Spelaren från Italien står inför problem med KYC- och supportteam som inte svarar på ett uttag som begärdes för över 20 dagar sedan. Trots att han gjort insättningar kan han inte få mottagarens namn och omdirigeras till obesvarade e-postmeddelanden.
KYC svarar mig inte...inte heller supportteamet...chatten fortsätter att ta över ansvaret genom att omdirigera mig till e-postmeddelanden...som inte svarar...ett återkallande begärt för mer än 20 dagar sedan...Jag' har gjort insättningar men jag kan inte hitta förmånstagarnas namn för insättningen och de kommer inte att berätta för mig...
Bästa Nihu888,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Redan insatt.
Samlade vinsterna med gratissnurr.
Aldrig tagit förut.
De ber mig om skärmdumpar men Revolut tillåter inte att jag skickar ett certifikat om ägande av kontot plus skärmdumpar med en annan telefon.
Men de svarar inte....
De svarar inte idag heller
Tack så mycket för ditt svar, Nihu888. Kan du snälla vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot du sparat till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
De bad mig hela tiden om skärmdumpar av mitt revolut-konto...men revolut tillåter inte skärmdumpar..så jag skickade ett officiellt dokument på mitt konto med all data...plus foton av kontot från telefon till telefon..
Tack så mycket, Nihu888, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Nihu888!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen. I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: pavel.k@casino.guru . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren.
Tack!
Kära Pavel och Nihu888,
Vi kommer att kontakta relevant avdelning angående denna situation och begära information.
När vi fått det återkommer vi till dig med svaret vi fått.
Med vänlig hälsning,
iwildcasino representant.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
