Spelaren från Tyskland är missnöjd med att hans gratischipvinster minskade.
Automatiskt översatt:
iWild Casino - Spelarens vinster har begränsats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 7 300 €
iWild Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag spelade med 5 euro i bonuspengar. Omsättningskraven har uppfyllts. Efter det vann jag 7300 euro med riktiga pengar. Dessa avbröts med besked om att jag bara kan ta ut 25 euro. Villkoren säger ingenting om att jag inte får fortsätta spela med de 25 euro riktiga pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära delvecio,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
„1.1. Högsta möjliga uttagsbelopp från bonusar utan insättning som tas emot i bonusbutiken: x5 av beloppet för bonus eller pengar som tas emot från gratissnurr (beror på kontots status)."
Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt fall just nu, särskilt när kasinot delar all relevant information på webbplatsen. Casinon försöker designa sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men casinot kan sätta den maximala utbetalningsgränsen för bonusar.
Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat, jag kan göra åt dig i denna fråga, annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har läst bonusvillkoren, jag har omsatt bonuspengarna på 5 euro 50 gånger... efter det blir det 25 euro riktiga pengar... med vilka jag kan spela och vinna obegränsat?! Jag tjänade inte in vinsterna med bonuspengar utan efteråt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, delvecio. Kan du berätta vilken bonus du aktiverade? Om möjligt, posta här en länk till erbjudandet du löste in.
Förstår jag rätt att dina bonusvinster (25 €) överfördes till ditt saldo för riktiga pengar efter att du fullgjort omsättningskraven?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående detta problem, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det är länken
https://iwildcasino.eu/de/shop/money
de 5 euron implementerades 50 gånger och pengarna omvandlades till riktiga pengar. Efter det spelade jag i ytterligare 5 timmar och det var alltid riktiga pengar eftersom jag tittade på historiken och pengarna konverterades först efter 250 gånger 1 euro insats .... men jag tog en skärmdump av alla insatser för att vara på den säkra sidan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket delvecio för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej delvecio.
Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tyvärr formulerar de flesta kasinon den nämnda regeln med ordet uttag:
"1.1. Högsta möjliga uttagsbelopp från bonusar utan insättning som tas emot i bonusbutiken: x5 av bonusbeloppet eller pengar som erhållits från gratissnurr (beror på kontots status)."
Så tekniskt sett vill casinot att du ska ta ut det vunna beloppet på €25 och sätta tillbaka om du vill spela med riktiga pengar.
Denna process bör inte vara förvirrande, och det måste vara tydligt att spelaren har bonuspengar och inte riktiga pengar på sitt konto.
Eftersom det i det här fallet var oklart skulle jag vilja bjuda in en kasinorepresentant till ärendet:
Kära kasinorepresentant, förklara för oss vad som hände.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej kära Matej och Delvecio,
Matej, du har helt rätt.
Som det står i reglerna för vårt casino är det maximala uttagsbeloppet när du spelar med bonusmedel x5 av bonusbeloppet.
Detta innebär att om en spelare har använt bonusmedel kan han inte ta ut mer än 25 euro, oavsett hur mycket han har på saldot även när han satsar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det är inte alls meningen. Om bonusen har släppts är 25 euro riktiga pengar och du kan vinna hur mycket du vill med dem. Vidare, efter avslutad bonusvillkor bör detta också kunna spåras i historien .... så är det inte i ditt casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära casinorepresentant, kan du skicka Delvecios spellogg till mig? ( matej@casino.guru )
Som jag förklarade tidigare, i de fall utan insättningsbonusar där omsättningsbonusmedlen överförs till ett konto för riktiga pengar, måste det vara klart att det är nödvändigt att göra ett uttag för att slutföra bonusen. Annars kan spelare bli vilseledda att saldot på deras konto redan är ett saldo för riktiga pengar utan några begränsningar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Matej, kan du snälla formulera din begäran tydligare? Vad är syftet med spelarens spelloggar?
Vi förstår inte riktigt dina tvivel i denna fråga.
Reglerna för vårt casino säger tydligt "det maximala uttagsbeloppet från bonusen är x5 av bonusbeloppet".
Detta innebär att spelaren kan ta ut och ta ut MAX 5 av den mottagna bonusen, och resten av pengarna kommer automatiskt att debiteras av vår ekonomiavdelning, vilket hände i det här fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det är inte rätt. Jag satsade bonusen 50 gånger varefter bonuspengarna omvandlades till riktiga pengar. Då ska normalt bara det belopp som kan betalas ut visas på kontot. Du kan fortfarande spela och vinna med dessa pengar?!
