Spelaren från Ontario stötte på svårigheter att ta ut $700 sedan den 2 februari på grund av upprepade förfrågningar om olika verifieringsdokument. Efter att ha tillhandahållit all nödvändig dokumentation blev han ombedd att lämna ett dokument som inte fanns och fick inga svar från kasinot. Klagomålsteamet kunde inte undersöka ytterligare eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Vill ha tillbaka lite pengar den 2 februari hade jag upp till $700 att ta ut och bad sedan om annan dokumentation för att verifiera mitt konto. Jag fortsatte att lämna in dem när de bad om tills den sista som var igår de bad om ett dokument som visade uttaget och mitt kortnummer på det med mitt namn var att det inte finns något sådant dokument nu kommer de inte ens att svara mig vet inte vad de ska göra
Hej kpsupnonit,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med iWIld Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
