Spelaren från Österrike stötte på problem med att ta ut vinster efter att ha fått endast €400 per dag av totalt €2800. Trots förfrågningar om betalningsprocessen fick han inga detaljerade förklaringar, och försök att ta ut pengar via Bitcoin avbröts utan anledning. Klagomålsteamet förlängde förfrågningsperioden för att låta spelaren svara, men till slut avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
God morgon, jag vann en betydande summa pengar på ovannämnda casino i förrförra helgen.
Istället för att få €1200 per dag, fick jag bara betalt €400 per dag fram till onsdag via banköverföring från de totala vinsterna på €2800.
Jag frågade i chatten om utbetalningen var beroende av VIP-status, och detta nekades.
I fredags frågade jag igen varför inga ytterligare betalningar gjordes och varför beloppet var så lågt.
Svaret var "bearbetas"....
Det har inte kommit något svar på mejl som skickats till supporten eller ekonomiavdelningen. Ingen som helst feedback.
Jag försökte också ta ut hela beloppet via Bitcoin, men uttagen avbröts kort därefter utan någon förklaring.
Jag tycker att det är ganska upprörande att inga detaljerade förklaringar ges för att motivera minskningen av utbetalningen eller varför utbetalningen inte fortsätter.
Jag hoppas att Guru-teamet kan hjälpa mig med detta. Tack.
Bästa Filler81,
Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om problemen du upplever med iWild Casino.
Innan vi går vidare skulle jag uppskatta om du kunde ge lite ytterligare information för att bättre förstå din situation:
Dina svar kommer att hjälpa oss att hantera dina problem mer effektivt.
Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Naturligtvis
1. Kan du ange det exakta datumet när ditt konto verifierades fullständigt?
Verifierades en gång någon gång under 2022 och igen före helgen 5-9.9.2024
2. Gjordes dina vinster med riktiga pengar eller genom en bonus?
Jag spelar bara med riktiga pengar utan bonus. Så ja allt RAW
3.Har du kunnat ta ut ditt saldo i större delbetalningar tidigare?
Som redan nämnts begärdes 1200€ förra veckan och 1600€ fanns kvar på kontot eftersom endast 3 uttag kan begäras samtidigt.
Jag skrev tidigare till supporten och sa att 1200€ ska betalas ut dagligen.
Av de 1200 överfördes dock endast 400€ dagligen till och med onsdagen i förra veckan (1200€).
När 400€ betalades ut begärde jag omedelbart ytterligare 400€, vilket innebar att 1200€ alltid var på is.
4.Hur mycket av utbetalningsbeloppet har du fått hittills?
Totalt €2800 planerades att betalas ut och €1200 av €400 vardera överfördes förra veckan fram till onsdag, efter det, trots ansökan, inget mer
1200€ behandlas för närvarande och 400€ finns på kontot.
Annan betalningsmetod via Bitcoin-krypto avbröts utan föregående meddelande.
Bästa Filler81,
Jag har granskat casinots regler och villkor, och baserat på informationen som tillhandahålls verkar det som att dina uttag behandlas i enlighet med deras policyer. Som framgår av den bifogade skärmdumpen har du rätt att begära 1 200 € per dag i delbetalningar om 400 €:
Däremot specificerar villkoren inte hastigheten eller exakta tidpunkten för när dessa uttag kommer att behandlas, endast de villkor under vilka de kan begäras.
Vänligen meddela mig om det är något mer jag kan hjälpa dig med.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