I historien finns det något helt annat igen eftersom bonuskrediten konverterades först efter 300x 1 euro insats.
Jag spelade i 6 timmar efter konverteringen och nästa dag blockerade du mitt konto och avbröt vinsterna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Alla handlingar från kasinot var helt korrekta och 100% i överensstämmelse med våra regler.
Vi har lämnat på ditt konto det belopp som du har möjlighet att ta ut genom att spela med bonusmedel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
... och det är precis inte sant. Jag har spelat i ett antal år och jag kan mycket väl skilja på vad som är korrekt och vad som inte är det. Dessutom svarade du inte på frågan. Är det möjligt att fortsätta spela med riktiga pengar efter att ha genomfört eller uppfyllt bonusreglerna?! Eller är ett uttag obligatoriskt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära spelare,
Vi respekterar din spelupplevelse väldigt mycket, men vi sätter reglerna i vårt casino, inte du, och genom att spela med oss godkänner du dem och bekräftar att du har läst dem.
När det gäller din fråga kan vi inte förbjuda dig att spela med det saldo som du har kvar efter frisläppandet av bonusen, men det maximala uttaget från bonusmedel i vårt casino är begränsat till x5 av bonusbeloppet, vilket tydligt anges i reglerna för vårt casino och inte på något sätt kan uppfattas på annat sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Detta svarar på inget sätt på frågan. Jag hävdar att pengarna har hållits felaktigt. Dessa bonusvillkor finns på många casinon och jag har aldrig upplevt att riktiga pengar behövt tas ut för att kunna använda dem efter att bonusvillkoren uppnåtts. Enligt min mening är detta inte förankrat i deras villkor och gjordes godtyckligt av casinot för att inte behöva betala ut vinsterna.
Jag lämnar över till Casino Guru igen 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det här svaret svarar fullt ut på alla frågor.
Vi kan inte prata om några andra kasinon.
Vi pratar nu om vårt casino och dess regler.
I ditt fall är kasinots agerande helt förenliga med dess regler.
Och här kan det inte finnas några andra åsikter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Du har inte nått bonusvillkoren.
Det här handlar inte om satsningen, eller om frisläppandet av bonusen.
Vi pratar om MAXIMALT UTTAG FRÅN BONUSMEDEL.
Detta belopp är x5 av bonusbeloppet.
Följaktligen KAN du INTE ta ut mer än 25 euro, oavsett hur mycket pengar du har kvar på ditt konto som ett resultat av frisläppandet av bonusen, eller det efterföljande spelet.
Allt här är tydligt och förståeligt och vi följer strikt de regler som du kommit överens om vid registreringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
.... Jag överlåter det till moderatorn. Jag läser ingenting om att jag måste lämna över pengarna för att kunna använda dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det finns ingen anledning att skriva något om detta faktum, eftersom alla frågor relaterade till detta regleras av en fras - det maximala uttagsbeloppet när du spelar med bonusmedel är x5 av bonusbeloppet.
Allt är klart och begripligt här, dessa regler har fungerat väldigt länge, och snälla uppfinn inte något som inte finns.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära delvecio och iWildcasino.
Jag förstår fullt ut att reglerna säger max vad man kan ta ut.
Problemet här är att om casinot drar ner vinsterna och omvandlar pengarna till ett riktigt saldo efter att omsättningen är klar, kan spelare känna att bonusen omvandlades och pengarna nu är riktiga pengar utan att det är nödvändigt att ta ut dem.
Jag frågar, lät du spelaren veta att han behövde ta ut dessa pengar efter att du konverterat dem till ett riktigt saldo? E-post, popup-meddelande eller något liknande?
Annars förstår jag att han känner sig lurad nu, och det är skönt att det står någonstans i dina termer men vem lägger timmar på att läsa alla termerna?
Bonusen skulle vara begränsad och omvandlas till riktiga pengar i en idealisk värld. Och det är allt. Så här fungerar det på många nätcasinon; men många använder också regeln med ordet: uttag istället för vinst. Sedan måste vi lösa klagomål eftersom spelarna inte visste eller helt enkelt förbise nödvändigheten av att göra ett uttag.
