Spelaren från Österrike stöter på problem med att ta ut vinster efter att ha använt en bonus på iWildcasino. Efter att ha vunnit €52 000 från början minskade saldot drastiskt till €350, och spelaren anser att kasinot skymmer bonusvillkor som begränsar vinsterna till 5x.
Hej, jag loggade in på iWildcasino idag och laddade upp €100. Jag fick helt enkelt en bonus på €70.
Jag spelade Gates of Olympus och lyckades vinna upp till €52 000, men helt plötsligt, efter att ha använt bonusen, hade jag bara €350 kvar.
Kasinot döljer avsiktligt sina bonusvillkor. Ingen med sitt fulla sinne skulle använda en bonus där du bara kan vinna 5x.
Jag spelade inte bara med bonusen; Jag använde också 100 € av mina egna pengar.
Snälla hjälp mig att hämta pengarna.
Bästa platti19951,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
1.4. Alla vinster som tas emot när du satsar Bonus är begränsade till ett maximalt uttagsbelopp på 5 gånger den beviljade bonusen. Eventuellt överskridande saldo kommer att ogiltigförklaras innan pengar tas ut.
Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt fall just nu, särskilt när kasinot delar all relevant information på webbplatsen. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, och att sätta en maximal utbetalningsgräns för bonusvinster är mycket vanligt.
Vänligen, tveka inte att meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.
Tack så mycket på förhand för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Problemet är att jag aldrig angav en bonuskod, bonusen krediterades mig helt enkelt och jag skulle ha vunnit beloppet även utan bonusen.
Att vinna maximalt 5 gånger bonusen, trots att du har investerat 100 € själv, är helt enkelt absurt och en bluff. Jag behöver inte ens börja spela om jag kan tjäna maximalt €350 från €100 + €70 bonus.
Så mina vinster uppnåddes inte bara genom bonusen, det är helt enkelt fel.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
