Spelaren från Bulgarien har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Klagomålet stängdes som löst efter att spelaren bekräftat att kasinot hade påbörjat behandlingen av uttagsbegäranden.
Kära Casino Guru Team,
Jag skulle vilja fylla i ett klagomål mot iWild Casino för att de inte har följt deras regler och villkor gällande uttagsgränserna.
Igår fick jag ett e-postmeddelande relaterat till verifieringen av min föredragna betalningsmetod och jag skickade omedelbart de nödvändiga dokumenten och i morse var mitt konto helt verifierat. Jag hade 3 pågående uttag vardera för 400 enligt transaktionsbegränsningen som anges i punkt 9.2 i kasinots T&C. Mina förfrågningar skickades in i morse efter den fullständiga verifieringen av kontot med några sekunders fördröjning mellan varandra, men kasinot fullgjorde endast ett uttag. När de först avvisade mina uttag avvisade de beloppet 1200 som kombinerar alla tre uttag enligt 24-timmarsgränsen.
Det verkar som att 24-timmarsgränsen bara fungerar på Paper men när det kommer till betalningar följer kasinot inte deras T&C som de borde.
Mitt konto är nivå 2 VIP vilket innebär att jag får ta ut 2500 euro per månad eller 1200 per 24 timmar enligt villkoren.
Jag använder Neteller som ett uttagsbetalningssystem och de har ingen begränsning på 400 per 24 timmar. (Jag använder dem ofta, mitt konto är verifierat och jag har ingen gräns för de pengar jag kan ta emot)
Vänligen för ditt stöd och stöd från iWildCasino för att reda ut detta och ge mig en adekvat förklaring till varför kasinot inte följer upp deras T&C och för att de ska ge mig ett adekvat betalningsschema.
De flesta av insatserna görs som 5 eller 10 euro per insats på slotspel och jag använde ingen form av bonus (insättning eller ingen insättning).
Baserat på min dåliga erfarenhet av ett annat projekt av Altakore NV skulle jag inte ens bry mig om att kontakta deras så kallade kundsupport eftersom de inte kan tillhandahålla någon adekvat information och vidarebefordrar allt till KYC-avdelningen som bara svarar på kontoverifieringsmail.
Som slutet av klagomålet vill jag inte pressa iWildCasino att ändra deras villkor eller för att påskynda mina uttag. Jag vill att de helt enkelt ska lyda och följa sina egna T&C och om det står att 1200 euro kan tas ut, måste 1200 euro betalas varje 24 timmar upp till kontots månatliga gräns.
Kära Kristina,
Tack för ditt svar.
Mitt klagomål är relaterat till att kasinot inte följer deras T&C. Som de sa i artikel 9.2 är 24 timmars uttagsgräns 1200 euro men de betalade bara 400. Jag har fått det beloppet på 400 på mitt Neteller-konto men det är bara frustrerande.
Jag ber dem helt enkelt att följa sina villkor och tillhandahålla ett adekvat betalningsschema. Det finns ingen anledning att påskynda saker.
Eftersom jag har kontrollerat några andra klagomål från andra användare verkar det som om mitt fall inte är isolerat.
Liten uppdatering.
Kasinot gav mig äntligen ett betalningsschema efter att ha skickat flera e-postmeddelanden.
Det som är bra är att jag kommer att få mina pengar, det dåliga är att det är extremt långsamt, 400 per 3-4 dagar...
Tyvärr överensstämmer detta återigen inte med deras T&C där det står ett helt annat betalningsschema. Det enda uttalandet de har är att de kan skjuta upp på grund av en ytterligare verifiering som inte är mitt fall eftersom mitt konto är helt verifierat (ID, Selfie, Betalning, Adress, etc).
Jag använder NETELLER vilket innebär att uttag kommer så fort de har slutförts av kasinot.. Jag tror att kasinot avsiktligt försenar uttag... Hur kommer det sig att två betalningar med liknande ID (Exempel: ****29 och ****30) som skickas in inom 10 sekunder kan ha 4 dagars skillnad för slutförande. Som jag har sagt tidigare är mitt konto VIP Silver (Nivå 2), de har inte angett någonstans försening av betalningar på grund av en kontonivå eller något liknande.
Tack så mycket för ditt svar, Beh1nd. Förstår jag rätt att den första delbetalningen redan har tagits emot? Om möjligt, vänligen posta här en skärmdump av din uttagshistorik.
