Spelaren från Finland kämpade med att verifiera sitt konto. Hon märkte senare att de återstående vinsterna försvann från hennes konto. Kasinot uppgav att spelaren verkligen hade ett aktivt uttag, men att ytterligare dokument krävdes för verifiering. Efter en tid uppgav kasinot att alla dokument hade granskats och att spelaren inom kort skulle få sin betalning. Spelaren bekräftade mottagandet av betalningen och saken löstes.
Jag satte in och vann €60, jag försökte ta ut det och fick ett meddelande om att kyc krävs, jag skickade ett foto på körkortet, en selfie och bevis på uppehållstillstånd. Jag försökte ta ut igen, jag kontaktade Shatt som fick beskedet att panten måste återvinnas 3 gånger. Efter att ha gjort det försökte jag ta ut igen och nu bad den om bankkontobeviset, jag skickade flera tagna på olika sätt, ingen av dem var giltiga. Jag skickade ett mail och jag blev förvånad över att när jag loggade in snabbt så annonserar de att de är ett snabbt casino. Jag försökte ta ut de återstående €20 en gång till och det gick förlorat från mitt konto. Trots förfrågningarna har jag inte fått något svar. vart tog de 20 € vägen. Jag gick därifrån och kände mig lurad.
Kära Raijaanita,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du inte har fått någon bekräftelse på att du klarat verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du testat att kontakta casinot för att be om en förklaring? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, jag tog inga bonusar alls. Jag spelade med mina egna pengar. Jag har frågat om det två gånger via mejl, jag har inte fått något svar. Inte heller att mitt konto har verifierats. Min spelhistorik slutar vid den punkt där det fortfarande finns pengar på kontot, lite över €20. Hallå. Raija J** *
Tack för ditt svar, Raijaanita. Förstår jag rätt att det inte finns några pengar kvar på ditt konto? Kan du snälla lägga upp en skärmdump av slutet av din spelhistorik här?
Det finns den sista sidan i spelhistoriken. Det finns 0,19 € kvar
Tack så mycket Raijaanita för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Raijaanita,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in iWild Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa iWild Casino,
Kan du vänligen förtydliga vad som kan ha hänt med spelarens återstående saldo?
Vänliga Hälsningar,
Adam
God eftermiddag Raijaanita och Adam!
Vi informerar dig om att Raijaanita för tillfället har en aktiv begäran om uttag på 20 euro.
Kontrollera din post och brevet från vår KYS-avdelning. Följ instruktionerna och få dina pengar på ditt konto så snart ditt konto har verifierats.
Vänliga hälsningar,
iWildCasino
Tack för att du klargjorde situationen iWildCasino.
Kära Raijaanita,
Kan du bekräfta att du har fått instruktionerna?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej, jag har inte fått några nya instruktioner. De ber mig att bekräfta bankkontot, och hur jag får det, taget på min Samsung-mobil, är det inte giltigt. Inte heller bankens skriftliga bekräftelse på mitt konto, som jag just har begärt för kasinon. Mina pengar får nog stanna hos dem då. Jag betonar också att jag är inloggad med bankuppgifter och de annonserar att du inte behöver registrera dig!
Raijaanita hej!
Vi ber dig vänligen kolla din mail igen.
Vi duplicerade ett brev till dig från KYC-avdelningen. Så snart verifieringen är korrekt genomförd får du dina pengar.
Vänliga hälsningar,
iWildCasino
Kära Raijaanita,
Förstår jag rätt att dokumentet som krävs är ett kontoutdrag? Kan du förtydliga varför kasinot sa att dokumentet inte accepterades?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag lägger detta eftersom det inte finns någon adress i det elektroniska kontoutdraget, jag lägger in olika bevis på mitt bankkonto, men de är inte giltiga för detta casino
Tack för din förklaring, Raijaanita.
Bästa iWild Casino,
Får jag be dig att förtydliga exakt vad som krävs av spelaren för att kunna fortsätta?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Här är mer av det jag har skickat. Det intyget som banken utarbetat är redan mer än 3 månader gammalt, men samma information som i dessa andra. Det här känns nu som ett irritationsmoment. Jag har lagt en selfie och ett körkort och adressbevis utöver dessa. Frågan handlar om en liten summa.
God kväll Raijaanita!
Som vi redan rapporterat är verifieringsprocessen fortfarande inte slutförd.
Brevet har skickats till din e-post med en lista över dokument som behövs för att slutföra verifieringen. Så fort allt är klart får du pengar.
Vi beklagar att allt har tagit så lång tid och ditt problem är fortfarande inte löst. Men vi påminner om att KYC-avdelningens arbete också beror på spelaren. Utan de nödvändiga dokumenten kan verifieringen inte godkännas.
Vänliga hälsningar,
iWildCasino
Tack för ditt svar, iWild Casino.
Kära Raijaanita,
Har du fått e-postmeddelandet? Kan du tillhandahålla de begärda dokumenten?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Som jag redan har sagt tidigare, de vill ha bevis på mitt bankkonto, jag har tillhandahållit det enligt ovan. Det fungerar bara inte för dem av någon anledning
Hej Raijaanita,
Anger det i e-postmeddelandet exakt vilket bevis på ditt bankkonto som krävs och vilken typ av dokument som kommer att accepteras? till exempel ett kontoutdrag i .pdf-format?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Vi informerar dig om att för att ta ut dina pengar snabbt och effektivt ber vi dig att skicka oss följande dokument och information om ditt bankkonto:
- En skärmdump av din personliga onlinebanksprofil som innehåller följande information:
• Detaljerad adress till förmånstagaren (din adress: postnummer, gata, stad, land)
Vänligen upprepa även i skriftlig form dina bankuppgifter (IBAN, BIC, mottagarens detaljerade adress).
Observera att en skärmdump av din nätbank med din adress krävs för att verifiera ditt konto. Observera exemplet som bifogas detta e-postmeddelande.
Vi försäkrar dig om att din personliga information och all betalningsinformation styrs av vårt tillförlitliga dataskyddssystem. Skicka listan med dokument till kyc@iwildcasino.com och skriv ner din inloggning som e-postämne.
Om du har några frågor hjälper vi dig gärna
Livechatt eller mejla support@iwildcasino.com
Vänliga hälsningar,
iWilds finansavdelning
Vad betyder den skriftliga bekräftelsen? det har förblivit oklart
Hej Raijaanita,
Tack för ytterligare information. Kan du också vidarebefordra exemplet som casinot bifogade?
Du kan lägga upp det här eller skicka det till min e-post, adam.m@casino.guru , om det är enklare.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Raijaanita,
Alla dina dokument har granskats.
Angående framstegen med slutförandet av verifieringen kommer du att meddelas av vår KYC-avdelning. Det återstår en liten bit och du kan få in pengar på ditt konto.
Vänliga hälsningar,
iWildCasino
Tack för uppdateringen, iWIld Casino.
Kära Raijaanita,
Vänligen meddela oss om ytterligare framsteg med din verifiering.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag skickade inget mer, de accepterade till slut dokumenten jag skickade och jag fick mina pengar. Ändå undrar jag över policyn i deras casino, de annonserar utan registrering och dokumenten är inte giltiga. Det står inte heller tydligt att panten ska återvinnas 3 gånger. Tack för detta, jag tror att detta vid överklagande, handlingarna accepterades.
Kära Raijaanita,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts och att du har fått din betalning. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