Mitt bästa råd är att informera spelare efter att ha konverterat bonusen genom meddelandet i spelet att de nu måste göra ett uttag, och om de inte gör det och bestämmer sig för att spela kommer vinsterna att ogiltigförklaras. Eller en ännu bättre lösning är att konvertera bonusen till riktiga pengar utan att ta ut den.
Om du behåller regeln och systemet som det är kommer du att få fler sådana här klagomål i framtiden. För oss är det väsentligt att rekommendera casinon där spelare kan känna sig trygga, och systemet tillåter dem inte att göra fel eller hamna i sådana här situationer.
Det är därför jag behöver veta om du låter delvecio veta att han måste göra ett uttag efter bonuskonverteringen. Det är allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De gjorde inget sådant.... Kontot spärrat och informerades bara när de blev tillfrågade... Rekommenderas inte enligt min åsikt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Matej, du har helt rätt, spelaren måste ta ut pengar för att uppfylla villkoren för bonusen. Detta står skrivet i våra regler, och genom att lägga till denna post i reglerna kan vi inte tvinga spelaren att läsa dem alla, men när han registrerar sig på vårt projekt klickar han på bocken, vilket betyder att han är bekant med reglerna.
Det är som att köpa en ej återbetalningsbar flygbiljett och sedan försöka få tillbaka den och påstå att han inte har tid att läsa köpvillkoren.
För tillfället har inte vårt tekniska team möjlighet att implementera omedelbar information till spelarna.
Men vi kommer definitivt att försöka göra detta inom en snar framtid, med största sannolikhet via mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har mig själv
läs om bonusvillkoren jag hittade inte avsnittet ... där det står att jag måste ta ut pengarna ... var är det snälla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej delvecio.
Det är denna regel:
"1.1. Maximalt möjligt uttagsbelopp från bonusar utan insättning som tas emot i bonusbutiken: x5 av beloppet för bonus eller pengar som erhållits från gratissnurr (beror på kontots status)."
Även om tekniskt sett har casinot rätt, kan det vara mycket förvirrande att konvertera bonusbeloppet till ett riktigt saldo efter att ha satsat i denna situation. Jag skulle definitivt rekommendera att inte konvertera saldot automatiskt utan att göra det manuellt när spelaren skickar en begäran om uttag. Eller åtminstone automatiskt skicka ett mail till varje spelare som konverterar bonusen utan insättning. Det e-postmeddelandet bör innehålla information om att uttag nu är nödvändigt och att alla efterföljande vinster är under reglerna för maxuttag för bonusen tills uttaget inte är fullständigt.
Jag har några ytterligare frågor till kasinorepresentanten:
Delvecio behövde göra en insättning, eller kunde han göra ett uttag direkt efter att han konverterat bonusen?
Fick han information med instruktioner efter att han slutfört vadslagning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
... ärligt talat ska det här vara ett skämt .... någon borde veta av detta att jag måste betala ut för att uppfylla bonusreglerna .... Jag står fast vid det faktum att min vinst blev godtyckligt inställd ... du kan bara andra användare varna för detta casino....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God kväll alla!
Observera att vi för närvarande granskar detta ärende. Vi återkommer snart med svar 🙌🏻
Vänliga hälsningar,
iWildCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God eftermiddag allihop!
Ursäkta förseningen med att svara på detta problem. Vi behöver tyvärr mer tid för att se över situationen noggrant
Tack för att du förstår!
Vänliga hälsningar,
iWildCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för informationen. Vi väntar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kompisar! Ursäkta förseningen, vi kommer att försöka lösa alla dina frågor så snart som möjligt)
Matej, svar på dina frågor:
1. Spelaren behöver inte göra en insättning, han kan göra en begäran om uttag direkt efter att bonusen släppts 🙂
2. Givetvis får spelaren inga instruktioner, jag har aldrig sett ett sådant flöde 🙂 men när vi begär ett uttag kontrollerar vår finanstjänst spelarens spelhistorik, och om det blir nödvändigt att korrigera saldot i enlighet med vår regler och villkor för bonusen får spelaren naturligtvis heltäckande information om detta i sin e-post.
Jag hoppas att jag kunde hjälpa dig att reda ut det.
Var inte blyg om du har fler frågor🙂
Ha en bra dag alla!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Och det tog dig 2 veckor att svara på detta, bra. Kort om processen igen, jag uppfyller bonusvillkoren från bonuspengar är riktiga pengar efter att jag vinner 2000 euro inom 10 snurr ett spel på 1 euro 5 timmar tills jag vinner 7500 euro, betalar ut och mina vinster annulleras 24 timmar senare. Kontot spärras utan information eller liknande. .... det borde vara ok , rättvist eller förståeligt ....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära delvecio och iWildcasino.