Kan du dessutom vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tack Kristina,
Jag har skickat allt jag har via e-post.
Som jag nämnde i mejlet är det inte mycket kommunikation med dem.
Live Support vidarebefordrar allt till KYC, KYC svarar inte mycket om det inte är ett uttagsavslag eller kontoverifiering.
Jag ber dem om betalningsplan, de svarar några dagar senare efter att ha skickat en påminnelse.
Medan det anges i deras T&C för den dagliga gränsen på 1200 sätter de löjliga datum och godkänner endast 400 med en enorm fördröjning mellan betalningarna.
Ett uttag godkändes 20.07, det andra 24.07, nästa är planerat till 1 augusti...
Jag insisterar helt enkelt på att dra tillbaka alla mina vinster inom en rimlig tidsram... det här kommer att ta månader och det är frustrerande.
Jag har 1200 EUR för närvarande och ytterligare 3000 i saldo (inga bonusar används)
Tack.
Tack så mycket, Beh1nd, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Beh1nd,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in iWild Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa iWild Casino ,
Kan du förklara varför utbetalningarna för spelaren har sänkts till så låga som 400 EUR per dag?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Tack för att du gick med i fallet och jag är verkligen ledsen att vi måste hantera detta.
Bara för att nämna igen att min kontonivå är VIP Silver. Enligt VIP-systemet får jag ta ut 2500 euro varje månad men det finns ingen daglig begränsning som anges i det avsnittet.
Vi måste också förstå och överväga att kontostatus (aktiv, inaktiv, förbjuden, blockerad, misstänkt, etc.) och kontonivå (0,1,2, etc.) är två helt olika saker... och enligt T&C för kasinot är det inte alls tydligt och har flera betydelser av vad kontostatus ska betraktas som.
Vi måste också tänka på att det inte finns något uttalande i villkoren eller bonusvillkoren relaterade till VIP-systemet och att de inte ger tips eller annan information i förväg för eventuella ytterligare begränsningar relaterade till uttag.
Om godkännandena från deras sida var dagliga skulle det vara acceptabelt och jag skulle inte klaga men 4 dagar för att godkänna endast en väntande transaktion för totalt 400 om den dagliga gränsen är 1200... detta är bara orättvist och kan betraktas som avsiktligt försenar. Den vanliga gränsen är 24 timmar efter initieringen av uttaget från kundkontot, om kasinot är överväldigat är det upp till 48 max 72 timmar, men 96 timmar... det är för mycket... och jag får skicka in bara 3 samtidiga uttag... Föreställ dig hur länge och hur ofta jag måste besöka mitt konto igen för att skicka in ett nytt uttag, för att skicka in ytterligare en begäran om betalningsplan till KYC och vänta ytterligare 72 till 96 timmar bara för att få all användbar information från kasinot (om de någonsin svarar), medan några av transaktionerna kunde godkännas och sedan måste jag upprepa detta om och om igen i mer än några månader varje dag...
Till slut kan jag säga att jag försökte undvika att skicka in ett klagomål så mycket jag kunde, men hur kasinot behandlar sina spelare är det orättvist och ovänligt. Hela processen är tidskrävande, orättvis, frustrerande och inte alls acceptabel.
Som en uppdatering av det omtvistade beloppet är det 4200 (1200 väntande och 3000 i saldo) per idag 31.07.2023
Hallå,
Helt plötsligt godkändes de 1200 som väntade tillsammans.
Kära Tomas,
Jag har försett dig med skärmdumpar via e-post.
Jag skulle vilja be från iWild Casino att ge mig ett nytt betalningsschema för det pågående uttaget på 1200 och så småningom med information när jag kommer att kunna ta ut de återstående 1800 i mitt saldo.
Tack på förhand.
Kära Beh1nd , tack för att du uppdaterade oss om situationen.
Vänligen håll oss informerade om ytterligare utveckling medan vi väntar på svar från casinot.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Tack för stödet.
Vi väntar på att kasinot ska svara.
Hallå,
Ytterligare ett parti på 1200 euro godkändes idag från kasinot.
Jag tror att det inte är någon mening att behålla detta klagomål eftersom kasinot började uppfylla sina skyldigheter gentemot mig.
Kära Beh1nd,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
