Spelaren från Rumänien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Klagomålsteamet ingrep efter att ha bekräftat att spelarens konto var verifierat och att uttaget hade godkänts av kasinot. Problemet löstes när spelaren fick sina vinster. Klagomålet markerades sedan som "löst" i systemet.
Efter att mitt konto kontrollerats en hel dag fick jag ett mail från dem att allt är ok och jag kan göra uttag. Jag drog ut beloppet 220 euro (den 24.10) och de behandlade mitt uttag efter 4 dagar (28.10) Den 28.10 frågade jag dem varför uttaget tar så lång tid och de svarade att det kommer att göras om några dagar. Den 31.10 (IDAG) frågade jag dem vad som händer med mina pengar och de sa att de svarade att min bank vägrade överföringen och de föreslog att jag skulle använda en annan uttagsmetod. Jag gjorde ytterligare en insättning (via skrill) på 20 euro som jag rullade och nu har jag tagit ut 240 euro. Jag är övertygad om att de nu kommer att hitta alla möjliga skäl att vägra tillbakadragande. Snälla hjälp mig att lösa detta problem.
Kära katalinistrat191,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
