Spelaren från Österrike står inför problem med att ta ut vinster efter att ha fått endast €400 per dag av totalt €2800. Trots förfrågningar om betalningsprocessen får han inga detaljerade förklaringar, och försök att ta ut via Bitcoin avbryts utan anledning.
God morgon, jag vann en betydande summa pengar på ovannämnda casino i förrförra helgen.
Istället för att få €1200 per dag, fick jag bara betalt €400 per dag fram till onsdag via banköverföring från de totala vinsterna på €2800.
Jag frågade i chatten om utbetalningen var beroende av VIP-status, och detta nekades.
I fredags frågade jag igen varför inga ytterligare betalningar gjordes och varför beloppet var så lågt.
Svaret var "bearbetas"....
Det har inte kommit något svar på mejl som skickats till supporten eller ekonomiavdelningen. Ingen som helst feedback.
Jag försökte också ta ut hela beloppet via Bitcoin, men uttagen avbröts kort därefter utan någon förklaring.
Jag tycker att det är ganska upprörande att inga detaljerade förklaringar ges för att motivera minskningen av utbetalningen eller varför utbetalningen inte fortsätter.
Jag hoppas att Guru-teamet kan hjälpa mig med detta. Tack.
Bästa Filler81,
Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om problemen du upplever med iWild Casino.
Innan vi går vidare skulle jag uppskatta om du kunde ge lite ytterligare information för att bättre förstå din situation:
Dina svar kommer att hjälpa oss att hantera dina problem mer effektivt.
Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Nick är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
