Spelaren från Norge mötte hinder när han försökte ta ut vinster på 1350 euro. Trots att det hade ett verifierat konto bad kasinot om ytterligare dokumentation och meddelade senare att kontot var stängt och vinster konfiskerades. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
hej jag vill rapportera ett missbruk av detta casino för från min sida är det ett rejält missbruk mot spelarna som när det kommer till att sätta in allt är bra så uppstår problemet när du måste ta ut, jag gjorde en vinst på 1350 euro genom att endast sätta in 30 efter att ha bett om uttaget är kommittéer problemen med att be mig om ytterligare dokument utan anledning eftersom mitt konto har verifierats under en tid och jag har också gjort uttag utan problem i morse fick jag ett e-postmeddelande från kasinot som berättade att mitt konto har varit stängt och vinsterna konfiskerades orättvist Jag vill be detta casino att betala mina vinster omedelbart eftersom jag inte använde någon bonus och spelade inom deras regler tack på förhand
Hej Carmela60,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med iWild Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att de kan begära ytterligare dokument och återverifiering när som helst.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