Låt oss sammanfatta fallet:
- delvecio vann från en bonus
- Han lyckades uppfylla omsättningskraven
- kasinot höjde sina vinster till €25
- casino flyttade vinsterna till saldot med riktiga pengar
- delvecio tog inte ut €25 utan fortsatte att spela eftersom han trodde att han redan hade riktiga pengar (vinster) på sitt konto.
Om delvecio skulle göras ett uttag och sedan sätta tillbaka dessa pengar kan han behålla sina vinster (baserat på kasinots villkor)
Om alla punkter är korrekta tror jag att trots casinots villkor är logiken på spelarens sida, och casinot borde ändra policyn för att bli tydligare.
Antingen inte begränsa vinsterna förrän spelaren gör en begäran om uttag eller ändra regeln och använd ordet "vinster" istället för "uttag".
delvecios enda fel var att han inte tog ut vinsten, och jag förstår helt varför han trodde att han inte behövde göra det.
I Casino.guru anser vi att relationen mellan casinot och spelaren måste vara tydlig och rättvis. Därför anser vi att delvecio bör få betalt, och att kasinot bör ändra villkoren eller göra processen att ändra bonuspengar till riktiga pengar tydlig, som jag föreslog.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Åtminstone en jämförelse vore en rättvis affär 😀
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Matej,
Du nämnde logik
Jag ber dig visa var det är i ditt beslut?
Räcker inte formuleringen "maximal uttagsstorlek" enligt din mening?
Vad kan vara mer förståeligt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Om du vill be mig ta ett steg i strid med mina egna regler, förklara då åtminstone varför jag ska göra detta?
Bara för att en helt klar och precis formulering i en paragraf i reglerna inte längre räcker för dig? Föreslår du redan att skapa några nya tekniska verktyg?
Om så är fallet, skulle jag vilja veta i förväg om alla tekniska verktyg som du i framtiden kommer att vilja be oss skapa, eftersom den mest tydliga och enkla formuleringen av reglerna inte längre räcker för dig ...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
... jag ska försöka 🙂 max. utbetalningsstorleken är inte problemet utan att du måste göra det så att vinsterna på max. utbetalningsstorlek annulleras inte.....och det framgår inte tydligt i din formulering....det Sådana regler med maxutbetalning är inte alls ovanliga, men jag har aldrig upplevt att man faktiskt måste betala ut det. ... om det står riktiga pengar är det riktiga pengar och ingen bonuspoäng
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa iWildcasino-representant,
Tack för denna möjlighet att förklara logiken i mitt beslut för dig.
Det största problemet som jag ser här är själva regeln:
"1.1. Maximalt möjligt uttagsbelopp från bonusar utan insättning som tas emot i bonusbutiken: x5 av beloppet för bonus eller pengar som erhållits från gratissnurr (beror på kontots status)."
Den här regeln är välkänd och används ofta i kasinon, dock med lite annorlunda formulering:
Högsta möjliga vinstbelopp ...
Nu skulle jag vilja visa er två andra regler:
Om en spelares totala insättningsbelopp är lika med eller mindre än €200, kommer spelaren att vara begränsad till att ta ut upp till x10 av insättningen i spel. Denna regel kommer också att beaktas i ett fall där kasinon ser att en spelare gjort ytterligare insättningar, specifikt för att överträffa denna regel.
Denna regel betyder bokstavligen att tills du sätter in minst 200 kan du bara vinna x10 av din insättning, så om du sätter in 100 € och vinner en jackpott får du 1000 € och hejdå resten av pengarna.
Placera totala satsningar som är lika med eller större än 30 % av värdet på den minsta insättningen som för närvarande spelas. Inklusive köp av funktioner i spelet inklusive men inte begränsat till gratissnurr med ett totalt insatsbelopp på 30 % eller mer än värdet på insättningen.
Denna regel är ännu mer intressant eftersom den påverkar alla spelare, inte bara de nya.
Om du sätter in €1000 och gör 10x €100 insats och sedan gör en insättning till på €100 för att göra ytterligare €100, bryter du mot denna regel och alla vinster kommer att ogiltigförklaras.
Har du någonsin hört talas om dessa regler?
