vi kommer att betala kunden hans pengar och redan ackumulerade vinster. Hur mycket tycker du att vi ska betala baserat på denna efterlevnad?
Hej iWild Casino,
Vänligen bekräfta spelarens totala saldo innan vinsterna ogiltigförklarades och kontot spärrades.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära guru och spelare,
Vi har öppnat ett spelarkonto. Där tillfördes medel till ett belopp av 795 euro. Spelaren kommer att behöva göra en begäran om uttag. Återkallelsen kommer att behandlas efter att ha klarat KYC-förfarandet.
Efter att kunden har gjort ett uttag kommer hans konto att spärras av administrationens beslut.
Tack för uppdateringen, iWild Casino.
Kära Stefan 1973,
Meddela oss när du har slutfört verifieringen och gjort ditt uttag.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag gjorde ett uttag den 09.02.2023. Pengarna syns inte i saldot och jag har inte fått dem ännu. Jag har också verifiering på mitt konto och de bad mig inte om några andra dokument.
Bästa iWild Casino,
Kan du ge lite information om betalningen? Kan du ge råd om hur lång tid det bör ta att nå spelaren ungefär?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Tjena,
Bästa Stefan1973, dina pengar finns fortfarande på ditt konto, de visas inte i ditt kontosaldo eftersom du har skapat en begäran om uttag. Den 10 februari skickades även ett e-postmeddelande till dig med instruktioner om vad du behöver lämna till vår KYC-avdelning för att klara verifieringen. Kontrollera din inkorg, e-postmeddelandet kan ha hamnat i skräppost eller andra mappar.
Bäste Adam, återkallelsen kommer att behandlas så snart kunden klarar KYC-verifieringen.
Tack för informationen, iWild Casino.
Kära Stefan 1973,
Har du lyckats hitta e-postmeddelandet?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Iwildcasino skickade mig inget mail.
Kära Stefan 1973,
Förstå att du måste slutföra en verifieringsprocess för att kunna ta ut ditt saldo.
Kontrollera en gång till för att se om du har fått e-postmeddelandet, och om du inte kan hitta det kanske du kan ange en alternativ e-postadress som casinot kan skicka instruktionerna till.
Vänliga Hälsningar,
Adam
JAG FÅTT MINA PENGAR.
TACK SÅ MYCKET FÖR DIN HJÄLP.
Kära Stefan 1973,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
