Spelaren från Polen stötte på problem med en begäran om uttag, efter att ha satt in kryptovaluta för att låsa upp betalningen. Även om hans konto var verifierat och han hade försökt ta ut 187€, avbröt kasinot hans uttag och sa att han bara kunde ta ut 30€, vilket ledde till förvirring om statusen för hans återstående medel. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på följdfrågor, vilket förhindrade ytterligare utredning i ärendet.
Hej. Jag har ett problem med kasinot, nämligen med uttag. Jo, jag fick en kod från casinot för gratissnurr från vilken du bara kan ta ut 30€, vilket är hur mycket jag lyckades vinna. För att avblockera betalningskanalen satte jag in 0,86005698 LTC i kryptovaluta, vilket är cirka 50€. Kasinot kräver en insättningsomsättning, så jag började spela och laddade upp beloppet på 187€ som jag begärde för uttag. Mitt konto är verifierat. Idag får jag ett meddelande om att mitt uttag har avbrutits eftersom jag bara kan ta ut 30€ men det återstående beloppet har försvunnit, vilket jag inte förstår... De konstiga reglerna som casinot följer avskräcker folk från att spela där. Jag ber om hjälp för om något så borde kasinot lämna pengar till ett belopp av 30€ + 50€ = 80€ och de borde eventuellt returnera detta belopp till mig om jag inte kan vinna mer, vilket jag inte förstår. Bifogat är skärmdumpar.
Bästa deniro72,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