(Dessa regler gällde för spel med riktiga pengar.)
Och nu logiken:
Jag antar att du ser hur orättvisa dessa regler är. Förresten, det är inte många kasinon som använder dem, och alla har ett fruktansvärt rykte.
Det är inte en överraskning att dessa regler finns i Curacao-licensierade kasinon. (Det beror på att bättre licenser aldrig skulle tillåta kasinon att ha dessa regler i sina villkor) och en annan överraskning, när spelarna söker regulatorns hjälp, svarar regulatorn: förlåt, dessa regler finns i villkoren, så kasinot har rätt att ogiltigförklara vinsten.
I det här fallet är din motivering att du har en regel i villkoren och spelare måste följa reglerna.
Min motivering är att den här regeln är fel, förvirrande spelare, och de lockas in i situationer där de förlorar pengarna de skulle kunna ta ut på grund av en fälla.
Och nu en stor bild:
Jag antar att ditt mål är att ha ett bra casino, men ditt största mål är att tjäna pengar. Och det som påverkar dina vinster mest är spelarbasen. När dina villkor är tydliga och spelarna mår bra, kommer din spelarbas att växa snabbt och vinster också. Men när du använder oklara regler för att undvika att betala kommer spelare att klaga och vara missnöjda. Spelare kommer att skriva sina berättelser på internet, ditt kasino kommer att bli välkänt för oklara/orättvisa villkor, och din spelarbas kommer att växa långsammare. Så småningom kommer din spelarbas bara att minska, och kasinot kommer att stängas efter en tid.
Titta nu på de bästa kasinon i branschen. Tror du att dessa kasinon har oklara regler eller försöker förvirra spelare på något sätt? Nej, de vet att allt måste vara klart för spelarna. Och om spelaren av misstag gör något dåligt (bryter mot regeln om maxinsats i en satsning av misstag eller något misstag i god tro.) Dessa kasinon skulle betala spelaren ändå eftersom de vet att den här spelaren kommer att vara lojal mot dem för det. Om casinot hittar en ursäkt för att slippa betala kommer det att kosta dem potentiella spelare som istället väljer ett vänligt casino.
I det här fallet fick Delvecio ingen fördel när han spelade med saldot efter att kasinot satte ett tak för hans vinster. Han kunde behålla vinsterna om han tog ut pengarna och satte in dem igen.
Att tvinga spelare att göra ett uttag är inte heller meningsfullt ur ett affärsperspektiv.
När en spelare får denna bonus, konverterar den och försöker ta ut, måste han vänta hur många dagar?
Om casinot omvandlar dessa pengar till riktiga pengar (vinster istället för uttag under den nämnda terminen), kan spelarna som vinner på en bonus fortsätta spela och inte vänta i dagar.
Istället för att spelare som fastnat väntar på ett uttag kan du ha spelare som kan vara potentiella insättare.
Så, är min logik fel?
Varför vill du att spelare ska göra ett uttag efter att ha konverterat en bonus?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr svarade inte kasinot på det senaste meddelandet.
Jag är tvungen att avsluta detta klagomål som olöst med status: Against Fair Gambling Codex.
Delvecio, jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer. Det finns många kasinon där en situation som denna är omöjlig. Överväg att spela på ett bättre casino. Detta fall kommer att ha en inverkan på iWild Casinos betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av iWildcasino casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära guru,
kan du snälla sammanfatta din dom i detta fall?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Efter dialogen med casinot via Skype hittade vi en lösning. Kasinorepresentanten kommer att lägga upp svaret snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kära guru och spelare,
Vi informerar dig om att saldot på spelarens konto har fyllts på med beloppet 7342,42 euro, och det är tillgängligt för uttag.
Vi överförde även uppdraget till IT-avdelningen att lägga till funktionaliteten att meddela användaren om omsättningen av bonusen och behovet av att ta ut pengar. Det kommer att implementeras inom en snar framtid.
Tack alla för ert tålamod och hjälp med att lösa detta problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Guru + Iwild Casino,
Stort tack till alla gurus som hjälpte mig att lösa problemet. Jag förväntade mig aldrig att få mina vinster. Tack tack
@ Iwild Casino, stort tack till dig också, alla casinon låter sig inte övertalas och ger efter för spelarens intresse.... det visar på storhet, jag kommer fortsätta spela med dig för ditt casino är faktiskt jättebra 😉
Pengar krediterades allt bra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära delvecio,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
