Spelaren från Ontario hade rapporterat en försening i uttagsprocessen, trots att han lämnat in alla nödvändiga verifieringsdokument. Efter att kasinot hade slutfört verifieringsprocessen avbröts spelarens begäran om uttag på grund av ekonomiavdelningens försening. Spelaren var tvungen att skicka in begäran om uttag igen. Spelaren bekräftade senare att han hade fått sina uttag. Problemet hade markerats som löst av klagomålsteamet.
Jag skickade in en begäran om uttag den 26 oktober för 340 USD nästa dag när jag fick e-postmeddelande från finansavdelningen för att skicka in några dokument för verifieringssyfte. Jag lämnade in alla dokument de begärde. Nästa dag bad de mig om fler dokument som var äganderätten till mitt betalkort. Jag kunde inte få det online, det var därför jag specialbesökte banken för att få det och jag skickade också in det dokumentet till dem. Även efter att ha skickat in det dokumentet är det tredje dagen och jag har inte hört något från ekonomiavdelningen. Jag tror inte att jag kommer att kunna få tillbaka mina pengar. Saken är att efter att ha skickat in alla dokument de behöver för verifieringen gör de ingenting. Vid insättningstillfället bad de mig inte om någonting och de tog pengarna på bara 5 sekunder nu för uttag som de tar så lång tid. Kontrollera om den här sidan inte är säker alls och jag har också alla bevis. Om någon behöver mer bevis är jag redo att tillhandahålla alla bevis.
Bästa pnit7837,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Därför skulle jag rekommendera att du väntar några dagar till så att casinot har tillräckligt med tid att granska dina dokument. Jag lämnar det här klagomålet öppet, och om ditt problem inte är löst inom en vecka, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa.
Tack på förhand för ditt svar och din förståelse, och håll oss gärna uppdaterade.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Bara för att uppdatera något om klagomålet. Som jag sa att de tog så många dagar för verifiering. Nu är min verifiering klar men jag har fortfarande inte fått mina pengar. Supporten säger att finansavdelningen kommer att skicka ett e-postmeddelande till dig först till kvarn-förfarandet, men det har gått 5 dagar nu, men de gör ingenting. Till och med jag skickade in mitt uttag med interac men det bad mig inte om några detaljer. Jag vet inte vad jag ska göra med de här killarna. Inget svar från ekonomiavdelningen.
Tack för ditt svar, pnit7837. Förstår jag rätt att du begärde uttaget för fem dagar sedan? Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
För att uppdatera dig med detta casino. Jag skickade in en begäran om uttag för några dagar sedan och ekonomiavdelningen tog så lång tid att behandla den och den gick ut och de avbröt begäran. De ber mig att göra begäran igen. Jag har redan gjort begäran igen. Nu kommer de återigen att ta så lång tid att behandla förfrågan och den kommer återigen att avbrytas och fortsätta så här. Kan de meddela mig när jag kommer att få mina pengar?
Jag bifogar också beviset.
Jag har fått mina uttagspengar. Du kan avsluta detta klagomål
Bästa pnit7837,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
